A decisão de criar um e-commerce pode ser a solução para empreendedores e lojistas que não podem ou não conseguem se comprometer com a estrutura das lojas físicas. Mas todo esse processo começa com uma dúvida: como montar uma loja virtual?

Esse processo passa por muita pesquisa e pela criação de uma estratégia de implementação e operação. Antes de começar a vender, o site da loja virtual precisa ser bem estruturado, além de todo o plano de negócio incluindo o que será vendido, qual é o diferencial da loja, etc.

Quer montar uma loja virtual? Conheça 5 dicas essenciais para criar um e-commerce.

Escolha da plataforma

É o primeiro passo dentro de como montar uma loja virtual. A plataforma é o site que vai possibilitar que seu e-commerce “abra as portas”. Ela é a base, onde todo seu negócio será construído. Ali o público irá visualizar os produtos, adicioná-los ao carrinho e então se cadastrar e realizar o pagamento.

O mercado oferece diferentes plataformas para e-commerce, cabe ao empreendedor avaliar qual tem o melhor suporte, custo-benefício ou conjunto de soluções para pagamento, cálculo de frete, aplicação de descontos e outros pontos.

Formas de pagamento

O pagamento é um quesito importante para o cliente, que quer praticidade e boas condições, e para o empreendedor, afinal as vendas são o objetivo da loja virtual. Receber pagamentos online já é uma solução facilitada pelas plataformas e operadoras de cartão.

As ferramentas para pagamentos podem ser adotadas através de intermediadores, por gateways das operadoras de crédito ou próprios, de integração direta. Cada uma tem especificidades em relação a taxas e data de recebimento. Avalie o que é melhor para sua estrutura e planejamento.

Segurança

É super importante também para as duas partes do processo de vendas. Os compradores se sentem mais confortáveis em lojas virtuais com certificados de segurança, considerando que seus dados e de seu cartão de crédito estarão expostos ali.

Todo e-commerce precisam contar com pelo menos duas soluções para segurança de seu site: SSL (Secure Socket Layer) e o Scan de Aplicação e IP. O primeiro é, inclusive, requisito de algumas operadoras de pagamento. Ele funciona como uma proteção de todos os dados que são preenchidos em formulários, o que impede o roubo dessas informações sensíveis.

Já o Scan é usado para encontrar vulnerabilidades no site, apontando os problemas de segurança para que o desenvolvedor da loja possa corrigir. Isso também ajuda a evitar o roubo de dados.

Atendimento e suporte

São os canais de contato para que o cliente tire suas dúvidas e receba orientações sobre sua compra. Deve cobrir desde antes da compra até o pós-venda. Nos primeiros momentos da loja virtual, provavelmente o próprio empreendedor é que faz esses atendimentos.

Ao estruturar melhor o e-commerce, é possível contratar fornecedores de atendimento, que podem inclusive estar disponíveis 24 horas por dia - até porque a loja pode vender a qualquer momento.

Marketing e divulgação

Este ponto pode parecer básico considerando os anteriores, mas também é importante, principalmente para quem está começando. Estruture junto ao plano de negócios um planejamento de marketing, pensando na divulgação da loja e na conquista de novos clientes.

Invista no marketing digital, aproveitando o mesmo ambiente da loja, para fazer uma boa segmentação de público e então inseri-los em uma estratégia de Inbound Marketing, o famoso marketing de atração.

Com essas 5 dicas sobre como montar uma loja virtual, você já pode começar a organizar seu plano de negócios para um e-commerce. Não deixe de conferir o material Aprenda como Criar uma Loja Virtual, estudando todos pontos importantes para começar a vender.

André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019