Nos dias de hoje as redes sociais tem alcançado importância cada vez maior para empresas de todos os portes e segmentos. Isso porque manter perfis atualizados nas redes fazem com que a empresa estreite o seu relacionamento com os usuários conectados – que não deixam de ser clientes em potencial. Com mais de 60 milhões de brasileiros acessando redes como o Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e outras, é fundamental que a empresa também se posicione neste mesmo espaço, garantindo a relação entre marca x consumidor x canal de comunicação.
E para que as redes sociais sejam verdadeiros canais de divulgação dos produtos, serviços e valores da sua marca, quem pode lhe dar uma ajudinha são os bots. Mas afinal, você sabe o que eles são?
O que são Bots?
Se você também está em dúvida sobre o que são bots, chegou ao lugar certo. Os bots consistem em sistemas automatizados, ou seja, programados para a realização de determinadas funções (definidas pelo usuário). Na internet, os bots foram implantados como softwares capazes de simular reações dos usuários diante de diferentes situações. E como isso é possível? Por meio de estratégias de inteligência artificial.
Sabe quando você entra em um site e, logo em seguida, aparece uma janela com um possível vendedor virtual perguntando se você tem alguma dúvida? Então: isso responde a sua pergunta sobre o que são bots. Esse bot, antes de ser implantado, passou por um processo de conhecimento do perfil dos vendedores daquele determinado produto ou empresa. Ao adquirir as mesmas reações que o vendedor, o bot pode ser colocado no ar, de modo a responder questionamentos e interagir com o usuário (cliente em potencial).
Os bots, ao simularem comportamentos humanos, conseguem captar uma série de informações de seus usuários: tais como localização geográfica, idade, principais interesses e outros. A seguir, confira quais serão seus principais objetivos.
Quais os seus objetivos?
Os bots têm como principal objetivo a interação com o usuário – principalmente em serviços de compra e venda na internet. Com cada vez mais indivíduos conectados, o bot vem se tornando um novo canal de comunicação entre empresas de diferentes segmentos e seus usuários.
O bot também pretende facilitar a rotina de e-commerces no atendimento ao cliente, já que automatiza respostas com base em questionamentos comumente realizados pelo público alvo da empresa.
Quais são suas vantagens?
Agora que você já sabe o que são bots, vamos ver quais suas vantagens? A principal vantagem na implantação de bots consiste na análise do comportamento do público da empresa em questão. Com um bot, se torna possível entender quais são os principais objetivos e interesses do seu público-alvo, para em seguida, ter uma resposta eficiente e atrativa para esse grupo de indivíduos.
Não à toa, ele pode se tornar um grande aliado em estratégias de marketing digital, principalmente para intensificar o relacionamento virtual entre a empresa em questão e o público interessado em seus produtos e/ou serviços.
Entendeu o que são bots? Que tal inclui-los à sua estratégia digital para resultados ainda melhores com vendas? Para você saber mais sobre as redes sociais, faça o download do nosso e-book gratuito ‘Manual completo sobre Redes Sociais’ e melhore a divulgação da sua empresa!
