A maioria das pessoas pensa que o papel do marketing digital se restringe apenas à captação de leads para a geração de novos clientes. Apesar de este não ser um pensamento completamente errado, a função desta modalidade de marketing vai muito além disso. O marketing digital auxilia e direciona as ações realizadas em marketing em todas as etapas do processo de vendas e suas ferramentas podem ser extremamente úteis no pós-venda, ou seja, no estabelecimento de um laço duradouro com os clientes da marca visando sua fidelização.
Na sequência você irá entender em detalhes como melhorar o pós-venda utilizando esta forma de marketing.
Como utilizar o pós-venda?
De acordo com Philip Kotler, referência mundial nos estudos de marketing, atrair e conquistar um cliente pode ser de 5 a 7 vezes mais caro do que manter um consumidor que já é cliente da marca. Assim, em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização dos clientes pode ser uma estratégia muito mais vantajosa que a conquista de novos – e é justamente aqui que entra o pós-venda.
Esta etapa do processo de compra vai muito além de contar com um SAC, pois implica no estabelecimento de uma relação duradoura, transparente e satisfatória entre sua empresa e seu cliente, de forma que ele seja fidelizado à sua marca. Mas aqui surge a pergunta: como melhorar o pós-venda? Uma resposta está nas ferramentas que serão elencadas abaixo.
Ferramentas do marketing digital
Existem diversas ferramentas que podem te auxiliar a saber como melhorar o pós-venda. Por uma questão de objetividade, selecionamos as que consideramos mais relevantes por trazerem resultados mais eficazes e serem de fácil mensuração. São elas:
Newsletter
Uma das ferramentas mais eficazes no contexto de uma estratégia digital voltada ao pós-venda é a newsletter. Através dela, a empresa pode estabelecer uma relação confiável com o cliente, pois permite relembrá-lo constantemente do porquê de ter decidido pelo produto ou serviço da empresa em vez do produto ou serviço da concorrência. Para tanto, é necessário que esta newsletter destaque os diferenciais daquilo que foi comercializado.
Quando bem utilizado, o e-mail pode ser outra excelente ferramenta para melhorar o pós-venda, no entanto, quando mal utilizado implica em desperdício de esforço e dinheiro, pois a mensagem provavelmente acabará na caixa de spam do cliente sem nunca ser lida. Assim, além de um bom e cativante conteúdo textual e uma diagramação de qualidade, devem-se oferecer cupons promocionais para incentivar o cliente a realizar uma nova compra, aumentando a receita e propiciando sua fidelização.
Automação
Apesar de ser pouco falada, a automação se apresenta como uma excelente ferramenta para o pós-venda, capaz de trazer resultados acima do esperado. A automação de fluxos para up-sell/cross-sell consiste em identificar as necessidades dos clientes e oferecer, através de e-mails automatizados, produtos ou serviços que satisfaçam estas necessidades, como a nova coleção de camisetas de uma loja de moda ou a oferta de acessórios para complementar o look que foi comprado. Já a automação para fluxo de indicação consiste no cliente indicar a marca para outros amigos (boca a boca) e em troca ganhar descontos e bonificações.
Dessa forma, diante de tudo o que foi dito, podemos concluir que o pós-venda é uma etapa fundamental do processo de compra e oferece vantagens tanto para a empresa quanto para o cliente, não devendo, portanto ser relegado a segundo plano. Mais que isso, você pode conhecer uma série de ferramentas que respondem ao anseio de como melhorar o pós-venda e exemplos de aplicação. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato e navegue pelos outros posts do blog para ter maiores informações sobre este e diversos outros assuntos! Para saber mais, faça o download gratuito do nosso e-book ‘Equipe de vendas: como aumentar as suas vendas’ e veja como sua equipe pode ser importante para as suas vendas e pós-venda!
