{"id":2496,"date":"2022-11-25T10:26:19","date_gmt":"2022-11-25T13:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/?p=2496"},"modified":"2023-07-19T11:27:44","modified_gmt":"2023-07-19T14:27:44","slug":"a-importancia-de-alinhar-os-times-de-vendas-e-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/a-importancia-de-alinhar-os-times-de-vendas-e-customer-success","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia de alinhar os times de Vendas e Customer Success"},"content":{"rendered":"

Para que uma empresa consiga se desenvolver de forma saud\u00e1vel, tomando as melhores decis\u00f5es para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso que todos os setores estejam alinhados. Afinal, a integra\u00e7\u00e3o faz com que todos se comprometam com o mesmo prop\u00f3sito.<\/p>\n

Nesse sentido, muito se fala sobre a conex\u00e3o que uma organiza\u00e7\u00e3o deve manter entre o time de Marketing e o de Vendas. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 comum falar sobre a import\u00e2ncia de alinhar as equipes de Vendas e Customer Success.<\/p>\n

Normalmente, essa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 deixada de lado, pois muitas companhias acabam vendo uma grande batalha entre essas \u00e1reas. Isso porque, enquanto Vendas busca vender mais para alcan\u00e7ar as suas metas, CS trabalha para a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Por isso, acredita que a empresa deve vender apenas para os perfis certos de clientes.<\/p>\n

Para que possa entender melhor a import\u00e2ncia de manter a uni\u00e3o entre as duas equipes, continue a leitura deste conte\u00fado, pois explicaremos mais a seguir!<\/p>\n

O que faz o time de Vendas e o Customer Success?<\/h2>\n

\"O<\/p>\n

Antes de entender a import\u00e2ncia de unir os dois times, voc\u00ea deve ter conhecimento sobre qual papel cada \u00e1rea desempenha.<\/p>\n

Pois bem, o setor de Vendas \u00e9 o respons\u00e1vel direto pelo faturamento da organiza\u00e7\u00e3o. Portanto, os profissionais dessa \u00e1rea devem ter dom\u00ednio total sobre as t\u00e9cnicas de vendas para que consigam contribuir para que a empresa alcance os seus objetivos.<\/p>\n

\u00c9 preciso que esse time seja gerido com uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica. Afinal, cada processo impacta para que o cliente realize a etapa final, que \u00e9 a venda. Por esse motivo, deve contar com colaboradores bem treinados e que sejam capazes de passar todo o valor da marca e de uma solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n

Agora, falando sobre o Customer Success, essa \u00e1rea \u00e9 respons\u00e1vel por garantir o sucesso do cliente. Portanto, est\u00e1 em busca de alinhar processos para que toda a experi\u00eancia do consumidor seja positiva, fazendo assim, com que ele retorne e fa\u00e7a neg\u00f3cio novamente com a empresa.<\/p>\n

Esse setor traz diversos benef\u00edcios para a companhia em geral. Afinal, evita situa\u00e7\u00f5es como reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n

Por que integrar Vendas e Customer Success?<\/h2>\n

Muitas vezes pode acontecer um embate entre as duas \u00e1reas. Isso porque, o time de Vendas, normalmente, tem uma press\u00e3o para bater a quantidade de produtos que ser\u00e3o negociados, enquanto a equipe de CS n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o preocupada com a quantidade, mas sim com a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Por querer alcan\u00e7ar as suas metas, o time de Vendas pode acabar tentando alcan\u00e7ar qualquer perfil de cliente para a empresa. Afinal, o importante s\u00e3o os n\u00fameros imediatos que cada neg\u00f3cio ir\u00e1 proporcionar para a empresa. Por\u00e9m, o time de Customer Success tem um pensamento contr\u00e1rio a isso, acreditando que somente o consumidor ideal deve ser contatado. Afinal, ele tem maiores chances de sair satisfeito e assim, voltar a fechar neg\u00f3cio com a empresa.<\/p>\n

Mas e a\u00ed, qual das duas equipes est\u00e3o certas? \u00c9 importante focar no longo ou no curto prazo? Pois bem, n\u00e3o existem erros. Voc\u00ea deve apenas trabalhar para que elas atuem juntas para que assim, gerem os melhores resultados.<\/p>\n

Com a expertise que o time de Vendas possui para conseguir gerar receita para empresa somada com a habilidade que a equipe de CS tem para definir o melhor perfil de cliente para a organiza\u00e7\u00e3o, as chances de sucesso ser\u00e3o muito maiores.<\/p>\n

Para que possa entender melhor os benef\u00edcios que esse alinhamento poder\u00e1 trazer para a sua companhia, confira:<\/p>\n