O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros para trocar mensagens rápidas com seus amigos e familiares e todo mundo está conectado o tempo todo. Já imaginou como seria utilizar toda essa conexão para melhorar os números da sua empresa? É isso que promete o WhatsApp Business, ferramenta recém-lançada no mercado.

Além de ajudar a melhorar os números do seu negócio, o WhatsApp Business também tem uma função fundamental para quem busca crescer no mercado: a aproximação com o público-alvo. Essa ferramenta ajuda a melhorar o relacionamento da sua empresa com os clientes, proporcionando um atendimento prático e personalizado.

Essa aproximação também garante a criação de um laço que pode tornar sua empresa mais conhecida e confiável.

Destinado principalmente para empresas de pequeno e médio porte, o Whatsapp Business atua na divulgação em massa das informações que envolvem o seu negócio, os produtos que ele disponibiliza e os serviços que ele oferta. Dessa forma, é possível atingir um número maior de pessoas em menos tempo e com mais praticidade.

Como funciona o Whatsapp Business?

O aplicativo permite ao empresário separar seus contatos profissionais dos contatos pessoais e o seu perfil será reconhecido como empresarial, permitindo que qualquer pessoa que entre em contato saiba que está se comunicando diretamente com uma marca.

O processo de cadastro na plataforma é muito simples e semelhante ao que o já fazemos com o WhatsApp comum. De início, é preciso registrar várias informações e imagens que formarão a aparência da sua empresa no aplicativo. A verificação poderá ser feita por meio de um código, enviado por uma ligação telefônica ou por mensagem de texto.

Esse é um procedimento importante e que deve ser realizado com cuidado. Qualquer informação errada presente na ferramenta pode levar seu público-alvo para bem longe ou trazer descrédito para a sua marca.

Uma boa dica é utilizar um número exclusivo para a conta do WhatsApp Business da sua empresa. Dessa forma, os clientes terão um canal direto para enviar suas mensagens ou até mesmo realizar ligações, sabendo que entrarão em contato diretamente com o seu negócio, sem surpresas ou confusão.

A agilidade no atendimento pelo aplicativo também é um ponto primordial. Por isso, é interessante que sua empresa tenha um profissional para cuidar das respostas e da divulgação do conteúdo todos os dias, garantindo que seu cliente será atendido com rapidez.

Vantagens do aplicativo

Uma das funções mais interessantes do WhatsApp Business é a possibilidade do envio de mensagens rápidas programadas pelo aplicativo. Dessa forma, mesmo que o responsável por responder os clientes não esteja disponível no momento, o seu cliente terá uma resposta automática que dinamizará o atendimento e evitará que ele fique sem um retorno por muito tempo. Também existe a possibilidade de programar respostas que serão enviadas quando a pessoa digita uma palavra-chave específica.

A possibilidade de ter acesso às métricas do conteúdo enviado pela ferramenta também é algo que torna o WhatsApp Business muito atrativo. Com essa função, você poderá ter acesso ao exato número de mensagens enviadas pelo aplicativo, além de saber quantas delas de fato chegaram até o seu destino e quantas foram lidas. Isso ajuda no controle do fluxo das mensagens e ajuda a descobrir que tipo de conteúdo está agradando mais o seu cliente.
A possibilidade de etiquetar as mensagens também é uma vantagem do aplicativo. Dessa forma, você pode criar tags que organizarão as suas mensagens, separando os clientes em listas específicas que podem variar desde aspectos como sua localização ou até mesmo o estágio do fechamento da venda.

Críticas

Mesmo com todas essas vantagens, usuários do WhatsApp Business fazem algumas críticas ao aplicativo e sugerem mudanças que podem tornar a ferramenta ainda mais poderosa para as empresas.

A principal reclamação é a possibilidade de vincular apenas um número a conta do aplicativo. Além disso, a inviabilidade de integração com outros sistemas que ajudariam a melhorar as respostas automáticas programadas também é um ponto muito criticado pelos usuários.

Empresas de diversas áreas já estão utilizando o WhatsApp Business para alavancar as vendas e tornar a relação com o cliente melhor e mais próxima. Algumas delas são o marketplace Doutor123, a incorporadora imobiliária Setin, a rede de ensino profissionalizante Cebrac e a Nhô Sorvetes.

Esses são apenas alguns exemplos de negócios que já estão usando o aplicativo. Utilize você também e torne sua empresa mais lucrativa e conhecida no mercado.

Por enquanto, o WhatsApp Business está disponível apenas em alguns países e o Brasil entrou nessa lista recentemente, porém, até o momento ele só está disponível pelo sistema Android.

André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019