O Inbound Marketing é uma estratégia de marketing digital dirigida ao público da internet, com foco no conteúdo. A proposta essencial é a criação de conteúdo relevante para atrair o interesse do público-alvo, impulsionar o engajamento e o compartilhamento dessas informações e anúncios, aumentando, assim, o tráfego de potenciais clientes ao site da empresa.
Por esta razão é que a estratégia digital de Inbound Marketing utiliza os mecanismos de SEO, marketing de conteúdo (blogs, e-books, por exemplo) e as mídias sociais (Facebook, Instragram e outros).
O objetivo do Inbound Marketing é transformar os visitantes em clientes evangelizadores, ou seja, aqueles que, além de comprar, também divulgam espontaneamente a marca da empresa a suas redes de contatos.
Para isso, é necessário criar conteúdo interessante, divulgá-lo no momento mais oportuno e utilizar os meios mais adequados aos objetivos estratégicos da empresa. Os resultados de estratégias de Inbound Marketing podem ser mensurados através das taxas de conversões (visitante que se tornou lead) e vendas (leads que se tornaram clientes).
Resumidamente, podemos dizer que as ações de Inbound Marketing têm como objetivos: atrair visitantes ao site; convertê-los em leads e, depois, os leads em clientes; fidelizar os clientes conquistados; e motivá-los a promover espontaneamente a marca, o produto ou serviço.
O que é Inbound Commerce?
O Inbound Commerce é uma estratégia de marketing dirigida ao consumidor online, que já tem o hábito de fazer compras em sites. O primeiro passo é definir o perfil do público-alvo. A segmentação é necessária para facilitar a busca de potenciais clientes e direcionar as ações de marketing digital aos canais de comunicação utilizados pelo público-alvo e, assim, atrai-los à sua loja virtual. Ou seja, a marca tem que estar no lugar certo e no momento exato para atrair a atenção do público.
A proposta do Inbound Commerce é atrair o consumidor ao site da empresa, obter o máximo de informações sobre o potencial cliente e conduzi-lo através do funil de vendas, do contato inicial (topo do funil) até o fechamento do negócio.
Como a maior parte dos negócios online começa com a pesquisa em sites de busca, é vital que a página da loja virtual esteja atrelada aos mecanismos de SEO (motor de busca do Google) e que a empresa invista em publicidade online.
Como o Inbound Commerce pode atrair um lead?
Basicamente, o processo de compras abrange: identificação do problema, análise de opções e a tomada de decisão. Neste sentido, o Inbound Commerce, nas duas primeiras fases, tem que atrair o visitante e estabelecer o relacionamento com o potencial cliente. Isso significa mostrar ao visitante que a marca atende a suas necessidades. A estratégia de Inbound Commerce segue quatro etapas essenciais: atração, conversão, fechamento e encantamento.
Para atrair a atenção do consumidor online, é necessário criar conteúdo interessante: artigos publicados em blog, campanhas em redes sociais, vídeos, tutoriais, e-books, landing pages, webinar, newsletter e outros produtos digitais, os quais funcionam como “iscas” para captar a atenção do público.
Para converter os visitantes em leads, as ferramentas básicas são: call-to-action (botões e/ou links como “clique aqui e receba grátis o e-book”), formulários básicos para assinar a newsletter, receber promoções e acessar conteúdo exclusivo; landing pages (página para a qual o lead é direcionado ao clicar nos links estratégicos) e a organização do mailing, preferencialmente segmentado, para o envio de e-mail marketing.
A fase de fechamento corresponde à conversão do lead em cliente. Para isso, a empresa pode usar as seguintes ferramentas: o e-mail marketing e automação de marketing com conteúdo adequado ao perfil do cliente. Ou seja, com base no perfil e no histórico de navegação, é possível selecionar o conteúdo que será enviado ao consumidor com a finalidade final de conduzi-lo a compras.
Lembre-se que o consumidor que enche o carrinho, mas não conclui a compra, representa uma oportunidade de negócios que deve ser aproveitada antes que o interesse esfrie.
Por fim, ao concluir o ciclo de venda, é importante nutrir o relacionamento e pesquisar o grau de satisfação do cliente, acompanhar as manifestações do público-alvo em mídias sociais e continuar ofertando conteúdo interessante e ofertas exclusivas. Outra técnica que podem ser agregadas à estratégia digital é a oferta de produtos associados às mercadorias recém-compradas ou uma linha de maior qualidade.
Por fim, é fundamental encantar os consumidores, fazê-los sentirem tão especiais que os mesmos se tornarão fãs e divulgadores da marca.
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