Você sabe o que são softwares CRM? Sabe o que é marketing digital?

O marketing digital é o conjunto de políticas de marketing aplicadas à internet. Quando você constrói um site ou uma loja virtual, quando anuncia no Google Ads, quando prepara uma política de inbound marketing ou explora as redes sociais para divulgar seus produtos, em qualquer uma dessas situações, você está fazendo marketing digital.

O CRM é uma ferramenta de marketing anterior ao marketing digital, cuja finalidade é refinar o conhecimento que as empresas têm de seus clientes e usá-lo para tornar a relação mais lucrativa para as primeiras e satisfatória para os últimos.

Com a internet, o perfil das interações entre clientes e empresas mudou, favorecendo a captura de informações, essenciais para a efetividade do CRM.

O que é CRM

CRM (Customers Relationship Manegement) é uma ferramenta de marketing a serviço de uma política de marketing de relacionamento.

Marketing de relacionamento é um processo através do qual a empresa tenta conhecer, cativar e fidelizar seus clientes.

O CRM ajuda a instrumentalizar esse processo, refinando a informação. Antigamente, as empresas usavam o database marketing, que mapeava as interações de compra. O CRM vai além, criando perfis de comportamento, segmentando a base de dados e oferecendo modelos de ações adequados.

Para ficar mais claro, é só pensar como funcionava a relação entre o cliente e o açougue de bairro. O açougueiro tem um conhecimento tão grande do primeiro, que já sabe o que ele quer, como quer e como pagará. O comerciante, nessa condição, sabe até mesmo como atender o cliente, por causa do conhecimento.

Numa grande empresa, com milhares de clientes, isso parece impossível. Com o CRM, não. Cada funcionário da empresa que lidará com o cliente tem acesso a uma informação detalhada sobre ele.

O que são softwares de CRM?

Antes de entender o que são softwares CRM, vale reiterar que estamos falando de Gestão de Relacionamento com o Cliente. A gestão do relacionamento só é realmente eficaz se a empresa trabalha com foco no cliente, tendo esse como centro de suas decisões.

A partir daí o software será uma valiosa ferramenta tática e operacional, capaz de qualificar esse relacionamento.

Não há como fazer uma gestão refinada, como no CRM, sem o uso da tecnologia da informação. Um software de CRM é alimentado sempre que ocorre uma interação do cliente com a empresa, seja uma compra, uma reclamação ou uma consulta. No caso do marketing digital, essa funcionalidade de alimentação é ainda mais rica, porque todas as interações podem ser capturadas e transformadas em informações.

A principal funcionalidade do CRM, no entanto, se não a única – o que não é pouco – é gerar novos conhecimentos para a empresa. O CRM permite ao operador, a partir do histórico armazenado do relacionamento, estabelecer parâmetros para obter segmentações da base de clientes, de modo a fazer campanhas específicas e mais assertivas.

Em outras palavras, você não mais segmenta seus clientes por sexo, idade e localização geográfica. Você, além dessas variáveis, segmenta sua base a partir de preferências. É o que acontece quando o cliente entra numa loja virtual e todas as ações feitas por eles ficam arquivadas.

Principais softwares CRM

Agora que você já sabe o que são softwares CRM, chegou a hora de conhecer algumas alternativas disponibilizadas pelo mercado.

Pipedrive

É um software de CRM voltado para vendas. Sua peculiaridade é se estruturar em torno de um funil de vendas, permitindo à equipe não só uma visão única do cliente, mas também uma visão global do funil, ajudando na estruturação das campanhas certas para as pessoas certas e na gestão estratégica da carteira.

Um ponto forte do Pipedrive é ser personalizável através das integrações disponíveis. Custa, de acordo com o plano, entre R$ 10,00 e R$ 63,00 mensais.

Hubspot CRM

O Hubspot tem como principal característica o fato de poder ser adquirido gratuitamente. No mais, é estruturado assim como o Pipedrive, para uma gestão mais amigável e prática do funil de vendas, oferecendo relatórios e controles que permitem a segmentação das ações.

Salesforce

O Salesforce é o líder mundial em sistemas de CRM para pequenas empresas. O Sales Cloud integra, através da visão única de clientes, as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, otimizando atendimentos e decisões.

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André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019