{"id":2562,"date":"2023-01-24T09:49:34","date_gmt":"2023-01-24T12:49:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/"},"modified":"2023-07-17T11:30:06","modified_gmt":"2023-07-17T14:30:06","slug":"churn-rate-o-que-e-e-como-reduzir-essa-taxa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/churn-rate-o-que-e-e-como-reduzir-essa-taxa","title":{"rendered":"Churn Rate: o que \u00e9 e como reduzir essa taxa?"},"content":{"rendered":"

Toda empresa deve acompanhar as pr\u00f3prias m\u00e9tricas, a fim de identificar como est\u00e3o os resultados, possibilitando que realizem a\u00e7\u00f5es de forma mais estrat\u00e9gica, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Sendo assim, definir indicadores para que sejam monitorados \u00e9 essencial. E, uma das possibilidades \u00e9 o Churn Rate. J\u00e1 ouviu falar desse termo?<\/p>\n

Infelizmente, algumas empresas n\u00e3o se atentam a analisar essa m\u00e9trica ainda. Por\u00e9m, quando voc\u00ea entender melhor do que se trata, com certeza, ir\u00e1 aplicar ao seu neg\u00f3cio. Portanto, para conferir, continue a leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 Churn Rate?<\/h2>\n

\"O<\/p>\n

Sendo um indicador muito importante, o Churn Rate tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como taxa de rotatividade, ou seja, se refere a quantidade de cancelamentos ou abandonos de clientes, por exemplo.<\/p>\n

Em alguns casos, como empresas que oferecem servi\u00e7os por assinatura, essa m\u00e9trica \u00e9 bem monitorada. Afinal, h\u00e1 um impacto direto no or\u00e7amento da companhia.<\/p>\n

Por\u00e9m, organiza\u00e7\u00f5es que oferecem venda \u00fanica, acabam tentando conquistar mais oportunidades, focando em estrat\u00e9gias para atrair um novo p\u00fablico e deixando de lado a\u00e7\u00f5es para fidelizar os clientes que j\u00e1 possuem, os deixando satisfeitos com as solu\u00e7\u00f5es oferecidas.<\/p>\n

Afinal, por que acompanhar o Churn Rate?<\/h2>\n

Quer ter sucesso a longo prazo? Ent\u00e3o, voc\u00ea deve fazer com que os clientes se fidelizem a sua marca. Afinal, futuramente, eles poder\u00e3o voltar a fazer neg\u00f3cio com a sua empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o investimento e a dificuldade para manter um relacionamento com os consumidores que j\u00e1 possui \u00e9 muito menor, pois eles j\u00e1 te conhecem, favorecendo, assim, a conex\u00e3o entre voc\u00eas.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 que voc\u00ea quer ser uma refer\u00eancia no mercado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Com isso, garantir que os seus clientes se sintam satisfeitos e queiram continuar fazendo parte da sua marca \u00e9 essencial, pois, assim, eles poder\u00e3o at\u00e9 mesmo se tornar promotores naturais da sua empresa.<\/p>\n

Passo a passo para diminuir essa taxa<\/h2>\n

Se voc\u00ea acha que pode diminuir o seu Churn Rate, saiba que selecionamos dicas para te auxiliar. Veja abaixo!<\/p>\n

Entenda as motiva\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

O primeiro ponto que deve realizar \u00e9 entender o porqu\u00ea os seus clientes est\u00e3o se desvinculando da sua empresa. Aqui, existem diversas possibilidades, como, falta de dinheiro, mudan\u00e7a de rotina, etc.<\/p>\n

\u00c9 importante ter conhecimento desses fatores para entender se \u00e9 algo que a sua organiza\u00e7\u00e3o pode trabalhar para melhorar, ok?<\/p>\n

Realize a\u00e7\u00f5es preventivas<\/h3>\n

Com base em informa\u00e7\u00f5es reais, tenha em mente quais s\u00e3o os clientes que possuem maior probabilidade de deixar a sua organiza\u00e7\u00e3o. Feito isso, tente prestar o suporte necess\u00e1rio para que ele n\u00e3o realize essa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Principalmente quando se trata de situa\u00e7\u00f5es como atendimento ruim e falhas nas solu\u00e7\u00f5es, essa pode ser uma \u00f3tima forma de reverter a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Tenha uma equipe de Customer Success<\/h3>\n

\"Tenha<\/p>\n

Al\u00e9m de entender quais s\u00e3o os motivos para que os seus clientes queiram sair da empresa, tamb\u00e9m \u00e9 importante tentar resolver esses gargalos, a fim de que essa taxa se torne cada vez menor.<\/p>\n

Nesse sentido, invista em um time que ir\u00e1 focar em atender e resolver todas as quest\u00f5es dos consumidores, permitindo que eles tenham uma excelente experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos feedbacks dos clientes<\/h3>\n

\"D\u00ea<\/h3>\n

Outra a\u00e7\u00e3o muito importante para que garanta a redu\u00e7\u00e3o dessa taxa na sua empresa \u00e9 dar aten\u00e7\u00e3o ao que os clientes falam sobre os servi\u00e7os oferecidos. Afinal, a partir dos feedbacks poder\u00e1 entender quais s\u00e3o os pontos de melhorias a serem realizados.<\/p>\n

Tenha a total consci\u00eancia de que os consumidores s\u00e3o o bem mais precioso para o crescimento da sua organiza\u00e7\u00e3o. Pensando nisso, escut\u00e1-los \u00e9 essencial para um bom desempenho.<\/p>\n

Entregue o que prometeu<\/h3>\n

Sempre alinhe as expectativas dos clientes. Afinal, uma entrega bem feita \u00e9 aquela que atende as demandas dos consumidores. Sendo assim, nada de inventar hist\u00f3rias apenas para tentar vender mais, ok?<\/p>\n

Seja realista com o seu p\u00fablico, demonstrando exatamente o que a sua solu\u00e7\u00e3o poder\u00e1 proporcionar a ele, pois, devido a essa a\u00e7\u00e3o, ele passar\u00e1 a confiar e, assim, se fidelizar a sua marca.<\/p>\n

Nunca cometa o mesmo erro<\/h3>\n

Por fim, nossa \u00faltima dica para que evite cancelamentos na sua empresa, \u00e9 que crie planejamentos para que nunca cometa o mesmo erro, pois essa a\u00e7\u00e3o acaba prejudicando a sua credibilidade, fazendo com que os clientes n\u00e3o retornem.<\/p>\n

Quer garantir a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus consumidores? Ent\u00e3o, releia e siga esse passo a passo que selecionamos para voc\u00ea!<\/p>\n

Como realizar o c\u00e1lculo dessa m\u00e9trica?<\/h2>\n

\"Como<\/p>\n

Depois de entender melhor sobre o conceito e como reduzir o valor desse indicador, chegou o momento de aprender a realizar o seu c\u00e1lculo, vamos l\u00e1?<\/p>\n

Primeiramente, saiba que \u00e9 necess\u00e1rio que se determine um prazo para que a conta seja feita. Por exemplo, poder\u00e1 optar por avaliar de forma mensal ou trimestral. Feita a decis\u00e3o, basta pegar a quantidade de clientes que cancelaram no per\u00edodo e dividir pela quantidade dos que ficaram ativos. Veja a f\u00f3rmula abaixo:<\/p>\n