{"id":447,"date":"2018-07-20T14:03:26","date_gmt":"2018-07-20T17:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/descubra-o-que-e-crm-e-qual-a-sua-importancia\/"},"modified":"2023-10-25T14:28:28","modified_gmt":"2023-10-25T17:28:28","slug":"descubra-o-que-e-crm-e-qual-a-sua-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/descubra-o-que-e-crm-e-qual-a-sua-importancia","title":{"rendered":"Descubra o que \u00e9 CRM e qual a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"

Em todos os lugares onde o assunto \u00e9 marketing, o termo CRM<\/em> \u00e9 citado como sendo um dos segredos de uma gest\u00e3o eficiente. Mas afinal de contas, o que \u00e9 CRM<\/em>?<\/p>\n

Trata-se de uma sigla em ingl\u00eas para Customer Relationship Management<\/em>, na tradu\u00e7\u00e3o livre significa algo como gerenciamento do relacionamento com clientes. Ficou mais claro o que \u00e9 CRM<\/em>?<\/p>\n

\u00c9 bem o que o nome sugere mesmo. Utilizando um sistema CRM<\/em> \u00e9 poss\u00edvel ter muito mais controle de todo o processo interno da empresa e de todos os momentos em que acontecem intera\u00e7\u00f5es com clientes, gerando assim relat\u00f3rios que possibilitar\u00e3o corrigir poss\u00edveis problemas e at\u00e9 prever comportamentos e descobrir necessidades.<\/p>\n

Sistema CRM? O que \u00e9 isso?<\/h2>\n

\"Sistema<\/p>\n

Com o uso do CRM<\/em>, todo o processo de venda ou entrega de servi\u00e7o deve ser realizado dentro da ferramenta, desde o momento em que \u00e9 apenas um contato at\u00e9 a entrega. E existem muitas op\u00e7\u00f5es de CRM <\/em>no mercado em tr\u00eas diferentes categorias: operacional, colaborativo e anal\u00edtico. O melhor para seu neg\u00f3cio dever\u00e1 ser escolhido de acordo com a natureza da empresa, maturidade e tipo de neg\u00f3cio praticado.<\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m diferentes ferramentas que garantem uma integra\u00e7\u00e3o total com o ERP e com sistemas de disparo de newsletters<\/a>, por exemplo, agilizando toda a estrat\u00e9gia digital<\/em>, ou aqueles que funcionam de forma independente e somente gerenciam a intera\u00e7\u00e3o vendedor-cliente.<\/p>\n

Por que o CRM \u00e9 importante para a minha empresa?<\/h2>\n

\"Por<\/p>\n

Todas as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/em>, inclusive as de marketing digital<\/em>, nascem da compreens\u00e3o das necessidades e desejos dos clientes. O CRM <\/em>vai facilitar este entendimento, salvando todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre o processo de compra e agilizando a an\u00e1lise atrav\u00e9s de relat\u00f3rios. Isso tudo ir\u00e1 fazer com que as a\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de serem mais eficientes, possam ser realizadas de forma muito mais r\u00e1pida, garantindo resultados melhores.<\/p>\n

Um CRM <\/em>faz com que seja poss\u00edvel verificar comportamentos em comum, descobrir tend\u00eancias e agir com muito mais rapidez em diversas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Qual tipo de sistema devo usar?<\/h2>\n

Conforme j\u00e1 citamos, existem tr\u00eas diferentes tipos de CRM<\/em>, o operacional, o colaborativo e o anal\u00edtico. O operacional tratar\u00e1 da rela\u00e7\u00e3o entre cliente e vendedor, al\u00e9m de estrat\u00e9gias de marketing<\/em> e venda. Como o nome diz, \u00e9 totalmente operacional e somente guarda as informa\u00e7\u00f5es colocadas pelos funcion\u00e1rios da empresa.<\/p>\n

O colaborativo, por sua vez, tamb\u00e9m \u00e9 chamado de CRM social <\/em>e foca em todos os relacionamentos com outros stakeholders, como fornecedores e parceiros, e em todos os tipos de contatos.<\/p>\n

E, por \u00faltimo, o anal\u00edtico envolve relat\u00f3rios e a an\u00e1lise de todos os dados j\u00e1 preenchidos pela empresa. Compara resultados, compara formas de contato e tudo mais que a empresa necessita para a compreens\u00e3o completa do consumidor.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 CRM<\/em> e o quanto um sistema deste tipo pode facilitar toda a sua gest\u00e3o de marketing digital<\/em>, vai poder pesquisar melhor e decidir com mais tranquilidade qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa. Um sistema de CRM<\/em> ajuda o gestor de marketing a atuar melhor no seu papel e o deixa muito mais seguro para a tomada de qualquer decis\u00e3o futura.<\/p>\n

Ainda ficou com d\u00favidas? Aproveite o espa\u00e7o de coment\u00e1rios e fique \u00e0 vontade para perguntar.<\/p>\n

Aproveite e confira nosso material gratuito sobre “Como calcular as principais m\u00e9tricas de marketing digital<\/a>” e saiba mais!<\/p>\n

\"Funil<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em todos os lugares onde o assunto \u00e9 marketing, o termo CRM \u00e9 citado como sendo um dos segredos de uma gest\u00e3o eficiente. Mas afinal de contas, o que \u00e9 CRM?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":448,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubra o que \u00e9 CRM e qual a sua import\u00e2ncia - Blog da Post Digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em todos os lugares onde o assunto \u00e9 marketing, o termo CRM \u00e9 citado como sendo um dos segredos de uma gest\u00e3o eficiente. 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