Um dos principais objetivos de qualquer empreendimento que se proponha a ser lucrativo é, obviamente, conseguir fechar negócio.
O que não quer dizer que seu potencial cliente vá tornar tudo muito fácil para você, será necessário investir na relação para prospectar e atrair esse consumidor.
E como fazer isso? Elaborando e aplicando um Follow up de vendas eficaz para gerar boas oportunidades. O lead precisa ser acompanhado e guiado dentro da jornada de compra, dando sequência à negociação e por isso mesmo sendo tão essencial em todos os momentos.
Se deseja fazer o acompanhamento do seu potencial cliente de forma eficiente e sem parecer chato e inconveniente, siga com a leitura!
O que é Follow up em vendas?
Termo em inglês que se refere ao acompanhamento de um potencial consumidor logo após o seu primeiro contato.
Trata-se de uma estratégia para manter o lead quente e conseguir entender suas necessidades, desejos e convertê-lo em cliente. De modo natural e sem que ele se sinta pressionado ou entenda que você está apenas desejando empurrar uma venda.
O follow up pode acontecer e se desenvolver por diversos canais e com o auxílio de inúmeras ferramentas, podendo ser realizado através de ligações, e-mails ou mesmo presencialmente.
Mas é válido ressaltar que sempre será preciso acompanhar esse futuro cliente de maneira estratégica e a mais assertiva possível.
Como fazer um follow up de vendas eficiente?
Para encantar e fidelizar clientes a primeira impressão deve ser a melhor possível, portanto nada de ser agressivo e insistentemente chato e inconveniente. É preciso saber estabelecer uma abordagem interessante, natural e relevante para o seu prospect.
O que diferencia os follow up que funcionam dos que não obtêm o resultado esperado é a maneira que é feita. Então, anote as dicas para conseguir bons resultados:
- Armazene as informações de forma organizada
O básico é que quem for responsável por fazer o primeiro contato, faça o dever de casa muito bem e tenha as principais informações e dados importantes do lead, todas reunidas em um só lugar.
De modo a ser muito mais fácil e tranquilo utilizar essas informações quando necessário.
- Utilize o canal de comunicação mais adequado
Para conseguir estabelecer uma relação com o seu futuro cliente, é necessário saber como abordá-lo e por qual canal.
E isso será determinado exclusivamente por sua preferência. Deixe aberto para que o lead informe por qual meio deseja ser contactado, seja por e-mail, mensagens, call, redes sociais, telefone. E nunca se esqueça de personalizar a mensagem, aumentando assim as chances de conversão.
- Transmita segurança e confiança
Se a estratégia e o foco são conseguir conquistar e atrair esse potencial cliente apresentando as melhores soluções para o seu problema, é esperado que a empresa se apresente e se posicione como uma especialista.
Uma referência e autoridade no assunto em questão, aproveite o momento para transmitir a mensagem de maneira segura e confiante de seus resultados, esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
Entregando valor e até mesmo usando exemplos de cases de sucesso para embasar suas soluções e experiência.
- Determine a constância certa
Se o objetivo do follow up é acompanhar o consumidor durante todo o seu processo, é preciso saber o timing certo de manter o contato.
E o intervalo necessário entre esses espaços, não sendo muito longo e nem curto para que não se perca as chances de conversão. E também para que o follow up não acabe resultando no efeito contrário e afastando o consumidor.
Além de ser essencial saber a hora de parar de insistir e encerrar o contato. Mas sempre deixando o caminho aberto para uma futura nova comunicação. Esse passo é importante e precisa ser levado em conta, justamente, para que não haja perda de tempo, energia e esforços de ambos os lados.
Agora que já conseguiu compreender como um follow up bem-sucedido deve ser, que tal implementar no seu planejamento e cultura de vendas e começar a preparar sua equipe comercial? Aumente suas chances de fechar negócio e conquistar verdadeiros fãs para a sua empresa.
