Um dos principais objetivos de qualquer empreendimento que se proponha a ser lucrativo é, obviamente, conseguir fechar negócio.

O que não quer dizer que seu potencial cliente vá tornar tudo muito fácil para você, será necessário investir na relação para prospectar e atrair esse consumidor.

E como fazer isso? Elaborando e aplicando um Follow up de vendas eficaz para gerar boas oportunidades. O lead precisa ser acompanhado e guiado dentro da jornada de compra, dando sequência à negociação e por isso mesmo sendo tão essencial em todos os momentos.

Se deseja fazer o acompanhamento do seu potencial cliente de forma eficiente e sem parecer chato e inconveniente, siga com a leitura!

O que é Follow up em vendas?

Termo em inglês que se refere ao acompanhamento de um potencial consumidor logo após o seu primeiro contato.

Trata-se de uma estratégia para manter o lead quente e conseguir entender suas necessidades, desejos e convertê-lo em cliente. De modo natural e sem que ele se sinta pressionado ou entenda que você está apenas desejando empurrar uma venda.

O follow up pode acontecer e se desenvolver por diversos canais e com o auxílio de inúmeras ferramentas, podendo ser realizado através de ligações, e-mails ou mesmo presencialmente.

Mas é válido ressaltar que sempre será preciso acompanhar esse futuro cliente de maneira estratégica e a mais assertiva possível.

Como fazer um follow up de vendas eficiente?

Para encantar e fidelizar clientes a primeira impressão deve ser a melhor possível, portanto nada de ser agressivo e insistentemente chato e inconveniente. É preciso saber estabelecer uma abordagem interessante, natural e relevante para o seu prospect.

O que diferencia os follow up que funcionam dos que não obtêm o resultado esperado é a maneira que é feita. Então, anote as dicas para conseguir bons resultados:

  • Armazene as informações de forma organizada

O básico é que quem for responsável por fazer o primeiro contato, faça o dever de casa muito bem e tenha as principais informações e dados importantes do lead, todas reunidas em um só lugar.

De modo a ser muito mais fácil e tranquilo utilizar essas informações quando necessário.

  • Utilize o canal de comunicação mais adequado

Para conseguir estabelecer uma relação com o seu futuro cliente, é necessário saber como abordá-lo e por qual canal.

E isso será determinado exclusivamente por sua preferência. Deixe aberto para que o lead informe por qual meio deseja ser contactado, seja por e-mail, mensagens, call, redes sociais, telefone. E nunca se esqueça de personalizar a mensagem, aumentando assim as chances de conversão.

  • Transmita segurança e confiança

Se a estratégia e o foco são conseguir conquistar e atrair esse potencial cliente apresentando as melhores soluções para o seu problema, é esperado que a empresa se apresente e se posicione como uma especialista.

Uma referência e autoridade no assunto em questão, aproveite o momento para transmitir a mensagem de maneira segura e confiante de seus resultados, esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.

Entregando valor e até mesmo usando exemplos de cases de sucesso para embasar suas soluções e experiência.

  • Determine a constância certa

Se o objetivo do follow up é acompanhar o consumidor durante todo o seu processo, é preciso saber o timing certo de manter o contato.

E o intervalo necessário entre esses espaços, não sendo muito longo e nem curto para que não se perca as chances de conversão. E também para que o follow up não acabe resultando no efeito contrário e afastando o consumidor.

Além de ser essencial saber a hora de parar de insistir e encerrar o contato. Mas sempre deixando o caminho aberto para uma futura nova comunicação. Esse passo é importante e precisa ser levado em conta, justamente, para que não haja perda de tempo, energia e esforços de ambos os lados.

Agora que já conseguiu compreender como um follow up bem-sucedido deve ser, que tal implementar no seu planejamento e cultura de vendas e começar a preparar sua equipe comercial? Aumente suas chances de fechar negócio e conquistar verdadeiros fãs para a sua empresa.

Diana Vasques
Diana Vasques
Diana Vasques

Graduada em Jornalismo e pós graduanda em Marketing Digital, Produção de Conteúdo e Redes Sociais. Paraense morando em Campinas. Apaixonada por redes sociais! :)