Embora muitos p\u00fablicos e nichos estejam online, sua comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode \u201catirar para todo lado\u201d. Pelo contr\u00e1rio, para acertar nas estrat\u00e9gias de marketing digital o mais recomendado \u00e9 ser espec\u00edfico, entregando exatamente o que o seu p\u00fablico-alvo pode pesquisar ou precisar ao utilizar os canais digitais. \u00c9 nesse cen\u00e1rio em que utilizamos a persona, ou buyer persona<\/em>. Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, vamos apresentar o que s\u00e3o buyer personas<\/em> e como sua empresa pode estudar e definir uma como centro da estrat\u00e9gias digitais.<\/a><\/p>\n Existem muitos conceitos predefinidos para o que \u00e9 marketing digital<\/em>, entre outros que podem surgir no decorrer do tempo, mas uma boa defini\u00e7\u00e3o \u00e9:<\/p>\n “O marketing digital \u00e9 uma soma de medidas estrat\u00e9gicas implementadas nos meios digitais com o objetivo de adquirir e fidelizar clientes, atra\u00ed-los e, consequentemente, aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado”.\u00a0<\/em><\/p>\n Ou seja, \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o de diferentes estrat\u00e9gias, atividades, canais e formatos dispon\u00edveis online para atingir os objetivos de um neg\u00f3cio. Por isso, para que o ele seja executado da forma correta e atingindo os objetivos desejados, \u00e9 necess\u00e1rio que um planejamento seja elaborado tendo como alicerce os pilares b\u00e1sicos j\u00e1 conhecidos do marketing: qual \u00e9 o p\u00fablico-alvo, a mensagem que quer se passar, quais as m\u00eddias que podem ser utilizadas para tal e qual \u00e9 a necessidade do p\u00fablico.<\/p>\n A internet, ao contr\u00e1rio do marketing tradicional<\/a>, tem o benef\u00edcio extra de trazer um retorno mais concreto, que pode ser calculado com m\u00e9tricas e monitoramento em tempo real, e ainda \u00e9 capaz de atingir at\u00e9 um n\u00famero maior de pessoas em menor tempo, al\u00e9m de possibilitar uma maior aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e customiza\u00e7\u00e3o dos formatos e conte\u00fados.<\/a><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 possui uma no\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do que \u00e9 marketing digital, vamos explicar sobre um instrumento extremamente valioso e imprescind\u00edvel para aqueles que pretendem realizar este planejamento de maneira eficiente e melhor elaborada: a cria\u00e7\u00e3o da buyer persona<\/em>, tamb\u00e9m chamada simplesmente de persona<\/em>. Voc\u00ea sabe o que \u00e9 buyer persona<\/em>? Este \u00e9 o termo usado para designar representa\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas do seu p\u00fablico-alvo, criando personagens fict\u00edcios que representam o perfil comportamental dos clientes em potencial e o que eles necessitam.<\/p>\n Para que a empresa possa alcan\u00e7ar novos leads e convert\u00ea-los em futuros clientes, \u00e9 essencial que se saiba alcan\u00e7\u00e1-los da maneira correta. E, para fisg\u00e1-los, a empresa tem de saber com quem est\u00e1 lidando. As personas funcionam como um tipo de modelo, de guia para os profissionais da empresa – mas principalmente do marketing. Por isso, \u00e9 dado \u00e0 buyer persona <\/em>um nome e um perfil fict\u00edcio, baseado na m\u00e9dia de informa\u00e7\u00f5es, h\u00e1bitos e queixas comuns entre sua base de clientes.<\/p>\n Vale ressaltar que, devido ao acesso ampliado \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, os clientes hoje em dia j\u00e1 est\u00e3o devidamente informados e sabem exatamente o que querem ao procurarem por um determinado produto ou servi\u00e7o. \u00c9 tamb\u00e9m para isso que as empresas podem utilizar o\u00a0Inbound Marketing<\/a> a seu favor, oferecendo conte\u00fados espec\u00edficos para cada momento de pesquisa, considera\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o da persona.<\/p>\n Essa tamb\u00e9m \u00e9 a raz\u00e3o pela qual a empresa e seus profissionais de marketing devem se preocupar tanto em conhecer o perfil de leads certos, ou seja, aqueles que certamente ser\u00e3o seus clientes, comprar\u00e3o seus produtos ou contratar\u00e3o seus servi\u00e7os, podendo tamb\u00e9m recomendar sua marca para outros consumidores. Simples assim. Desta forma, com uma buyer persona bem definida, a empresa conseguir\u00e1 ser bem-sucedida sem d\u00favida alguma!<\/p>\n Mas, para chegarmos at\u00e9 essas personas, o time respons\u00e1vel deve seguir alguns passos decisivos e importantes para pesquisar as informa\u00e7\u00f5es referentes ao perfil de seus clientes, como demografia, n\u00edvel de escolaridade, principais necessidades e desejos, o que espera da empresa, quais s\u00e3o seus desafios, metas, etc. Como descobrir? Confira nas dicas citadas abaixo:<\/a><\/p>\n Para criar uma persona, todos os recursos devem ser utilizados de maneira eficaz e precisa. Voc\u00ea pode seguir basicamente tr\u00eas passos: Pesquisa, An\u00e1lise e Cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Aproveite para baixar gratuitamente nosso e-book sobre “Como criar uma buyer persona<\/a>” e saiba mais!<\/em><\/p>\n A primeira etapa de pesquisa deve ser realizada levando em conta n\u00e3o apenas os clientes, mas o p\u00fablico-alvo e prospects<\/em>. Uma boa op\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar \u00e9 justamente perguntando. Como? Por meio de pesquisas, entrevistas e question\u00e1rios com sua base de clientes. Fa\u00e7a perguntas abertas e outras mais espec\u00edficas em sua entrevista e divida por assuntos. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio conversar com todos que j\u00e1 compraram com voc\u00ea, mas \u00e9 interessante ter pessoas estrat\u00e9gicas para tirar uma boa m\u00e9dia.<\/p>\n Produtos ou servi\u00e7os mais nichados naturalmente ter\u00e3o um p\u00fablico mais homog\u00eaneo, o que j\u00e1 d\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o inicial sobre quem \u00e9 a buyer persona. Mesmo assim, siga esse processo de pesquisa e avalia\u00e7\u00e3o para encontrar uma persona neutra, contendo tamb\u00e9m um resumo dos desafios do seu mercado, os canais em est\u00e1 presente, tipo de conte\u00fado que consome, h\u00e1bitos de compra, etc.<\/p>\n Ao pesquisar, enviar um question\u00e1rio ou conduzir uma entrevista, pergunte de forma correta e registre tudo o que \u00e9 passado. As perguntas devem ser divididas levando em conta os seguintes fatores:<\/p>\n Essas quest\u00f5es s\u00e3o interessantes para todos neg\u00f3cios, mas principalmente para vendas B2B (para outras empresas). Para consumidores finais, conhecer escolaridade e trabalho vai ajudar a entender o processo de pesquisa e decis\u00e3o para uma compra. J\u00e1 nas vendas para outras empresas, esses pontos s\u00e3o ainda mais importantes j\u00e1 que v\u00e3o apontar qual \u00e9 o cargo que toma decis\u00f5es, com quem seu conte\u00fado deve se relacionar. Identificar tamb\u00e9m o nicho das empresas que compram com voc\u00ea ajuda no direcionamento de an\u00fancios e nas a\u00e7\u00f5es de prospec\u00e7\u00e3o mais focadas.<\/p>\n Pergunte tamb\u00e9m sobre alguns pontos da vida pessoal que te ajudar\u00e3o a definir o cliente, como estado civil, se possui ou n\u00e3o filhos e quantos, onde reside, o que gosta de fazer, qual as formas preferidas de lazer e entretenimento, idade, etc. Estas perguntas devem ser feitas de forma cuidadosa e n\u00e3o invasiva para n\u00e3o espantar e nem ofender o cliente. Tabele as informa\u00e7\u00f5es de forma organizada para facilitar na an\u00e1lise, lembrando que voc\u00ea vai precisar tirar uma m\u00e9dia dos seus clientes para chegar ao personagem fict\u00edcio que \u00e9 a persona.<\/p>\n Significa saber o que o cliente\/p\u00fablico espera da empresa, quando tem o costume de contrat\u00e1-la e por qu\u00ea, quais os servi\u00e7os que costuma contratar de outras empresas, similares ou n\u00e3o, e por qu\u00ea. Estas s\u00e3o umas das perguntas-chave que ajudar\u00e3o a empresa a suprir determinadas necessidades e desejos dos clientes ou conscientiz\u00e1-los do quanto a empresa pode ajudar. Al\u00e9m disso, s\u00e3o \u00f3timos pontos para inspirar seu\u00a0marketing de conte\u00fado.<\/a><\/p>\n Al\u00e9m da possibilidade de entrevistar seus clientes ou tirar m\u00e9dias de dados dispostos em um sistema CRM, por exemplo, tamb\u00e9m \u00e9 interessante conversar com o setor de vendas da empresa, j\u00e1 que os vendedores t\u00eam relacionamentos mais pr\u00f3ximos com o p\u00fablico. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 visitar lojas f\u00edsicas e observar o p\u00fablico que visita versus <\/em>o que realmente compra.<\/p>\n Uma dica para quem adotar a pesquisa com question\u00e1rio ou entrevista com a base de clientes \u00e9 oferecer algum brinde ou pr\u00eamio para estimular a participa\u00e7\u00e3o de mais pessoas, o que vai diversificar os dados.<\/a><\/p>\n Ao t\u00e9rmino destas perguntas, a empresa deve analisar e cruzar os dados, coletando as principais informa\u00e7\u00f5es e verificando se elas se assemelham em algum aspecto. Se isto n\u00e3o acontecer, se estes dados resultarem em mais buyer personas, ent\u00e3o o certo \u00e9 que sejam criadas mais de uma, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n Considere que a an\u00e1lise \u00e9 importante pois n\u00e3o podemos generalizar e nem pegar as pontas extremas entre quem s\u00e3o os clientes. Observar os dados coletados j\u00e1 com um olhar enviesado pode atrapalhar todo o trabalho de defini\u00e7\u00e3o de personas.<\/p>\n A fim de facilitar, realize registros sobre sua pesquisa, an\u00e1lise e cria\u00e7\u00e3o da persona com slides e materiais ilustrativos como fotos e gr\u00e1ficos, que possam facilitar a representar fielmente a sua persona. D\u00ea uma cara para sua persona e um nome a ela, listando as principais descobertas levantadas no processo. Apresente isso para todos os times, orientando principalmente o marketing para cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, estrat\u00e9gias, segmenta\u00e7\u00f5es, an\u00fancios, e-mails e diversos fluxos que se apoiar\u00e3o na persona.<\/a><\/p>\n Dizemos que uma persona \u00e9 um perfil semi fict\u00edcio do seu cliente. Semi fict\u00edcio porque ele n\u00e3o existe, mas \u00e9 baseado nos dados reais comuns entre quem compra e se relaciona com sua empresa. Depois que voc\u00ea encontrou tudo o que precisava, como dispor essas informa\u00e7\u00f5es? Bem, aqui na Post utilizamos uma apresenta\u00e7\u00e3o e um descritivo padr\u00e3o para as personas criadas. A seguir, mostramos nosso formato e descrevemos mais 2 op\u00e7\u00f5es para organizar e compartilhar sua persona.<\/p>\n Adotamos as apresenta\u00e7\u00f5es (.ppt ou .pdf) para ilustrar e tamb\u00e9m detalhar com texto quem \u00e9 a persona. Ali podemos inserir uma foto, o nome, idade, sexo, forma\u00e7\u00e3o, profiss\u00e3o, cidade e afins, al\u00e9m de uma descri\u00e7\u00e3o textual relacionando persona e empresa\/produto. Exemplo<\/strong>:<\/p>\n \u00c9 uma boa op\u00e7\u00e3o para apresentar tamb\u00e9m em reuni\u00f5es e treinamentos, al\u00e9m de poder concentrar mais informa\u00e7\u00f5es do que os formatos seguintes. Uma forma de resumir sua apresenta\u00e7\u00e3o da persona seria utilizando um infogr\u00e1fico<\/a>, mais compacto e f\u00e1cil de utilizar no dia a dia.<\/p>\n Essa op\u00e7\u00e3o utiliza apenas imagens. Um moodboard \u00e9 um quadro de refer\u00eancias em que voc\u00ea pode concentrar imagens, recortes, cores, ilustra\u00e7\u00f5es, amostras de embalagens ou tecidos, pe\u00e7as com texturas e outros elementos visuais para resumir e inspirar em torno de um projeto ou persona. Por n\u00e3o ser exato, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o eficaz mas pode funcionar como um complemento que facilita na lembran\u00e7a de elementos chave.<\/p>\n Se optar por utilizar planilhas, fa\u00e7a uma diagrama\u00e7\u00e3o clara e facilmente leg\u00edvel para que todos encontrem rapidamente nome e objetivo da persona. Como a ideia \u00e9 utilizar informa\u00e7\u00f5es em texto, as planilhas precisam ser adaptadas para n\u00e3o esconder nenhum ponto. Preencha os mesmos campos que constariam em um documento: nome, idade, sexo, profiss\u00e3o, cidade, lista de hobbies, rotina, problemas, necessidades e desafios a serem superados. Atribua nomes para cada campo preenchido e, se for vi\u00e1vel, tire a op\u00e7\u00e3o de editar a tabela assim n\u00e3o existe risco dos campos sumirem ou serem trocados.<\/a><\/p>\nConceito de Marketing Digital<\/strong><\/h2>\n
Buyer persona, uma ferramenta preciosa do Marketing Digital<\/strong><\/h2>\n
![\"Buyer](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/buyer-persona-tudo-o-que-voce-precisa-saber.png\")
<\/a><\/p>\nPasso a passo: como criar uma Buyer Persona<\/strong><\/h2>\n
![\"como](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/como-criar-uma-buyer-persona.png\")
<\/p>\nN\u00cdVEL DE ESCOLARIDADE, OCUPA\u00c7\u00c3O E LOCAL DE TRABALHO<\/strong><\/h3>\n
PERFIL DEMOGR\u00c1FICO<\/strong><\/h3>\n
OBJETIVO COM O PRODUTO OU SERVI\u00c7O DA EMPRESA<\/strong><\/h3>\n
Outros pontos de pesquisa e avalia\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/h2>\n
![\"Outros](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/outros-pontos-de-pesquisa-e-avaliacao.png\")
<\/p>\nAn\u00e1lise dos resultados e cria\u00e7\u00e3o das Buyer Personas<\/strong><\/h2>\n
Com o que uma Buyer Persona se parece?<\/strong><\/h2>\n
Apresenta\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h3>\n
Moodboard:<\/strong><\/h3>\n
Planilha<\/strong>:<\/h3>\n
[V\u00cdDEO EXTRA] Persona: 3 dicas para criar uma para sua empresa<\/strong><\/h3>\n