{"id":1641,"date":"2021-07-28T10:00:00","date_gmt":"2021-07-28T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/onboarding-de-clientes-passo-a-passo-para-agencias\/"},"modified":"2023-08-23T19:54:55","modified_gmt":"2023-08-23T22:54:55","slug":"onboarding-de-clientes-passo-a-passo-para-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/onboarding-de-clientes-passo-a-passo-para-agencias","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: passo a passo para ag\u00eancias"},"content":{"rendered":"<p>Para causar uma boa impress\u00e3o e conquistar o cliente \u00e9 preciso superar suas expectativas, ou pelo menos n\u00e3o frustr\u00e1-lo e cumprir com suas promessas. Levar satisfa\u00e7\u00e3o e com isso gerar valor \u00e9 aplicar o <strong>onboarding de clientes<\/strong> da melhor forma poss\u00edvel!<\/p>\n<p>\u00c9 muito importante que sua empresa esteja focada em entregar essa experi\u00eancia a cada novo cliente, pois \u00e9 isso que muitas vezes vai determinar o sucesso ou n\u00e3o dos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Para as ag\u00eancias, conseguir acompanhar o cliente em toda a sua jornada de experi\u00eancia dentro da empresa e proporcionar uma r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o de como ser\u00e3o implementados os seus servi\u00e7os \u00e9 extremamente fundamental para que esse cliente n\u00e3o se arrependa de ter o contratado e ainda, futuramente, possa fazer recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><iframe style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/qHvsOlIRiDo\" width=\"425\" height=\"350\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Prepare seu time de Onboarding<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6102 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/prepare-seu-time-de-onboarding.png\" alt=\"Prepare seu time de Onboarding\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/prepare-seu-time-de-onboarding.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/prepare-seu-time-de-onboarding-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Normalmente, em uma ag\u00eancia \u00e9 comum que a rotatividade e demandas de servi\u00e7os sejam altas e mudem constantemente. O que muitas vezes faz com que a equipe lide com diferentes clientes e momentos da jornada.<\/p>\n<p>Para que o onboarding seja feito de maneira assertiva, \u00e9 preciso preparar a equipe e preocupar-se em tamb\u00e9m aplicar o onboarding nos novos colaboradores, para o total entendimento de cada etapa de trabalho e o funcionamento dos processos da empresa.<\/p>\n<p>Juntamente com a equipe comercial, \u00e9 preciso repassar todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente e treinar a equipe para proporcionar o atendimento adequado, apresentando tudo que for necess\u00e1rio para que n\u00e3o haja d\u00favidas ou margem para interpreta\u00e7\u00f5es, o que diminui a chance de erros nas primeiras entregas e frustra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Por que fazer o Onboarding?<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6103 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/por-que-fazer-o-onboarding.png\" alt=\"Por que fazer o Onboarding?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/por-que-fazer-o-onboarding.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/por-que-fazer-o-onboarding-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>As vantagens s\u00e3o exatamente o que norteiam o processo de onboarding dentro de uma ag\u00eancia. Se a empresa se preocupa em como ser\u00e1 essa experi\u00eancia do cliente, ela conseguir\u00e1 fazer com que os primeiros momentos dele sejam o reflexo de como ser\u00e1 toda a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quando h\u00e1 uma estrutura programada para nortear o cliente e fazer com que ele entenda o funcionamento dos servi\u00e7os\/produtos que ele contratou, \u00e9 esperado que as chances de satisfa\u00e7\u00e3o aumentem com o alinhamento de expectativas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m, \u00e9 claro, de aumentar a produtividade da equipe e otimizar o tempo que ser\u00e1 demandado em cada etapa do servi\u00e7o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/como-mensurar-resultados-para-seus-investimentos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-3150 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL.png\" alt=\"Planilha de relat\u00f3rio de resultados\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Como aplicar?<\/h2>\n<p>Ordene cada etapa e tenha todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente dispon\u00edveis para a equipe. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es e maiores os detalhes, melhores ser\u00e3o os resultados atingidos.<\/p>\n<p><iframe style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/fJHXCU2WWTg\" width=\"425\" height=\"350\"><\/iframe><\/p>\n<p>O atendimento poder\u00e1 ser feito de forma assertiva e estrat\u00e9gica em alguns passos, como exemplo:<\/p>\n<p><strong>Seja claro<\/strong>: o processo de onboarding proporciona \u00e0 empresa uma gera\u00e7\u00e3o de valor em seus neg\u00f3cios, por isso \u00e9 extremamente importante ser claro com suas responsabilidades e entregas. N\u00e3o h\u00e1 nada pior que n\u00e3o se responsabilizar por suas tarefas e entregar servi\u00e7os insatisfat\u00f3rios.<\/p>\n<p><strong>Proporcione uma experi\u00eancia do cliente I-N-C-R-\u00cd-V-E-L<\/strong>: ter um cliente satisfeito \u00e9 ganhar um cliente fiel, e para isso \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o as suas expectativas e o que verdadeiramente \u00e9 sucesso para ele. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel apresentar os melhores resultados.<\/p>\n<p><strong>Pergunte sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>: s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel saber se est\u00e1 no caminho certo perguntando, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Fa\u00e7a pesquisas com o seu cliente e a cada novo encontro ser\u00e1 poss\u00edvel compreend\u00ea-lo ainda mais e tamb\u00e9m surpreend\u00ea-lo .<\/p>\n<p>Sendo assim, o <strong>onboarding<\/strong> de clientes dentro das ag\u00eancias \u00e9 um processo extremamente rico e que s\u00f3 traz vantagens. Por isso mesmo, se a sua ag\u00eancia ainda n\u00e3o emprega no seu dia a dia, est\u00e1 na hora de implement\u00e1-lo e alcan\u00e7ar ainda mais o sucesso nos neg\u00f3cios!<\/p>\n<p>Receba mais dicas e os nossos conte\u00fados novos com a newsletter da Post! 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