O que seria das empresas atualmente sem a internet? É preciso estar presente no ambiente digital e utilizar suas plataformas, ferramentas e estratégias para conseguir se relacionar com clientes e o público em geral. Sem essa transformação digital, descrita por Philip Kotler autor de Marketing 4.0, o caminho é cada vez mais difícil.

Sendo assim, o marketing digital se torna essencial a qualquer negócio. Somado à decisão de implementá-lo, existem etapas de investigação que vão desde o entendimento dos resultados esperados à escolha entre contratar funcionários para exercer a atividade ou uma agência de marketing digital.

Neste último caso, com o apoio de uma equipe multidisciplinar que pode incluir profissionais de marketing, jornalismo, design, programação e publicidade, uma agência de marketing digital tem a oportunidade de ser mais efetiva na elaboração das estratégias, englobando todas as ações para construir a reputação na internet de forma plena e eficaz.

O que é uma agência de marketing digital?

Agência de Marketing Digital é um nicho especializado em serviços de marketing, dentro do mercado de agências digitais. A principal função, neste caso, é viabilizar estratégias e ferramentas para o ambiente digital em acordo aos objetivos do cliente. 

O ideal, neste caso, é criar soluções que atendam necessidades comuns como aumentar o número de vendas, melhorar a reputação de uma marca ou mesmo aprimorar o relacionamento com o público, levando em conta os nichos de mercado, porte da empresa e também o nível de maturidade dela no ambiente digital.

Existem diversas estruturas de agências de marketing digital, caracterizadas basicamente pelo porte, ou seja, quantidade de clientes atendidos e tamanho da equipe, com origem no online ou que se adaptaram da publicidade ou marketing tradicional ao aplicado nesse ambiente e também pela variedade ou especialização no portfólio de produtos oferecidos.

O mesmo vale para os profissionais atuando no dia a dia de uma agência, com formações e experiências em diversas áreas da comunicação, tecnologia, design e negócios. Sendo assim, não é incomum encontrar jornalistas, designers, desenvolvedores de sistemas e especialistas em TI, publicitários, administradores e outros profissionais que migraram ou construíram suas carreiras junto com o marketing digital.

Isso tudo para explicar que os serviços oferecidos por uma agência, assim como sua equipe, trabalham de forma multidisciplinar para atender as demandas das mais variadas ordens.

Como exemplo, temos o planejamento de campanha de anúncios, além de elaborar uma estratégia para lançamento, será necessário desenvolver, basicamente, e o texto dos anúncios, realizar a pesquisa de palavras chaves e segmentações dependendo da plataforma, criar a parte visual com peças gráficas, estabelecer os investimentos e monitorar os gastos, aprovar junto ao cliente dentre tantas outras tarefas que compõem apenas parte de trabalho.

Quais são os serviços de uma agência de marketing digital?

Até aqui, explicamos conceitualmente, o que é, mas o que faz uma agência de marketing digital, na prática? Quais serviços ela oferece? A resposta, como você deve imaginar e inevitavelmente temos que repetir, é que cada agência trabalha com um escopo de projeto para atender o perfil de cliente a qual se dedica.

Existem agências que trabalham especificamente para área da saúde, atendendo à médicos, clínicas, hospitais e outras que se dedicam exclusivamente ao varejo, indústria automobilística ou a influenciadores digitais, por exemplo. São as chamadas agências de nicho, uma tendência de posicionamento e especialização que vem crescendo junto com o mercado do marketing digital.

Por outro lado, o perfil predominante, principalmente em pequenas e médias agências, é aquele que atende a empresas de áreas distintas. Contudo, isso não prejudica (e nem deve) interferir na qualidade dos serviços e performance da entrega de resultados aos clientes. Afinal, ao fechar um contrato, vale garantir a transparência e referências sobre o que a agência se propõe.

Estratégias

Este talvez seja a principal entrega de uma agência de marketing digital ao seu cliente. Sem as estratégias, ou seja, os caminhos para alcançar os objetivos que incluem também mudanças de rotas quando necessário, não há maneira saber como chegar a um bom resultado. 

O ambiente digital é relativamente novo para maioria das empresas e para ter a segurança nos investimentos feitos nele, é fundamental contar com uma equipe capaz de identificar oportunidades e saber como torná-las viáveis, dentro do escopo de um projeto.

Seria muito mais fácil fazer tudo sozinho, não é mesmo? Muita gente pode até a acreditar que sim, mas diante a concorrência, conhecimento sobre o público consumidor, metodologias de abordagens de potenciais clientes e tantas outras especificidades, esse pensamento perde o sentido.

Por parte da agência, o trabalho é desenvolvido para que o investimento seja reconhecido como tal e não apenas mais custo ao cliente. Afinal, ambos trabalham juntos para os mesmo objetivos.

Anúncios

Os anúncios na internet, ou Ads, como costumamos chamar, do Google e em redes sociais como o Facebook e Instagram são a principal porta de entrada para o marketing digital. Para isso, existem diversos serviços que dão conta da criação destes anúncios e acompanhamento de métricas que tem como objetivo aumentar o alcance da marca, produto ou serviço aos consumidores e, ao mesmo tempo, otimizar os investimento.

Além da produção dos anúncios, em linhas gerais, a agência também se torna responsável por implementá-los e monitorá-los constantemente, durante o período de contrato. Desta forma, trabalha  com o planejamento e a criação de campanhas dentro da estratégia geral do projeto ou demandas pontuais.

SEO

Otimização para os motores de busca, mais conhecida como SEO, é um conjunto de estratégias que incluem o uso de palavras-chave para as páginas de um site, conteúdos de blog e anúncios e também outros ajustes estruturais de páginas para torná-las rastreáveis e serem indexadas por buscadores como o Google. 

A partir de técnicas, ferramentas e estratégias, o trabalho da agência será buscar com que essas páginas conquistem melhor posicionamento nos resultados de buscas, ou seja, o melhor ranqueamento, seguindo as diretrizes e boas práticas de SEO. 

Conteúdos

O Marketing de Conteúdo é outro serviço disponível para o digital, presente em estratégias de Inbound para atração, conversão e relacionamento, em blogs, redes sociais e outras plataformas que são utilizadas para gerar autoridade, conversão de leads e outros objetivos no ambiente digital.

Cada formato de conteúdo, seja ele em texto, imagem, vídeo ou áudio, demanda etapas de produção e, com isso, complexidade diferentes. Além disso, as estratégias para compartilhamento e divulgação destes conteúdos também fazem parte do planejamento que será executado pela agência.

Branding

A gestão de um a marca, conhecido pelo termo branding, inclui também as estratégias de marketing digital, principalmente quando falamos sobre a conexão, o relacionamento e todas as outras estratégias relacionadas ao posicionamento no mercado.

É para o ambiente digital, onde se concentram os principais canais para comunicação, relacionamento e vendas, que a agência executará planos estratégicos relacionando a imagem da marca e os impactos que a visibilidade oferecida pelas ações de marketing pode ajudar a conquistar.

SEO, E-mail marketing, anúncios e outras estratégias podem e devem ser trabalhadas juntamente com o branding para que a personalidade, os valores e o posicionamento da empresa estejam nítidos a cada ação.

Ferramentas

Para cada uma das ações de marketing digital, existe um universo de possibilidades de plataformas, softwares e outras ferramentas. A agência em questão, dependendo do escopo de cada projeto, será responsável pela escolha, implementação, gestão e mensuração de resultados.

Nesse ponto, o trabalho da agência é fundamental para ajudar a explorar as funcionalidades em acordo com os objetivos. Como exemplo, as ferramentas de automação de marketing que possuem envio de e-mails, qualificação e segmentação de leads, integração de CRM e tantas outras possibilidades. Ou, ainda, as plataformas de gerenciamento de anúncios como o Google Ads e as plataformas de gestão em redes sociais para a publicação e mensuração de engajamento.

Em todos esses casos, a agência auxilia na implementação para que o cliente possa utilizá-las ou muitas vezes opera internamente as ferramentas, como previsto em cada projeto.

Profissionais

Terceirizar ou contratar uma equipe para o marketing digital da minha empresa? Essa dúvida é muito recorrente e a decisão deve considerar pontos como a demanda interna, porte da empresa, disponibilidade de orçamento e outras questões que envolvem a rotina da empresa. 

Pensando na diversidade de serviços e profissionais já mencionados aqui, contratar uma agência de marketing digital significa contar com uma equipe multiprofissional especializada que poderá cuidar de diversas frentes ao mesmo tempo. É possível acompanhar o desenvolvimento de cada estratégia, bem como os resultados e próximos passos.

Além disso, no que diz respeito ao financeiro, assim como qualquer outro fornecedor, os custos envolvem a prestação do serviço, sem outros encargos ou custos que fazem muitas vezes com que o custo de manter uma equipe interna seja inviável.

Resultados

Contratei a agência. Quando esperar os resultados? Geralmente, este item também vem descrito no contrato, e está relacionado a cada etapa do projeto. Sendo assim, se você contratou a agência para criação de campanhas de anúncios no Google, por exemplo, o tempo para que seja produzido, implementado, comece a performar e seja otimizado.

É importante ter em mente que para alcançar os objetivos da sua empresa, será necessário cumprir etapas que começam com o planejamento estratégicos das ações. Assim, para que tudo seja entregue como acordado, em relação a performance e o desempenho demonstrados, é importante alinhar, desde o começo do contrato, as expectativas e as entregas.

Alguns dos canais mais utilizados para entrega e resultados são os relatórios personalizados definidos a cada período, seja mensal, semanal e etc, além de reuniões entre um representante da agência e um da empresa. Claro, isso pode variar, dependendo da situação e necessidade para discussões.

Consultoria

Existe ainda outro serviço que pode fazer parte dos oferecidos por uma agência: a consultoria em marketing digital. Basicamente, o serviço de consultoria parte do entendimento sobre o contexto, análise do desempenho atual e proposição de soluções para alcançar o que a empresa pretende para seus objetivos.

O principal diferencial da consultoria de marketing digital é em  relação a sua atuação. Neste caso, fica a critério de cada agência ao oferecer ao cliente o serviço se ela será a responsável pela execução ou outra equipe interna ou terceirizada da própria empresa pela implementação de todas as ações propostas.

Vantagens de contratar uma agência de Marketing Digital

Ainda em dúvidas sobre os benefícios em desenvolver seu projeto com uma agência de  Marketing Digital: Temos aqui alguns deles, de forma resumida.

Faz a avaliação do marketing da sua empresa

Um dos benefícios de contratar uma agência de marketing digital é a economia. Por eliminar cargos e salários, materiais, equipamentos e treinamentos, o valor atribuído à empresa terceirizada fica muito mais em conta. Há também a eliminação de burocracias, que findam os trâmites internos de internet, dando mais agilidade ao negócio.

E o olhar de quem está de fora consegue identificar as falhas e acertos que a empresa possui - propondo ações mais efetivas, que podem ser constantemente avaliadas pelas ferramentas de monitoramento. Dessa forma, a agência e o cliente podem se manter sempre afinados sobre qual a melhor estratégia, o que dá mais certo e as nuances do público alvo a ser atingido.

Cria estratégias de marketing focadas nos seus objetivos

Há uma grande diferença entre o marketing online e offline, que têm objetivos diferentes, ferramentas, abordagens e foco distintos. Ambas são importantes para uma empresa, mas possuem um tempo diferenciado para retorno, assim como um poder de abrangência e impactos distantes.

Muitos especialistas fazem uma analogia às formas de comunicação. Afinal, o marketing offline é uma espécie de monólogo, onde só a empresa se comunica e não tem resposta direta do seu público alvo. O marketing digital é um tipo de diálogo, já que consegue manter uma conversação plena e um canal aberto com seu lead, de forma plena e constante.

O marketing digital possui estratégias específicas, com inúmeras técnicas e mídias disponíveis. Diante de tanta informação, é preciso saber traçar o caminho mais indicado para obter o resultado esperado, com uma margem de erro bem pequena. Assim como saber que para cada mídia escolhida há um tipo de informação e mecanismo mais assertivo, indo muito mais além de formar leads, mas abrangendo vendas, encantamentos e fidelização.

Executa o plano de marketing digital com mais eficiência

Quando se contrata uma agência de marketing digital realmente focada em realizar tudo o que foi compromissado, a empresa tem liberdade em focar apenas no seu produto, dando a ele mais qualidade e opções, assim como prestar um atendimento ao cliente ainda mais eficaz.

Juntas, a empresa, que sabe muito bem sobre sua especialidade, e a agência, que conhece de marketing digital, podem criar estratégias muito mais eficientes e atingir um público muito mais extenso.

Nesse caso, o resultado é garantido. Quando a empresa não tem uma agência de marketing digital, os blogs e páginas ficam desatualizados e perdem a continuidade necessária para converter os anúncios de Adwords. Ela também pode manter a dedicação nas publicações cotidianas, mas não obter resultado por ignorar ferramentas que viabilizam a propagação da mensagem emitida e que ela possa retornar positivamente.

Uma das principais vantagens do marketing digital é a análise e otimização das estratégias implementadas, por isso, produzimos um e-book que reúne as principais métricas e suas respectivas fórmulas.

Como escolher uma agência de marketing digital?

Até aqui, com todos os porquês, você já deve ter reconhecido a importância em contratar uma agência de marketing digital. O passos seguinte é a tomada de decisão sobre qual e como escolher a melhor. Preparamos este guia rápido com  alguns pontos essenciais para você observar. Veja só!

Portfólio - o portfólio da agência nada mais é do que a apresentação dos serviços que ela oferece e resultados alcançados com os clientes em formatos de cases. Este é um bom ponto de partida para entender como você e sua empresa poderão se beneficiar através da análise da experiência de outros. Vale à pena identificar no portfólio a similaridade do nicho dos clientes já atendidos com o seu negócio.

Localização - contratar uma agência de marketing próxima a você pode significar a facilidade de acesso e oportunidade de conhecer a equipe, mas este não precisa ser o único critério decisivo. Tratando-se de um serviço 100% digital, as ferramentas e modo de trabalho de uma agência possibilitam realizar reuniões à distância e enviar ou receber aprovações também digitalmente, por exemplo, sem qualquer prejuízo à qualidade do serviço.

Preço - este critério não deve ser avaliado sozinho. Primeiro, porque preços muito abaixo do mercado podem esconder surpresas desagradáveis em relação a qualidade. Segundo, porque cada escopo de projeto, ainda que serviços possam ter um custo médio no mercado, sofrem variações com a personalização para cada cliente, tanto pela quantidade de produção de postagens, anúncios, peças gráficas e etc, quanto a demanda de trabalho e complexidade de cada tarefa. O mais importante aqui é buscar propostas com especificações detalhadas e estar aberto a negociação.

Parcerias e certificações - o nível de qualificação da agência e seus profissionais pode ser identificado através das parcerias e certificações que possuem. Empresas como o Google, a Resultados Digitais, por exemplo, oferecem selos para agências que cumprem requisitos como as certificações oferecidas em programas de parceria, tempo de atuação junto a agência e outros critérios. Caso a sua empresa tenha interesse em um tipo de serviço ou plataforma específica, é importante verificar com a agência se ela possui profissionais capacitados nesse sentido.

Esperamos que este conteúdo seja útil para orientar a sua tomada de decisão. Aproveitamos para convidá-lo a conhecer mais sobre a Post Digital através dos nossos conteúdos postados aqui e nos outros canais sociais.

Douglas Gomes
Douglas Gomes
Douglas Gomes

Mineiro e Jornalista. Assistente de Marketing Digital e Redator de Conteúdo na Post Digital. Certificações em Produção de Conteúdo para Web, Inbound e Outbound Marketing, Sales e Google Ads e Analytics.