Você se preocupa com a experiência que o paciente tem depois de passar pelo seu atendimento? Seja no seu consultório ou mesmo na clínica, é essencial priorizar em proporcionar uma experiência positiva e incrível.

Pois isso refletirá no sucesso do seu negócio e até mesmo na maneira como você será visto pelo seu público. Prezar pela qualidade no atendimento deve ser um dos focos principais de qualquer empreendedor.

No artigo de hoje, reunimos algumas dicas super importantes para que você conquiste seus pacientes e consiga fidelizá-los. Leia a seguir!

Entenda sobre a importância da experiência do paciente

Há inúmeras estratégias que focam em proporcionar a melhor experiência ao cliente e nesse sentido, não se deve esquecer que a pessoa que busca por um atendimento na área da saúde é, além de paciente, um cliente e que, portanto, é necessário mostrar o valor não só do seu serviço como de todo o negócio em si.

Para isso, é fundamental entender a importância que cuidar da experiência do paciente representa para os negócios.

Gerando muito mais engajamento, identificação e relacionamento com os pacientes e até mesmo atraindo outros potenciais pacientes que foram influenciados por quem saiu satisfeito com o serviço e atendimento prestado.

A grande maioria dos consumidores afirma que uma experiência ruim é o suficiente para que não retornem ou desejem adquirir um produto ou serviço novamente. Então, se você possuir apenas uma chance, não desperdice!

E como melhorar a experiência do paciente na sua clínica? Acompanhe agora!

1. Treine a equipe

Antes de querer oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar a melhor experiência para o seu paciente, é preciso investir na capacitação daqueles que irão ter o primeiro contato com o seu público.

Você pode se dedicar para ser o melhor profissional e entregar valor nos seus serviços, mas nada adiantará se o paciente for mal atendido e ser recepcionado de maneira negativa no seu consultório.

Dessa forma, é extremamente importante investir no treinamento da equipe e, principalmente, em quem estará na linha de frente do atendimento.

2. Excelência no atendimento e agendamento

Quando a equipe está preparada e focada em oferecer a melhor experiência, uma simples ligação para tirar dúvidas pode ser convertida em um agendamento e fechamento de consulta.

A primeira impressão é, sem dúvida, muito importante!

3. Atendimento humanizado

Prestar uma experiência de qualidade envolve, também, se mostrar humano e empático.

Lidar com pessoas requer bastante jogo de cintura e uma atenção especial às suas necessidades, e isso acontece de maneira muito mais natural e tranquila quando se prioriza um atendimento personalizado livre de parecer robótico.

Lembre-se sempre que está lidando com vidas.

4. Ofereça mais canais de atendimento

Outro fator que coopera para uma experiência ruim do paciente é ele não conseguir encontrar meios para se comunicar com a clínica médica ou mesmo com o profissional da saúde.

Por isso, disponibilize mais de um canal de atendimento e certifique-se que eles estejam funcionando muito bem e que o atendimento seja rápido e eficaz. Não adianta ter mil e um canais de comunicação se em todos o paciente ficar esperando.

5. Entenda em que momento da jornada o seu paciente está

Por fim, e não menos importante, fique atento ao momento da jornada que o seu paciente ou potencial paciente está e trabalhe para que ele chegue até o fim do ciclo da melhor maneira possível.

Para entender mais detalhadamente sobre isso, continue a leitura com Jornada do paciente e por que adotar o marketing digital.

Sendo assim, aplicar essas dicas no dia a dia do seu consultório médico fará com que cada vez mais os seus pacientes se sintam acolhidos e satisfeitos. Aposte nessa estratégia e veja a transformação nos seus resultados.

 

Diana Vasques
Diana Vasques
Diana Vasques

Graduada em Jornalismo e pós graduanda em Marketing Digital, Produção de Conteúdo e Redes Sociais. Paraense morando em Campinas. Apaixonada por redes sociais! :)