Os aplicativos de mensagem já fazem parte da nossa rotina não só com a funcionalidade de chat, mas também para organizar grupos, fazer videochamadas, compartilhar mídias e até mesmo para vender e fechar negócios. O WhatsApp, pelo menos no Brasil, reina neste quesito, mas o Telegram desponta como uma alternativa mais prática e com funcionalidades diferentes, sendo também uma ferramenta para o Marketing Digital e de relacionamento, entre outros objetivos para as empresas.

O Telegram foi lançado em 2013 por uma desenvolvedora russa, sendo um aplicativo disponível para Android, iOS, Windows Phone e mais plataformas de smartphones e sistemas operacionais. Também é um aplicativo com versão online para desktops, acessada através do endereço web e com acesso a partir do login - diferente do WhatsApp que só faz essa conexão com o uso do QR Code.

Como destacaremos a seguir, existem funcionalidades exclusivas ao Telegram que o destacam como uma plataforma para que empresas e até mesmo profissionais autônomos alcancem seu público e distribuam conteúdo, além de promover ações de relacionamento e fidelização. Mas lembre-se, já de início, que o Telegram (e nem mesmo o WhatsApp) não pode ser seu único canal para o Marketing Digital. Uma estratégia eficiente não foca em um único canal e nem mesmo em um único formato de conteúdo. É importante cobrir a criação de conteúdo, o relacionamento, a mídia paga, o atendimento de clientes, as vendas e outros objetivos viáveis. 

Nos próximos tópicos, apresentamos as funcionalidades do Telegram para as estratégias de sua empresa e as principais dicas para utilizá-lo dentro dos objetivos do Marketing Digital. Vamos lá?

Diferenciais do Telegram

O primeiro diferencial que interessa às empresas é a função de Canais (canal de transmissão). É possível criar um Canal exclusivo do seu negócio e utilizá-lo para criar um grupo de pessoas que receberão suas mensagens por ali, de forma pública ou privada. É possível customizar o seu canal para permitir respostas ou não, e ele não tem limite de assinantes (subscribers). Já os grupos podem conter até 200 mil pessoas. Também é possível programar bots para a sua conta do Telegram, que enviarão mensagens automáticas conforme as configurações solicitadas.

As mensagens no Telegram podem utilizar as hashtags, o que também funciona como um categorização e um link para concentrar todas mensagens que estão dentro do tema. O app permite ainda o envio de arquivos sem limite de tamanho, o que não acontece no Instagram que é limitado a 100 MB.

Principais ações de Marketing com o Telegram

Além de servir como um canal de consulta comum, podendo ser para atendimento de dúvidas (SAC) ou mesmo para combinar vendas, é possível utilizar o Telegram para criar comunidades, seja de clientes ou alunos, por exemplo, em um grupo. Dependendo do formato e do tamanho da sua empresa, o aplicativo pode ainda ser uma ferramentas de comunicação interna.

Também é possível criar um canal que vai funcionar como um meio de compartilhar conteúdo com seus seguidores. Podem ser enviados links para o seu blog, vídeos exclusivos, áudios no formato de podcast, enquetes e outros formatos que complementam suas estratégias de marketing de conteúdo.

Usar um canal pode ser uma estratégia de exclusividade, o que é bastante valorizado nas ofertas relacionadas à serviços, sejam cursos ou consultorias. Dependendo do seu mercado, seu produto e seu público, é possível monetizar a assinatura do seu canal. Para ter sucesso nesse objetivo, a qualidade e a consistência é essencial.

Como criar uma conta no Telegram?

Você vai precisar de um número de telefone, e recomendamos que este seja exclusivo do seu negócio. Ao abrir o aplicativo você já encontrará a opção de criar sua conta e pode seguir o passo a passo para verificar seu número e concluir o cadastro. Lá dentro, você vai encontrar os perfis dos seus contatos que também utilizam o Telegram. Além deles, no menu do aplicativo, será possível criar os grupos e canais de transmissão que citamos aqui. De resto, o aplicativo conta com seus próprios tutoriais e tem uso bastante intuitivo. Ah, e todas funções são gratuitas!

E aí, gostou destas dicas para incluir o Telegram nas estratégias de marketing do seu negócio? Comente aqui se você já utiliza o Telegram em sua empresa e também caso tenha alguma dúvida sobre o tema. Aproveite para se inscrever na newsletter da Post no banner aqui embaixo e receba nossos novos conteúdos em primeira mão!

Luciana Gameiro
Luciana Gameiro
Luciana Gameiro

É jornalista e especialista em Comunicação e Marketing Digital. Redatora e analista das estratégias de Inbound. Está no canal da Post e sempre atualizada nos últimos memes.