Clientes satisfeitos impactam positivamente nos resultados de um negócio. Além dos resultados de faturamento e metas para vendas, as estratégias de marketing também podem ser beneficiadas através da boa e velha indicação.

Mesmo com tantas possibilidades criadas a partir da evolução do marketing digital, o boca a boca ainda é uma ferramenta poderosa para atração de potenciais consumidores. Conquistar a satisfação do cliente é um passo importante para que ele se torne um defensor da marca e consiga atrair novos consumidores.

É necessário criar estratégias de marketing para alcançar esse ciclo de indicações no ambiente online, onde o cliente se torna um vendedor indireto da sua marca. Continue a leitura para entender como o marketing digital pode aumentar as indicações, o que traz mais vendas.

O que é Marketing de Indicação?

Também conhecido em inglês como Referral Marketing, o marketing de indicação nada mais é do que uma estratégia para conquistar clientes através do comportamento de indicar a outros um produto ou serviço, essencialmente relacionado a uma experiência satisfatória.

Em bom português, podemos dizer que é o marketing boca a boca que foi beneficiado pelas estratégias de marketing digital, no qual não apenas clientes, mas colaboradores, especialistas e, em um contexto mais atual, os influenciadores digitais utilizam a internet como principal ferramenta para divulgação.

Basta lançar o olhar sobre o poder de comentários, compartilhamentos, avaliações e outras métricas de engajamento das redes sociais e como elas impactam na visibilidade de uma marca e, por consequência, na venda de produtos.

Vale ressaltar que esse tipo de estratégia conta com a experiência como elemento central, portanto, se diferencia da propaganda tradicional de anúncios. Aqui, o relato e identificação são mais importantes do que a oferta direta.

Vantagens do Referral Marketing

Aplicável a todos os tipos de empresas, esse tipo de marketing está presente nos comércios de bairro às empresas consideradas unicórnios como NuBank, Uber e Airbnb, devido a resultados que impactam diretamente na sustentabilidade financeira desses negócios. Então, por que dá tão certo? Veja alguns dos benefícios do marketing de indicação.

  • Reputação de marca mais forte: impressões positivas ajudam a aumentar o alcance e tornar uma marca mais forte para consumidores e sociedade no geral, confirmando valores e posicionamento de mercado.
  • Potencial de segmentação: quando o cliente chega por indicação, muito provavelmente ele já possui interesse ou perfil para aquisição - o que é conhecido como fit.
  • Redução do Custo de Aquisição do Cliente (CAC): quanto maior o volume de indicações, menos custos você terá para aquisição de novos clientes, uma vez que ele chega até você com um estágio mais avançado na jornada da compra.
  • Ciclo de venda mais curto: na prática, isso significa que o potencial cliente já conhece e sabe qual o desejo dele com relação a marca. Para o fechamento da venda, são menos etapas de negociação até conquistar esse objetivo.

Onde conseguir indicações

Os canais digitais são ambientes cada vez mais potentes para se conquistar indicações. Para que isso aconteça, é necessário explorar oportunidades de maneira estratégica, acompanhando e desenvolvendo uma comunicação direta com o público.

As redes sociais apresentam potencial de engajamento e possibilitam explorar diversos canais para atrair novos consumidores através de indicações, seja avaliando uma página, postando um comentário, fazendo check in ou compartilhando um conteúdo.

Neste caso, a interação entre a marca e o público precisa acontecer de forma ágil, estar em sintonia com a linguagem, hábitos de consumo e interesses. Avaliações negativas em rede sociais, atualmente, impactam diretamente na imagem da marca e podem ter efeito contrário.

Monitorar sites e aplicativos como Trip Advisor, Reclame Aqui e o Google Meu Negócio, que permitem que clientes façam avaliações, seja em comentários ou “estrelas” e funcionam , muitas vezes, como referência para outros consumidores.

Desenvolver cases de sucesso, uma evolução do portfólio de clientes, sendo estas páginas com depoimentos de clientes sobre os benefícios da sua empresa ajudam a construir uma história de sucesso, sobre como os objetivos foram conquistados e impactaram positivamente nos resultados com o seu produto ou serviço.

Enfim, existem outras possibilidade de aplicar o marketing de indicação, mas para dar o primeiro passo, vale a pena começar por estas apresentadas até aqui. É sempre bom lembrar que para vender mais é necessário alinhar estratégias de marketing e vendas.

Douglas Gomes
Douglas Gomes
Douglas Gomes

Mineiro e Jornalista. Assistente de Marketing Digital e Redator de Conteúdo na Post Digital. Certificações em Produção de Conteúdo para Web, Inbound e Outbound Marketing, Sales e Google Ads e Analytics.