{"id":765,"date":"2016-03-29T19:12:08","date_gmt":"2016-03-29T22:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/case-de-cliente-abecip\/"},"modified":"2023-11-30T22:44:15","modified_gmt":"2023-12-01T01:44:15","slug":"case-de-cliente-abecip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/case-de-cliente-abecip","title":{"rendered":"Case de Cliente: Como o novo portal impactou radicalmente o dia a dia da ABECIP e seus associados"},"content":{"rendered":"

Hoje vamos dar continuidade a s\u00e9rie de posts onde apresentamos nossos cases de sucesso. Nosso objetivo com a s\u00e9rie \u00e9 mostrar na pr\u00e1tica como foram desenvolvidos alguns projetos, apresentando os desafios, solu\u00e7\u00f5es e resultados. No case anterior<\/a>, falamos sobre a Brastel, uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No case de hoje, vamos contar a hist\u00f3ria do projeto do novo site da ABECIP<\/a>, Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Entidades de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio e Poupan\u00e7a.\u00a0A entidade foi fundada em agosto de 1967, no 1\u00ba Encontro Nacional das Empresas de Cr\u00e9dito Imobili\u00e1rio e Poupan\u00e7a, que aconteceu no Club Nacional em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

Desde sua funda\u00e7\u00e3o, o objetivo da associa\u00e7\u00e3o \u00e9 colaborar para o desenvolvimento de um sistema de cr\u00e9dito imobili\u00e1rio consistente, capaz de proporcionar o desenvolvimento sustent\u00e1vel dos financiamentos. A ABECIP tem como premissa b\u00e1sica o acompanhamento do cr\u00e9dito imobili\u00e1rio em todas as suas caracter\u00edsticas e, acima de tudo, a contribui\u00e7\u00e3o para o avan\u00e7o de um ecossistema favor\u00e1vel ao crescimento da oferta dos produtos imobili\u00e1rios, sendo o principal interlocutor para a gera\u00e7\u00e3o de empregos e o crescimento econ\u00f4mico.<\/p>\n

Conversamos com a Silvia Braccio<\/strong> da \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o e com Ana Bulc\u00e3o<\/strong> da \u00e1rea de TI, para que elas nos contassem sobre a experi\u00eancia que tiveram com a Post Digital e o projeto durante e ap\u00f3s a homologa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como era antes do desenvolvimento do novo portal<\/h2>\n

Antes de implementar a nova plataforma desenvolvida pela Post Digital,\u00a0a ABECIP\u00a0enfrentava problemas que impactavam os processos internos e seus associados.<\/p>\n

Os associados tinham muita dificuldade em encontrar o que desejavam, com isso, sua experi\u00eancia (UX)<\/a> com a plataforma era comprometida. Tudo isso acontecia porque a plataforma n\u00e3o tinha uma arquitetura intuitiva e possu\u00eda um volume muito grande de conte\u00fados, mal distribu\u00eddos (sitemap) o que ocasionava a frustra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio quando tentava localizar algo de seu interesse.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cUm site dif\u00edcil de ser navegado e alimentado. Visual ultrapassado, conte\u00fados mal organizados e poucas imagens”<\/em>
\nSilvia Braccio<\/strong> – Comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Algumas \u00e1reas da associa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foram consideradas no desenvolvimento do projeto e informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre elas n\u00e3o eram compartilhadas, dificultando a comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas e seus p\u00fablicos de interesse. Al\u00e9m disso, a tecnologia do projeto estava defasada, como o portal j\u00e1 tinha um certo tempo de vida no momento em que ele foi projetado, tecnologias que atualmente s\u00e3o essenciais n\u00e3o existiam, como o desenvolvimento responsivo<\/a> que dificultava o acesso por dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

Por \u00faltimo, na \u00e1rea administrativa (CMS) do portal, os processos de atualiza\u00e7\u00e3o eram complexos e o esfor\u00e7o para manter a plataforma atualizada era muito grande, com isso, o desperd\u00edcio de m\u00e3o de obra era ainda maior.<\/p>\n

O processo de desenvolvimento do novo portal<\/h2>\n

Iniciamos o projeto realizando uma imers\u00e3o dentro da ABECIP por meio de entrevistas com as \u00e1reas envolvidas, a partir delas conseguimos entender como cada \u00e1rea poderia ser beneficiada pelo projeto, al\u00e9m de mapearmos todo o legado de sistemas e processos da empresa.<\/p>\n

A partir das entrevistas, o projeto come\u00e7ou a ganhar forma, ficou claro que era necess\u00e1rio atender algumas premissas para que todo o processo interno fosse otimizado e no portal a experi\u00eancia do usu\u00e1rio fosse priorizada.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cEstamos tendo uma \u00f3tima experi\u00eancia, o novo portal ficou totalmente clean, organizado, f\u00e1cil de navegar e de gerenciar os conte\u00fados”<\/em>
\nSilvia Braccio<\/strong> – Comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\"gloss\u00e1rio<\/a><\/p>\n

Todo o planejamento, cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento do portal seguiram as seguintes premissas:<\/p>\n

 <\/p>\n

Usabilidade – quanto mais f\u00e1cil de usar, melhor.<\/h3>\n

\"Usabilidade<\/p>\n

O projeto foi orientado para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, disponibilizando as informa\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil e din\u00e2mica, oferecendo uma navega\u00e7\u00e3o simples e fluida, facilitando o acesso a diferentes conte\u00fados e eliminando problemas de organiza\u00e7\u00e3o, visibilidade e polui\u00e7\u00e3o visual presentes no antigo site.<\/p>\n

 <\/p>\n

Navegabilidade – Organizar e hierarquizar para descomplicar<\/h3>\n

Como a associa\u00e7\u00e3o disponibiliza um volume muito grande de informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fados para diferentes p\u00fablicos, a hierarquia de menu e suas nomenclaturas foram todas revisadas tornando o site muito mais objetivo, intuitivo e simples de utilizar, reduzindo a dist\u00e2ncia entre o usu\u00e1rio e os conte\u00fados de seu interesse atrav\u00e9s de canais estruturados por perfil (p\u00fablico) e sempre entregando a informa\u00e7\u00e3o mais relevante no menor n\u00famero de cliques poss\u00edvel.<\/p>\n

 <\/p>\n

Acesso a informa\u00e7\u00e3o – Encurtando a dist\u00e2ncia entre o usu\u00e1rio e informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Diferente do antigo site, o novo portal conta com uma busca que entrega ao usu\u00e1rio exatamente o resultado que espera al\u00e9m de sugest\u00f5es de assuntos relevantes ou assuntos relacionados com o tema desejado e tudo isso se tornou poss\u00edvel por um algoritmo eficaz. Al\u00e9m do que, a busca come\u00e7ou a indexar conte\u00fados de arquivos anexos, algo de extrema import\u00e2ncia para a ABECIP, que j\u00e1 disponibiliza in\u00fameros arquivos para seus associados.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gest\u00e3o de Processos<\/h3>\n

\"Gest\u00e3o<\/p>\n

Todo o back office do projeto foi desenvolvido para facilitar a parte operacional dos colaboradores da associa\u00e7\u00e3o. Os processos mapeados na imers\u00e3o foram projetados para que a ABECIP tivesse o menor esfor\u00e7o poss\u00edvel para realizar todas as tarefas do dia a dia, seja para publicar um conte\u00fado, enviar um e-mail segmentado ou gerir os associados da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Impacto Visual e atratividade – seduzir encantar e conquistar, todos os dias<\/h3>\n

Todo o design de interface <\/a>do portal foi projetado para ser o mais minimalista poss\u00edvel, tornando o conte\u00fado protagonista, despertando o interesse do usu\u00e1rio para o que \u00e9 mais importante, a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Resultados<\/h2>\n

O novo portal foi ao ar no in\u00edcio de setembro de 2015, de l\u00e1 pra c\u00e1, segundo Ana Bulc\u00e3o, o tempo gasto para administrar o site pela \u00e1rea administrativa (CMS) caiu em 95%.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cPouco eu uso a \u00e1rea Administrativa, mas durante o processo de alimenta\u00e7\u00e3o do Site eu efetuei uma boa parte da documenta\u00e7\u00e3o do site e em rela\u00e7\u00e3o ao anterior minha avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 de 95%.”<\/em>
\nAna Bulc\u00e3o<\/strong> – TI<\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 associados, os resultados tamb\u00e9m s\u00e3o expressivos. Como o acesso a informa\u00e7\u00e3o foi simplificado pela arquitetura desenvolvida e pelos recursos dispon\u00edveis, o acesso a informa\u00e7\u00e3o ficou muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201dComo usu\u00e1ria do site, em termos de navegabilidade e agilidade de acesso as informa\u00e7\u00f5es dos conte\u00fados digo que foi um ganho de 89%.\u00a0Em termos de localizar a informa\u00e7\u00e3o melhorou e muito pois est\u00e1 bem visual e ao abrir os menus a informa\u00e7\u00e3o j\u00e1 esta ali quase que imediata.”<\/em>
\nAna Bulc\u00e3o<\/strong> – TI<\/p>\n

Fora isso, outras \u00e1reas importantes da entidade que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o estavam contempladas no antigo portal ganharam espa\u00e7o e destaque.<\/p>\n

Quer obter \u00f3timos resultados como a ABECIP?<\/h2>\n

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