Na área de saúde, os profissionais autônomos, as clínicas e laboratórios – e até mesmo as lojas especializadas – podem aproveitar os diferenciais e benefícios do Marketing Digital. Isto, porém, exige um bom planejamento, uma atenção especial nas estratégias adotadas e também conhecimento para alinhar e utilizar tudo o que é obtido com as ações online. Quando vamos justificar o comportamento do público com a internet e como isso influencia em novas estratégias de marketing e publicidade, utilizamos a ideia da jornada do consumidor.
O que ocorre, porém, é que a área de saúde tem suas próprias particularidades e o caminho de um paciente é bastante diferente, por exemplo, de quem quer comprar um vestido de noiva ou de quem quer marcar uma viagem. É por isso que adaptamos estes processos e etapas dentro da chamada jornada do paciente. Descreveremos essa ideia e todas suas etapas nos próximos tópicos.
A jornada se faz necessária para o Marketing Digital desde as estratégias de conteúdo até a elaboração de campanhas de mídia paga. Conheça agora.
Como é a Jornada do Paciente?
Todos utilizamos a internet para entretenimento, para trabalhar e, principalmente, para buscar informações. É comum que muitos usuários utilizem o Google e outras ferramentas de pesquisa para encontrar mais informações sobre sintomas, sobre medicamentos, sobre tratamentos e especialidades médicas, sobre os planos de saúde, entre outras tantas possibilidades.
125# Marketing Digital para Médicos | Jornada do paciente
Na jornada do paciente, contamos com que um usuário passe pelas etapas de:
- Aprendizado e descoberta;
- Reconhecimento do problema;
- Consideração da solução.
E em cada etapa, as marcas se comportam e aparecem de diferentes formas. No primeiro contato, fase de aprendizado e descoberta, o visitante talvez nem saiba que tem um problema e que está procurando uma solução. Logo, não é interessante abrir este relacionamento já empurrando algum produto ou serviço, mas sim apontando para conteúdos mais aprofundados.
Nos conteúdos da etapa de reconhecimento, o visitante já vai estar mais preparado para encontrar informações e dados que indicam qual é o seu problema. A partir daqui, é interessante apontar quais são as possíveis soluções também já encaminhando para a próxima etapa. Na consideração da solução, já é possível apresentar marcas, produtos, serviços, pontos de contato e afins, desde que relacionados com as necessidades e desafios da sua persona.
126# Como criar personas para área de saúde?
Depois de passar por essa jornada, que nem sempre é linear assim, podemos afirmar que o paciente estará mais próximo de decidir pela solução adequada, seja agendando uma consulta, buscando uma farmácia, baixando um livro digital e entre outros objetivos da sua estratégia. Se não for o caso, provavelmente ele ainda estará circulando entre essas etapas e considerando mais opções de soluções, e assim o ponto positivo é que ele já conheceu a sua marca.
Aplicações e exemplos
O conceito da jornada do paciente, aliado a persona do seu negócio e ao melhor planejamento e segmentação de suas ações, pode ser utilizada para:
- Orientar a pesquisa de temas e palavras-chave para artigos e vídeos;
- Dar apoio no planejamento de campanhas com links patrocinados (consideração da solução e decisão);
- Planejamento de conteúdo em redes sociais;
- Produção de e-mail marketing;
- Elaboração de cadências de e-mail e contato (nutrição de leads).
Entre outras atividades e estratégia possíveis dentro do Marketing Digital. O conteúdo é um elemento muito forte para atrair e relacionar seus leads, por isso marca presença em muitos canais e em diferentes formatos, entre texto, vídeo, áudio, imagens e outros mais.
111# Como fazer Marketing de Conteúdo para Médicos
Imagine, por exemplo, que os seguintes conteúdos de um blog fazem parte de uma jornada:
- Aprendizado: Dor de cabeça: o que pode ser?
- Reconhecimento do problema: O que é miopia?
- Consideração da solução: Saiba quando procurar um médico oftalmologista
O mesmo formato pode ser adaptado à uma infinidade de palavras-chave, temas, personas e afins. Observe, também, que muitos nichos serão mais específicos e diretos do que em relação a este exemplo. Na cirurgia plástica, por exemplo, a maioria dos pacientes já sabe o que quer, mas não como proceder para chegar ao objetivo. Neste tipo de situação, podemos pensar no exemplo:
- Aprendizado: Tudo o que você precisa saber sobre as próteses de silicone
- Reconhecimento do problema: Os riscos da cirurgia para aumento de mamas
- Consideração da solução: Como encontrar um bom cirurgião plástico
Por que adotar o Marketing Digital para área da saúde?
Existem muitos benefícios do Marketing Digital, os quais já destacamos aqui, e principalmente quando comparamos com as soluções offline. Tanto no objetivo de autoridade e branding como no de vendas, as estratégias digitais permitem uma maior personalização, alcance e mensuração de seus resultados, tudo com um investimento inteligente e total controle de seu orçamento.
O público está online, e cabe a todo tipo de empresa se adaptar para alcançar seu mercado e aproveitar os benefícios, seja utilizando o Inbound Marketing (marketing de atração), o relacionamento, os anúncios (mídia paga), o marketing de conteúdo, as redes sociais ou qualquer outro canal possível. Outro ponto positivo é a fácil integração de todas suas atividades digitais, aproveitando também informações offline que você já tenha coletado, como base de pacientes e clientes anteriores.
Enfim, esperamos que a jornada do paciente tenha ficado clara e que o conceito já passe a integrar seus planejamentos de comunicação e marketing para clínicas, consultórios, marketing pessoal, lojas ou laboratórios. Para instruções mais específicas, confira também o nosso artigo Telemedicina e Marketing Digital para saúde.
