O e-mail marketing pode ser uma ferramenta útil quando bem utilizada pelas empresas. Apesar de parecer simplesmente um e-mail, engana-se aquele que acha tal coisa. O e-mail marketing é uma estratégia digital, assim como uma propaganda, que precisa de cuidados ao ser enviado para os consumidores. Nada mais perturba o usuário, deteriorando a imagem da marca, do que receber um e-mail pelo qual não se cadastrou. Da mesma forma, quando bem utilizado, o e-mail marketing pode fazer com que o usuário faça uma compra de oferta, interesse-se em conhecer mais a marca; também pode ser utilizado como remarketing ou tática de marketing digital de conteúdo. Assim, muitas pessoas acabam cometendo pequenos erros no e-mail marketing que podem ser revertidos. Vamos ver quais são?
Enviar conteúdo irrelevante
Ter uma boa taxa de aceitação e cliques no link do seu e-mail marketing vai depender exclusivamente do conteúdo. Evite apenas se auto promover e pense em assuntos, notícias, dicas, tudo o que for relevante para seu público. Assim, conhecê-lo e saber dados sobre o seu comportamento é um passo principal para oferecer bom conteúdo. Se você tem um e-commerce, envie ofertas personalizadas, baseadas nas últimas visitações do usuário no seu site. Oferecer conteúdo pobre é certeza de que o prospect vai marcar seu e-mail como spam e ele nunca mais o verá no inbox. A segmentação é importante ao enviar um e-mail marketing, assim, você evita que, num caso hipotético, um homem receba dicas sobre maternidade – e mesmo se ele se cadastrou para receber, que o formato do e-mail marketing seja de acordo com a linguagem e hábitos do público masculino.
Enviar o mesmo e-mail para todos os contatos
Mais uma vez, batemos no assunto da segmentação para não ter erros no e-mail marketing. Fazer envio de um mesmo e-mail para toda a base de fãs é um erro, pois prejudica a eficácia da campanha, resultando em baixos cliques e conversões. Seu público pode ter o mesmo interesse, mas são diferentes, estão em momentos diferentes de compra. Já pensou em outro cenário, se uma pessoa do Rio Grande do Sul recebe uma oferta cujo frete grátis vale somente para São Paulo? Que frustrante! Se ele se inscreveu para uma newsletter, pode ser que ainda esteja pesquisando sobre a marca, enquanto outro desistiu no carrinho e está precisando de uma motivação. Para melhorar isso, é preciso monitorar as visitas no site e cadastros para enviar o e-mail certo na hora certa e para a pessoa certa.
Assim, fuja da massificação, personalizando as mensagens a fim de ter algo melhor que simples cliques, mas conversão!
Ter uma base comprada
Comprar uma lista de e-mails é furada e um dos piores erros no e-mail marketing, sendo que há inúmeros motivos para desistir da ideia. Primeiro que a qualidade destas listas é questionável, pois muitos e-mails já não existem ou foram desativados. Segundo que o usuário nunca demonstrou interesse por aquilo, logo, ele nem vai ler o e-mail todo, marcando como spam. Terceiro que os próprios serviços de e-mail vão bloquear seu e-mail marketing, pois eles o reconhecem como spam. Então, a taxa de entregabilidade é muito baixa. Em outro cenário, os e-mails podem até chegar, mas seu servidor ficará com má reputação, podendo no futuro ser bloqueado (a famosa black list) e a empresa toda ficar offline.
Não chamar o contato pelo nome
Nada agrada mais o lead do que receber uma mensagem com seu nome, dando personalidade e certa importância a ele. Isso pode gerar bons sentimentos, como “essa empresa está pensando em mim”. Parece um mero detalhe, mas faz diferença, principalmente se o consumidor já está quase comprando seu produto. Todos gostam de se sentir relevantes e valorizados, e um simples nome pode oferecer tudo isso, atingindo então a comunicação one-to-one, tirando a empresa daquele cenário frio e humanizando a marca, estabelecendo uma conversa. Assim, invista nessa personalização, colocando até mesmo dados para contato com uma assinatura pessoal, diminuindo a formalidade da conversa e deixando o canal aberto para o consumidor entrar em contato.
Logo, percebemos o quão importante é a segmentação e a personalização do e-mail marketing. No momento atual, o poder está na mão do consumidor, sendo que ele tem vez e voz para promover sua marca. Assim, siga as recomendações e mude sua estratégia de e-mail marketing. Com certeza haverá grandes mudanças positivas!
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