O marketing médico já é bastante específico em todas suas estratégias e ações, justamente por requerer uma atenção especial em relação à ética na publicidade quando o assunto é saúde. Tanto o Conselho Federal de Medicina (CFM) como os órgãos estaduais e os relacionados a outros exercícios profissionais (psicologia, nutrição, odontologia e educação física, por exemplo) trazem orientações próprias sobre o que é permitido (ou não) ao promover serviços de saúde.
Já cobrimos muitas destas questões em nossos conteúdos, mas nunca tratamos de estratégias e canais específicos que são possíveis no Marketing Digital de médicos, clínicas e consultórios. A newsletter, um informativo enviado por e-mail, é um meio eficiente de manter contato com sua base de pacientes e ainda ajuda a trabalhar questões de lembrança da marca, relacionamento e autoridade, podendo atrair novos pacientes e também novas consultas com aqueles que já conhecem o atendimento.
Embora seja uma atividade interessante e relativamente simples, produzir uma newsletter que trata de saúde exige alguns cuidados e outras técnicas específicas, considerando sempre que este e-mail chegará na caixa de mensagens de diferentes pessoas. Nos próximos tópicos, detalhamos como utilizar as newsletters no Marketing Digital para clínicas e consultórios médicos.
Como montar sua newsletter?
O primeiro passo é conhecer o formato e entender o que é uma newsletter. Estes e-mails são enviados de tempos em tempos (semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente) e trazem notícias ou outros conteúdos informativos. Newsletters não tem foco em produtos ou vendas. O texto é o mais importante, podendo ser complementado com imagens e vídeos. É interessante apontar links do seu próprio site, o que vai ajudar a aumentar o seu tráfego e também a mensurar os resultados das newsletters.
Para começar uma newsletter na área de saúde, é interessante ter referências do que outras empresas e profissionais estão fazendo.
Outro ponto importante importante, ainda neste momento inicial, é garantir que a sua base de contatos autorizou este tipo de contato. Utilize somente os e-mails que você obteve na clínica ou através de outras ações, como formulários e páginas de conversão da sua estratégia de Marketing Digital.
Porém, além disso, existem outras dicas que poderão te auxiliar para a construção de uma Newsletter mais eficiente e que te ajudará a alavancar os resultados do seu negócio. Nesse sentido, confira abaixo!
Determine o seu objetivo
Depois de entender mais sobre o conceito de Newsletter, é importante determinar onde deseja chegar com o uso dessa estratégia de marketing. Por exemplo, seu objetivo é aumentar o tráfego do site? Divulgar um webinar?
Ter esse propósito bem claro e definido é essencial na hora de construir o seu conteúdo, pois, desta forma, saberá exatamente quais temas e como eles deverão ser abordados para que tenha mais sucesso com os seus pacientes.
Além disso, também é importante que defina os resultados que espera com os envios dos e-mails, pois, com isso, saberá se a ação teve um resultado positivo, ou não.
Defina a frequência
Como falamos anteriormente, o envio da Newsletter deve ser feito de forma periódica, podendo ser a cada 1 semana, mês, etc. Aqui, você deve definir o que será mais interessante para a sua clínica.
Ter uma frequência bem definida fará com que os seus pacientes se acostumem a receber os conteúdos, fazendo com que até mesmo esperem no dia do envio.
Se preocupe com o design
O conteúdo escrito da sua Newsletter é determinante para o sucesso. Porém, além disso, o design do e-mail também é importante, afinal, quando o paciente bater o olho, será o primeiro detalhe a ser avaliado.
Nesse sentido, busque criar um layout que represente a sua marca. Ah, e sempre mantenha um padrão, a fim de que o público identifique apenas pelo design que se trata de uma mensagem enviada pela sua clínica.
Cuidado com o assunto
Além do design, outro fator que é avaliado em primeira instância é o assunto do e-mail. Na verdade, esse detalhe é visto até mesmo se o paciente não abrir o conteúdo.
Por esse motivo, no momento de determinar o assunto, é importante ter criatividade, pois a frase escolhida deve ser capaz de cativar o cliente e, além disso, ativar a sua curiosidade para que visualize a mensagem.
Desenvolva o texto de acordo com a persona
Já fez um estudo da sua persona? Pois bem, saiba que seus conteúdos devem ser escritos pensando nesse perfil de paciente ideal.
Ter as características dessas pessoas em mente é importante tanto para a determinação do tema que será abordado até o tipo de linguagem usada.
Faça testes
Depois de ter os seus conteúdos escritos, é importante que faça um teste antes do envio para a base geral, pois, caso tenha erros, poderá resolvê-los de forma preventiva.
Nesse sentido, ao enviar o teste, revise o texto, as imagens, o alinhamento e, caso tenha links, teste todos eles para garantir que serão abertos da forma adequada quando forem clicados pelos seus pacientes.
Responda seus pacientes
Fez o envio dos e-mails e está recebendo retornos? Saiba que o tratamento de cada uma das mensagens também é importante para o sucesso da sua estratégia.
Pensando nisso, ao receber algum retorno, tire um tempo para tratá-los e dar o suporte adequado, a fim de que esclareça dúvidas e crie um relacionamento mais forte com o seu público.
Gostou das dicas? Agora, basta aplicá-las em suas ações para que tenha cada vez mais sucesso!
Melhores conteúdos de saúde
Logo, se a newsletter prioriza os conteúdos que serão relevantes para seus pacientes, é importante que estes também tenham qualidade. Não é obrigatório apontar apenas para links próprios, seja de seus textos ou vídeos, já que é interessante indicar também notícias e trazer comentários sobre o momento atual.
O conceito da jornada do paciente, essencial para o marketing de conteúdo, também vai dar um apoio extra na produção dos seus conteúdos e também da newsletter em si. Entenda este conceito no vídeo a seguir:
Tratando da área de saúde, alguns temas de conteúdos são mais valorizados e atrativos quando o objetivo é informar e relacionar o seu público. São eles:
- Opinião e comentários sobre notícias e acontecimentos;
- Explicação e detalhamento sobre procedimentos e tratamentos;
- Apresentação de exames e formatos de consulta ou atendimento;
- Comentário sobre datas comemorativas e campanhas de saúde;
- Lembretes sobre a saúde do público no geral (imunização, check up, etc).
Elabore temas de newsletter que combinem com sua especialidade e o perfil do seu público, baseando-se na persona do Marketing Digital.
Benefícios das Newsletter
Depois de conhecer mais sobre o conceito e os tipos de conteúdos para as suas Newsletters, que tal entender quais são os beneficiários de utilizar essa estratégia para trabalhar o marketing digital em clínicas? Para conferir, basta verificar abaixo!
Comunicação direta com o público
Existem muitas ações de marketing digital que são extremamente eficientes, mas que não possibilitam uma comunicação direta com o público, como é o caso das redes sociais. Desta forma, no e-mail, a situação é diferente. Isso porque, com o uso da ferramenta, saberá exatamente para quem a sua clínica estará enviando o contato.
Sem dúvidas, essa ação é importante, pois permitirá que tenha uma comunicação mais personalizada. Com isso, poderá tratar cada paciente ou possíveis pacientes de acordo com suas características.
Ao ter um contato mais personalizado, saiba que o seu público se sentirá mais cativado. Afinal, o atenderá de acordo com suas necessidades. Por esse motivo, as chances de conversão serão muito maiores.
Aumento da autoridade
Como você viu no conteúdo acima, existem diversas possibilidades de conteúdos que podem compor uma Newsletter. Por isso, não pense que ela deve ser usada apenas para a divulgação de novos serviços ou promoções, por exemplo.
Além de ter esse teor comercial, saiba que poderá aproveitar o espaço para passar mais informações ao seu público. Na verdade, esse deve ser o intuito principal do uso da Newsletter.
Dessa forma, ao perceber o compartilhamento de conteúdos de qualidade, seus pacientes e possíveis pacientes passarão a te reconhecer como um símbolo de referência e autoridade no seu ramo de atuação.
Ótimo custo-benefício
Outra vantagem que não pode ficar de fora em relação a estratégia de Newsletter é em relação ao seu custo benefício. Isso porque, trata-se de uma ação orgânica, fazendo com que os gastos sejam baixos para a aplicação.
Para que tenha noção, caso não tenha uma grande base de contatos para o envio de e-mails, saiba que poderá encontrar ferramentas que realizam o envio das mensagens de forma gratuita. Uma opção bem comum é o MailChimp. Nessa alternativa, se sua lista não ultrapassar 2000 e-mails e se não enviar mais de 12.000 mensagens por mês, poderá utilizá-la sem pagar nada.
Mas, apesar do baixo investimento, não pense que essa estratégia não é eficiente, ok? Pelo contrário, principalmente a longo prazo, ela te renderá resultados impressionantes. Por isso, continue aplicando em sua clínica.
Diferente dessa possibilidade, saiba que também existe o tráfego pago para médicos, ok? Nessa opção, o investimento é maior, porém, em contrapartida, os resultados são vistos de forma imediata. Sendo assim, conciliar as duas alternativas é a melhor opção para clínicas que desejam ter mais destaque no mercado, trabalhando a curto e longo prazo.
E aí, você conhecia todos esses pontos positivos? Lembrando que esses são apenas alguns dos principais exemplos, porém, existem diversos outros, como a otimização dos resultados e o aumento das chances de conversão, devido a construção de um relacionamento sólido.
Sendo assim, após ver todas essas vantagens, caso queira garanti-las, basta colocar as Newsletters em ação na sua clínica!
Monitoramento e métricas da estratégia
Como todas outras ações possíveis no Marketing Digital, a newsletter oferece uma base de dados valiosa sobre os hábitos dos seus leitores, indicando se a sua estratégia está dando certo. Para disparar estes e-mails, você provavelmente estará utilizando uma ferramenta de automação de marketing ou agendamento de newsletters. Dentro da ferramenta escolhida, considerando que existem opções gratuitas e pagas, é essencial contar com uma área de monitoramento dos resultados e apresentação de métricas. Lá dentro você deve observar:
- Taxa de entrega: relação entre o número de contatos na sua base e a quantidade de e-mails enviados. Uma taxa muito alta significa que seus contatos estão desatualizados.
- Taxa de abertura: relação entre os e-mails enviados e a quantidade de pessoas que abriram a mensagem. É bastante variável, e trabalhar o assunto da mensagem é essencial para garantir essa curiosidade para conferir o e-mail.
- Taxa de resposta: um pouco mais rara de aparecer tratando das newsletters, está relacionada ao números de respostas recebidas entre os e-mails abertos.
- Taxa de cliques: número de cliques em itens disponíveis dentro do e-mail, separados entre cada link.
- Descadastros: número de pessoas que optam por não receber mais as newsletters do seu endereço.
Uma boa newsletter, mesmo sem tratar de agendamentos ou serviços, é capaz de atrair mais agendamentos para sua clínica. Este é um dos objetivos do marketing de relacionamento, que ainda prioriza aqueles que já o conhecem para fechar mais consultas, exames, procedimentos e afins.
Aproveite e confira também o nosso ebook especial sobre Marketing de Relacionamento na Área da Saúde. Se ainda não conhece a newsletter da Post, cadastre-se no banner aqui embaixo, e deixe seu comentário caso tenha alguma dúvida.
