Em tempos onde os canais digitais ganharam ainda mais destaque no relacionamento entre empresas, clientes e potenciais consumidores, o Marketing Digital se tornou essencial para que muitos negócios continuem no mercado e possam encarar a concorrência de igual para igual.

Não faltam estratégias que se valem de conteúdos, anúncios, redes sociais, ferramentas de automação e outras possibilidades que podem ser utilizadas para atração de leads, geração de oportunidades e fechamento de vendas. Aqui, entra o papel principal das agências de marketing digital: planejar, executar e mensurar todas as ações, tendo em vista o público, nicho de mercado, posicionamento e outras características que envolvem o cliente, neste caso, empresas, empreendedores, profissionais autônomos, artistas e afins.

Se você chegou até este artigo é porque quer saber como funciona uma agência de marketing digital, seja em dúvidas sobre a estrutura, serviços oferecidos ou sobre quais resultados esperar com esse tipo de empresa. que tem como objetivo atender diversas frentes com comunicação, relacionamento e vendas para o mercado.

Antes de prosseguir, é importante que você tenha em mente que quando falamos em prestação de serviços de marketing digital, não existe um padrão: ao pesquisar e solicitar um proposta, você irá encontrar diversos escopos de trabalho e, consequentemente, diferentes valores. Cada agência possui métodos específicos e este ponto pode ser um diferencial, desde que avaliado não apenas pelo menor preço.

Diagnóstico

Depois de pesquisar ou receber uma indicação e chegar a uma agência, provavelmente você terá contato com a equipe ou profissional responsável pela área comercial, dependendo do porte da agência. Pode começar por aí ou mesmo ser passado a outros analistas que farão um diagnóstico sobre a maturidade da sua empresa em relação ao marketing digital.

Esse momento geralmente antecede a proposta do serviço, que necessariamente deve ser personalizada à realidade do seu negócio. Aqui na Post, nós aplicamos um briefing para esta etapa e realizamos uma reunião inicial que servem basicamente para que o nosso time possa elaborar uma proposta comercial com um escopo de trabalho que atenda às necessidades e objetivos da sua empresa. Uma nova reunião é agendada para apresentação desse escopo para ajustes e negociações.

Serviços

Marketing digital é uma área, portanto, abrange diversos tipos de serviços que podem ser oferecidos separadamente ou combinados. A partir do diagnóstico, será possível identificar, por exemplo, se você faz ou não anúncios no Google ou redes sociais, se as páginas estão otimizadas para os buscadores (SEO), se possui uma base de contato de leads e clientes organizada e por aí vai.

Os serviços oferecidos por uma Agência de Marketing Digital, devem ser personalizados, com um plano de execução e estimativa de resultados. Listamos aqui alguns dos principais:

  • Inbound Marketing
  • Marketing de Conteúdo (produção e gestão de conteúdos)
  • Web Analytics
  • Social Media (publicações, anúncios e gestão de conteúdos)
  • SEO (blog e sites)
  • E-mail marketing
  • Newsletter
  • Landing pages
  • Branding
  • Anúncios (Google Ads e Social Ads)
  • Ferramentas de automação de marketing
  • Business Intelligence
  • Marketing de Influência

Vale ressaltar que, além destes, a agência pode ter inclusos serviços de criação e desenvolvimento de sites, blogs e aplicativos e também mídias offline, de acordo com a especialidade de cada uma.

Profissionais

há uma grande variedade de profissionais que atuam em uma agência de marketing digital, com formação em diversas áreas. Estarão ali jornalistas, designers, publicitários, programadores e administradores, além dos mercadólogos - profissionais graduados em marketing.

O mais importante aqui é ressaltar a multidisciplinaridade e a especialização no digital e nas áreas de atuação no mercado. Sendo uma área em constante desenvolvimento e transformação, novas especialidades surgem para atender demandas somadas à formação em cursos e principalmente à prática do dia a dia da agência. A equipe de profissionais de marketing digital pode ser interna ou formada por profissionais contratados para projetos específicos.

Os profissionais de conteúdo são responsáveis pela produção e gestão de artigos, legendas, ebooks e outros materiais de texto. Somada a essa equipe, os profissionais de design ficam com a parte do criativo que pode envolver a produção de peças gráficas, vídeos e afins. Existem ainda os analistas de mídias e tráfego, responsáveis por avaliar métricas e outros dados estratégicos do projeto, identificar oportunidades e apresentar propostas para melhorar o desempenho e performance.

Vale deixar claro que a estrutura de funcionamento apresentada neste artigo não será necessariamente igual para todas as agências e projetos. Enquanto cliente, você tem direito a esclarecer todas as dúvidas, antes, durante e depois de fechar o contrato, e manter-se engajado é uma maneira de ajudar a construir resultados juntos.

Trata-se de uma relação de mão dupla, na qual ambas as partes caminham no mesmo sentido, participando ativamente das decisões. Ninguém conhece melhor as expectativas e necessidades do seu negócio do que você mesmo, mas é importante estabelecer uma relação de confiança entre agência e cliente para que isso seja possível.

Atendimento

A quem recorrer quando tiver alguma solicitação ou precisar aprovar algum material? Ao contratar uma agência de marketing digital, o cliente terá contato com um responsável pelo atendimento ou equipe que faz a ponte entre as solicitações, entregas e aprovações e também o fluxo interno de criação, produção e prazos dos times envolvidos no projeto. Sendo assim, o atendimento é o elo de comunicação entre a agência e o cliente.

Geralmente, é essa equipe ou profissional que faz o acompanhamento diário da conta, do início ao fim do contrato, o que não impede que em momentos como a apresentação de relatórios periódicos ou revisão de estratégias incluam outros cargos estratégicos dentro da agência. 

Resultados

A apresentação de resultados, de acordo com a frequência acordada no escopo do projeto, será condensada em relatórios e apresentações. Em suma, esses documentos e encontros têm por foco principal acompanhar e demonstrar ao cliente o alinhamento entre objetivos e resultados das estratégias aplicadas até o momento. Essa é a oportunidade para apresentar também novas projeções de resultados e ajustes de rota, ou seja, o que precisa ser ou não alterado.

Não entraremos no mérito sobre quais os resultados esperar de uma agência de marketing digital, pois como viu até aqui, cada projeto terá seus indicadores de sucesso, investimento, demanda de equipe e outros pontos que atenderão a objetivos específicos. 

Então, é importante saber que você terá acesso a todas as fases e poderá acompanhá-las de perto. Sempre lembrando que, enquanto especialistas em marketing digital, as agências possuem credibilidade e autonomia para execução do serviço. 

Agência ou Consultoria de Marketing Digital: qual contratar?

A resposta para essa questão vai depender do formato de execução do projeto. Explicamos o porquê: contratando uma agência, você terá, além do estratégico, o serviço operacional executado pela mesma. Na prática, isso significa que publicações, implementação de anúncios e outros materiais serão entregues finalizados.

Por outro lado, ao contratar uma consultoria de marketing digital, que pode também ser feita por uma agência, o trabalho, como o próprio nome já diz, é consultivo. Na prática, isso significa que você e/ou sua empresa receberão orientações documentadas sobre quais caminhos seguir, como otimizar recursos e ampliar resultados. Esse tipo de serviço é o ideal para quem possui uma equipe interna de marketing ou ainda conta com outros fornecedores que cuidam da parte operacional.

Douglas Gomes
Douglas Gomes
Douglas Gomes

Mineiro e Jornalista. Assistente de Marketing Digital e Redator de Conteúdo na Post Digital. Certificações em Produção de Conteúdo para Web, Inbound e Outbound Marketing, Sales e Google Ads e Analytics.