Conseguir reconhecimento de forma espontânea por parte dos seus clientes é uma excelente estratégia para torná-los defensores de marca o que por consequência deixará seu negócio cada vez mais em evidência
Hoje, mais do que nunca, é fundamental que as empresas invistam na satisfação do seu cliente para conquistar bons resultados e atrair um público que está cada vez mais exigente e seletivo.
Planejar uma estratégia que trabalhe o relacionamento da marca com os seus clientes é pensar diretamente no que esse público deseja e de que forma poderá surpreendê-lo. Para então, conquistar sua confiança e admiração a ponto de ser recomendado para outros possíveis clientes.
O sonho de toda marca não é mesmo? Mas como de fato implementar essa estratégia no seu planejamento de marketing digital?! Reunimos as principais informações sobre este assunto, confira agora como transformar seus clientes em defensores de marca.
O que são defensores de marca?
O defensor de marca, embaixador, promotor ou mesmo advogado de marca é aquele cliente satisfeito. Que teve uma ótima experiência com a marca e agora a recomenda para todos os seus amigos, familiares e conhecidos.
O que potencializa esse marketing voluntário e espontâneo é o uso das redes sociais, pois geralmente essa indicação ocorre na internet ou mesmo do jeito mais antigo, o boca a boca.
Mas independente do lugar que a indicação ocorra, o fato é que os defensores de marca são essenciais na construção da reputação de uma empresa, elevando o seu valor e ajudando a gerar muito mais vendas e lucro para os negócios.
Estratégia para transformar clientes em defensores de marca
Com atitudes simples e eficazes é possível encantar o seu público e conquistá-lo de vez. É preciso pensar em formas para construir um relacionamento com o cliente de um jeito natural, que engaje e o deixe “encantado” seja pelo seu produto ou serviço. Confira abaixo alguns passos importantes:
Atendimento personalizado
Ninguém gosta de falar com robôs e obter respostas padronizadas e sem personalização alguma. Para o cliente é importante sentir que a empresa se importa com o seu problema e deseja ajudá-lo a solucionar, garantindo a sua satisfação.
A personalização no atendimento garante uma maior assertividade na comunicação da marca e tende a tornar a experiência do cliente muito mais rica e satisfatória. Por isso, ouça o seu público e com essas informações será possível surpreendê-lo positivamente.
Equipe treinada
Oferecer um atendimento de qualidade é o básico!
Para isso é preciso preparar a equipe, investindo em treinamentos, capacitações e cursos que ajudem a atender o público de maneira estratégica e com o objetivo de alcançar a excelência no atendimento ao cliente.
Uma equipe treinada possui muito mais capacidade de converter clientes em defensores de marca e a conquistar excelentes resultados.
Feedback dos clientes
Para conseguir identificar possíveis falhas no atendimento é preciso questionar e solicitar feedbacks ao seu cliente. O que ele achou do serviço ou produto? Como foi o atendimento? O que mais gostou? O que pode melhorar?
Dessa maneira, você conseguirá reunir informações suficientes para fazer ajustes quando necessário e ainda passará a imagem de que realmente se importa com o que o seu cliente pensa e que deseja melhorar.
Por fim, foque na construção de um relacionamento transparente e verdadeiro com o seu público para que a identificação com a sua marca aconteça e consiga gerar o resultado desejado.
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