A comunicação com os clientes se tornou algo indispensável, estratégico e também fundamental, seja para a fidelização dos clientes que já conhecem a sua empresa, serviço ou produto ou, ainda, para conquistar novos clientes em potencial. Vivemos a era da informação e da conectividade.

E, dentro disso, conheça abaixo os melhores canais para se comunicar com os seus clientes e, assim, expandir o seu negócio de forma segura a pequeno, médio e longo prazo, sendo reconhecido como um empresário(a) que se preocupa com a comunicação com seu público-alvo e que dá valor ao que eles pensam, acreditam, esperam etc.

Telefone

Como um dos melhores canais para se comunicar com os clientes temos o telefone. Seja no contato ativo (entrando em contato com seu público para lhes oferecer algum produto ou serviço novo) ou no contato receptivo (quando os clientes entram em contato com a sua empresa) o telefone é indispensável.

É importante, ao telefone, ter funcionários que conhecem a sua empresa. Também é importante que eles estejam preparados para atender reclamações ou dúvidas. Ter pessoas preparadas para responderem a essas reclamações é um diferencial, sempre com ênfase em deixar os seus clientes satisfeitos e seguros sobre os seus produtos ou serviços.

E-mail

Ainda é uma ótima ferramenta de comunicação com os clientes. Você pode utilizá-los, por exemplo, como um canal de comunicação para responder a questionamentos, dúvidas, reclamações etc., desde que se faça como um meio dinâmico e direto, pois nenhum cliente gosta de esperar 3 ou 5 dias por uma resposta.

O e-mail também pode ser utilizado para enviar materiais e informações de novos produtos ou serviços (e-mail marketing). Ou, ainda, informações sobre a sua empresa ou algo de diferente que irá ocorrer, além de notícias e informações relevantes sobre determinado mercado. Algo que o seu cliente também se interesse (newsletter).

Aplicativos de mensagens

Também configura como um dos melhores canais para se comunicar com os clientes os aplicativos de mensagens, como por exemplo o Whatsapp. Além de poder criar grupos com seus clientes, divididos por produto ou serviço que gostam ou usufruem, os aplicativos de mensagens são praticamente instantâneos na hora de fazer essa comunicação.

Porém, é preciso ter cautela ao utilizá-lo, pois trata-se de uma ferramenta potente e que pode tanto ajudar quanto prejudicar, em partes, algumas ações da sua empresa. Tenha uma pessoa específica para cuidar desses aplicativos de mensagens. Uma pessoa que também conheça o seu negócio, que escreva bem etc.

Notificações Push

As notificações push são mensagens curtas, diretas, que podem ser enviadas para aplicativos de celulares ou aplicativos em geral. Aqui, o seu cliente recebe informações sobre promoções, um novo serviço, um novo canal de comunicação, um alerta sobre a resposta à sua reclamação, por exemplo, diretamente no celular, tablet ou computador.

As notificações push são interessantes pois sempre mantém o seu público antenado à sua empresa e as informações que você considerar importante. Além disso, ela é usada como lembrete de algum evento que você realizar, por exemplo, desde que com cautela, sem insistentes mensagens, o que se torna desagradável.

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André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019