Clínicas e consultórios médicos, além dos odontológicos e de outras empresas e profissionais da área de saúde, colhem muitos benefícios ao adotarem estratégias digitais de marketing, comunicação, gestão e relacionamento com pacientes. No Marketing Digital para saúde, assim como na maioria das estratégias e objetivos, é recomendável adotar um software de CRM justamente para administrar sua base de pacientes e promover ações de contato, relacionamento e agendamento periódico.

Uma ferramenta CRM é uma plataforma digital para Customer Relationship Management, a gestão do relacionamento com clientes. Tratando das especificidades da medicina, o CRM é uma das ferramentas aliadas na gestão da clínica, inclusive com grande aplicação não só para o marketing como para ações de atração e relacionamento com todos seus pacientes anteriores.

Mas, como incluir o CRM, uma ferramenta digital, na rotina do seu consultório? A seguir, confira as dicas essenciais para adotar essa estratégia e começar a colher resultados com o marketing de relacionamento. Boa leitura!

Consulte as integrações

Quando existe o interesse em contratar um CRM, e qualquer outra ferramenta digital que vai dar apoio à rotina da clínica, é necessário checar se ele conta com integrações com as demais ferramentas e sistemas que já são utilizados. Isso porque sempre será mais interessante que as plataformas se complementem, trabalhando juntas na mesma estratégia. Também nos casos em que o objetivo é trocar de ferramenta, é importante que isso possa ser feito de forma simplificada, com backup dos dados anteriores e fácil transferência para o novo CRM.

Busque por soluções adequadas

Existem muitos CRMs no mercado, entre opções gratuitas e pagas, nacionais ou estrangeiras. Não podemos apontar qual é o melhor CRM para sua estratégia, afinal esse ponto depende do seu orçamento, das necessidades específicas e também os objetivos de vendas e marketing. O próprio ponto de integração de ferramentas é um ponto de avaliação para encontrar a melhor solução para sua clínica.

O que pode te ajudar nessa etapa é o fato de que muitas empresas que oferecem plataformas de CRM promovem demonstrações da ferramenta e também testes gratuitos, além de treinamentos para capacitar os usuários. Avalie tudo isso para encontrar a solução ideal.

Treine o pessoal

Aliás, ao incluir o CRM na rotina da clínica ou consultório, as pessoas que vão administrar e utilizar a ferramenta devem ser treinadas para conhecer todas funcionalidades, aprender como os dados e perfis são incluídos, entender como obter relatórios, entre outras aplicações.

Tratando-se de uma ferramenta que registra dados dos pacientes e monitora suas interações com a clínica ou profissional, é importante ter ética em relação ao tratamento dos dados e informações pessoais do público.

Atualize o CRM com frequência

Embora muitas tarefas e utilidades do CRM possam ser automatizadas, para obter os melhores resultados com ele é necessário atualizar a base de dados constantemente, e assim será mais fácil obter segmentações do seu público, programar o envio de mensagens por e-mail e nas redes sociais, elaborar listas de prospecção e afins.

Dados atualizados também são a base para que suas outras ferramentas e estratégias funcionem, considerando que o CRM e o relacionamento é apenas uma das estratégias de Marketing Digital possíveis. Aproveite e conheça mais dicas sobre como fazer Marketing Médico para clínicas.

Luciana Gameiro
Luciana Gameiro
Luciana Gameiro

É jornalista e especialista em Comunicação e Marketing Digital. Redatora e analista das estratégias de Inbound. Está no canal da Post e sempre atualizada nos últimos memes.