{"id":1863,"date":"2022-05-09T10:00:00","date_gmt":"2022-05-09T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/como-funciona-uma-gestao-de-crise-nas-redes-sociais\/"},"modified":"2023-08-03T11:29:17","modified_gmt":"2023-08-03T14:29:17","slug":"como-funciona-uma-gestao-de-crise-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/como-funciona-uma-gestao-de-crise-nas-redes-sociais","title":{"rendered":"Como funciona uma gest\u00e3o de crise nas redes sociais?"},"content":{"rendered":"<p>Toda empresa est\u00e1 sujeita a uma crise. Crises aparecem por diversos motivos, e todas devem ser acessadas rapidamente, buscando uma resolu\u00e7\u00e3o eficiente, seja tempor\u00e1ria ou duradoura. A melhor forma de seguir com a gest\u00e3o de crises \u00e9 focar em preven\u00e7\u00e3o e mitiga\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da prepara\u00e7\u00e3o de diversos setores para trabalhar com essa rea\u00e7\u00e3o r\u00e1pida necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Um dos tipos de crise empresarial mais comum e com forte risco de agravamento s\u00e3o as <strong>crises de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Principalmente com a ampla cobertura e velocidade das redes sociais, uma crise pode surgir nestes canais e ganhar maiores propor\u00e7\u00f5es rapidamente. O risco maior \u00e9 que, muitas vezes, as empresas sequer monitoram suas men\u00e7\u00f5es e comunidade nas m\u00eddias sociais e demais canais online.<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio \u00e9 o pano de fundo para que as empresas conhe\u00e7am e se organizem dentro de uma estrat\u00e9gia de <strong>gest\u00e3o de crise nas redes sociais<\/strong>. Acompanhe os pr\u00f3ximos t\u00f3picos para entender como funciona esse tipo de trabalho.<\/p>\n<h2>Causas das crises nas redes sociais<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-5669 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/causa-das-crises-nas-redes-sociais.png\" alt=\"Causas das crises nas redes sociais\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/causa-das-crises-nas-redes-sociais.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/causa-das-crises-nas-redes-sociais-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Uma \u00fanica postagem j\u00e1 pode ser o suficiente para come\u00e7ar uma crise nas redes sociais. As causas mais comuns para que uma crise comece dentro de uma rede social s\u00e3o:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Problemas na venda ou no produto;<\/li>\n<li>Falta de atendimento;<\/li>\n<li>Falta de transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Problemas em pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Reflexo de outras crises na empresa (financeira, pol\u00edtica, etc).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como mencionado acima, muitas empresas nem contam com alguma estrat\u00e9gia de m\u00eddias sociais, de forma que o monitoramento, t\u00e3o importante at\u00e9 mesmo como term\u00f4metro do p\u00fablico e da marca, \u00e9 inexistente. Assim uma postagem pode deflagrar uma s\u00e9rie de outras reclama\u00e7\u00f5es, acusa\u00e7\u00f5es e afins sobre a imagem de uma empresa.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre as redes sociais leia: <a href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/redes-sociais-conceito-tipos-beneficios-e-muito-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;Redes sociais: conceito, tipos, benef\u00edcios e muito mais&#8221;.<\/a><\/p>\n<h2>Como funciona essa gest\u00e3o de crise?<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-5670 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/como-funciona-essa-gestao-de-crise.png\" alt=\"Como funciona essa gest\u00e3o de crise?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/como-funciona-essa-gestao-de-crise.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/como-funciona-essa-gestao-de-crise-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Tudo depende das propor\u00e7\u00f5es atingidas. A gest\u00e3o de crises em redes sociais ou qualquer outro canal de comunica\u00e7\u00e3o deve ser pensada para agir rapidamente, dentro das pr\u00f3prias redes sociais e buscando um contato direto com poss\u00edveis clientes insatisfeitos ou outras pessoas envolvidas.<\/p>\n<p>Essa equipe de comunica\u00e7\u00e3o, ao identificar a crise, deve emitir comunicados para iniciar o tratamento da crise e ainda acionar os demais setores da empresa caso se trate de alguma queixa relacionada a produto, atendimento, etc.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, essa quest\u00e3o das crises nas redes sociais \u00e9 um forte ponto de aten\u00e7\u00e3o para toda a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o nestes canais. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que uma empresa tenha conte\u00fado para todas as plataformas, mas \u00e9 importante conhec\u00ea-las, manter uma conta profissional e sempre monitorar poss\u00edveis men\u00e7\u00f5es na rede.<\/p>\n<p>Em casos mais extremos, a equipe de comunica\u00e7\u00e3o pode se organizar no formato de war room para responder publica\u00e7\u00f5es em tempo real e manter os canais oficiais sempre atualizados, sempre seguindo as orienta\u00e7\u00f5es dos superiores da empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/como-usar-as-redes-sociais-para-divulgar-sua-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-4151 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/banner_ebook_manual-completo-para-redes-sociais.png\" alt=\"Manual completo sobre redes sociais\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/banner_ebook_manual-completo-para-redes-sociais.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/banner_ebook_manual-completo-para-redes-sociais-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Principais ferramentas<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-5671 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/principais-ferramentas.png\" alt=\"Principais ferramentas\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/principais-ferramentas.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/principais-ferramentas-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Tratando da gest\u00e3o de crise nas redes sociais, a ferramenta mais importante \u00e9 uma que permita o monitoramento de suas p\u00e1ginas, intera\u00e7\u00f5es e palavras-chave. Seja como um<em> clipping<\/em> ou apenas com foco nos perfis sociais, esse monitoramento \u00e9 essencial para que a equipe encontre qualquer men\u00e7\u00e3o rapidamente e assim se organize para come\u00e7ar um atendimento.<\/p>\n<p>Antes da crise, \u00e9 importante que a empresa j\u00e1 tenha cuidado com suas demais estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento. Transpar\u00eancia, empatia e agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas s\u00e3o extremamente importantes para prevenir uma crise nas redes sociais. Uma ferramenta que pode ajudar neste objetivo \u00e9 um manual bem definido de linguagem e tamb\u00e9m de procedimentos para atendimento.<\/p>\n<p>Para continuar se aprofundando no tema e tamb\u00e9m preparar sua gest\u00e3o de crises, conhe\u00e7a as principais <a href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/ferramentas-de-redes-sociais-para-estrategia-de-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ferramentas de Redes Sociais para a sua estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda empresa est\u00e1 sujeita a uma crise. 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