{"id":2493,"date":"2022-11-23T09:00:48","date_gmt":"2022-11-23T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/?p=2493"},"modified":"2023-07-19T13:30:27","modified_gmt":"2023-07-19T16:30:27","slug":"cliente-satisfeito-4-dicas-de-como-garantir-a-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/cliente-satisfeito-4-dicas-de-como-garantir-a-fidelizacao","title":{"rendered":"Cliente satisfeito: 4 dicas de como garantir a fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Al\u00e9m de saber colocar em pr\u00e1tica boas estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o que impactam diretamente na probabilidade dos leads se transformarem em clientes, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em a\u00e7\u00f5es para serem implementadas no fim deste trajeto com o objetivo de cativar esses consumidores, deixando-os satisfeitos durante o p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Afinal, mais do que saber gerar leads e fechar vendas, \u00e9 importante saber trabalhar a fideliza\u00e7\u00e3o, buscando manter pr\u00f3ximas aquelas pessoas que se interessaram pela sua marca e compraram o seu produto ou servi\u00e7o, expandindo a possibilidade da recompra e aumentando a probabilidade dele indicar o seu neg\u00f3cio para familiares e amigos.<\/p>\n

Quer se aprofundar mais neste assunto? Ent\u00e3o, prossiga com a leitura e confira mais detalhes sobre a import\u00e2ncia de saber colocar em pr\u00e1tica estrat\u00e9gias para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o de clientes x marca, al\u00e9m de conferir 4 dicas de como manter o cliente satisfeito. Acompanhe!<\/p>\n

Import\u00e2ncia de clientes satisfeitos<\/h2>\n

Clientes satisfeitos proporcionam diversos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio. Confira abaixo alguns deles!<\/p>\n

Diminui os custos<\/strong><\/h3>\n

\"Diminui<\/p>\n

Manter clientes \u00e9 muito mais barato do que sair em busca de novos. Isso porque, durante o processo do Inbound Marketing \u00e9 investido muito tempo e dinheiro para implementar estrat\u00e9gias recorrentes que s\u00e3o realizadas tanto pelo setor de marketing quanto o de vendas.<\/p>\n

J\u00e1 em contrapartida, para manter clientes satisfeitos e fidelizados, as estrat\u00e9gias nas \u00e1reas de suporte e atendimento costumam ser bem menores, j\u00e1 que s\u00e3o colocadas em pr\u00e1tica em momentos espec\u00edficos.<\/p>\n

Mant\u00e9m a empresa saud\u00e1vel<\/h3>\n

A estabilidade se mant\u00e9m, permitindo que m\u00e9tricas como ticket m\u00e9dio e ROI, por exemplo, cres\u00e7am de forma satisfat\u00f3ria, gerando um fluxo de caixa permanente.<\/p>\n

Alavanca novas vendas<\/h3>\n

\"Alavanca<\/p>\n

Aqui, o famoso boca a boca faz efeito e faz com que clientes indiquem a sua marca para familiares e amigos. Dessa forma, as recomenda\u00e7\u00f5es aumentam a probabilidade de fechar novos neg\u00f3cios, o que acaba sendo ben\u00e9fico para manter a relev\u00e2ncia e credibilidade da marca, se destacando da concorr\u00eancia tanto no meio online quanto no f\u00edsico.<\/p>\n

Dicas de como manter o cliente satisfeito<\/h2>\n

A seguir, confira 4 dicas que podem, e devem, ser colocadas em pr\u00e1tica em seu neg\u00f3cio para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o de seus consumidores. Boa leitura!<\/p>\n

A qualidade no atendimento importa!<\/strong><\/h3>\n

\"A<\/p>\n

\u00c9 extremamente necess\u00e1rio contar com uma equipe de atendimento ao consumidor preparada e capacitada para lidar com os problemas que podem aparecer durante ou at\u00e9 mesmo ap\u00f3s o recebimento do produto ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

Seja uma entrega fora do prazo, um servi\u00e7o mal executado, produtos que vieram faltando, dentre outros, o cliente vai ligar para o SAC ou fazer uma reclama\u00e7\u00e3o nas redes sociais ou em sites espec\u00edficos para lidar com clientes insatisfeitos.<\/p>\n

Por isso, em cada um desses pontos de contato que a organiza\u00e7\u00e3o possui \u00e9 necess\u00e1rio contar com profissionais que saibam oferecer um atendimento de qualidade, de maneira educada e prestativa. Assim, o cliente vai se sentir acolhido e ouvido ao saber que a empresa se preocupa em resolver o seu problema com total aten\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Aposte em um atendimento preciso<\/h3>\n

A pior coisa que existe \u00e9 quando ligamos para o SAC e temos que repetir a mesma hist\u00f3ria para 3 atendentes diferentes, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para obter um atendimento mais otimizado e assertivo, aposte em uma boa ferramenta que unifique informa\u00e7\u00f5es importantes do cliente como, por exemplo, qual servi\u00e7o foi prestado (ou qual produto foi comprado) e mantenha o hist\u00f3rico de atendimento atualizado com uma descri\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o que foi efetuada. Assim, todos da equipe de atendimento ter\u00e3o acesso a esses dados e o consumidor n\u00e3o precisar\u00e1 repeti-las a cada vez que for entrar em contato.<\/p>\n

Fa\u00e7a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Utilize as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis no mercado e realize o disparo de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para colher feedbacks relevantes sobre o servi\u00e7o prestado ou produto comprado.<\/p>\n

Assim, sua empresa conseguir\u00e1 obter insights valiosos e entender se est\u00e1, de fato, atendendo \u00e0s expectativas dos clientes e identificar poss\u00edveis falhas no atendimento, possibilitando tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cio mais seguras e assertivas com base na pesquisa realizada. Os principais tipos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o utilizados s\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  • CSAT \u2013 Customer Satisfaction Score<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    O CSAT \u00e9 um indicador que permite a resposta da pesquisa a partir de uma pergunta de escala que pode num\u00e9rica (de 1 a 5) ou de percep\u00e7\u00e3o, que vai de p\u00e9ssimo a \u00f3timo.<\/p>\n

      \n
    • NPS \u2013 Net Promoter Score<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Sendo bem utilizado no mercado, o NPS varia de -100 a 100 e quanto mais pr\u00f3ximo de 100 a nota estiver, melhor ser\u00e1 o seu Net Promoter Score.<\/p>\n

      O NPS busca responder a uma pergunta bem objetiva: \u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria a empresa X para algu\u00e9m\u201d, podendo ter um espa\u00e7o aberto para coment\u00e1rio, o que ajuda a ter uma resposta mais espec\u00edfica, dando a oportunidade do cliente explicar o porqu\u00ea da sua nota.<\/p>\n

      Ofere\u00e7a mimos<\/h3>\n

      \"Ofere\u00e7a<\/p>\n

      Todo mundo gosta de receber um agrado. Seja um cupom de desconto, um brinde na compra de um produto x, um e-book sobre um assunto relevante para o consumidor, um podcast\u2026enfim, existem diversas op\u00e7\u00f5es que as marcas podem se aproveitar para fazer com que o cliente se mantenha motivado e antenado.<\/p>\n

      A ideia aqui \u00e9 justamente criar conte\u00fados personalizados para esse p\u00fablico e manter uma comunica\u00e7\u00e3o diferenciada para que saibam que a marca sempre est\u00e1 em busca de maneiras criativas e atrativas para deix\u00e1-los satisfeitos e interessados.<\/p>\n

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