{"id":1633,"date":"2021-06-30T10:00:00","date_gmt":"2021-06-30T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/como-dizer-nao-sem-perder-o-cliente-da-sua-agencia-digital\/"},"modified":"2023-08-23T22:55:02","modified_gmt":"2023-08-24T01:55:02","slug":"como-dizer-nao-sem-perder-o-cliente-da-sua-agencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/como-dizer-nao-sem-perder-o-cliente-da-sua-agencia-digital","title":{"rendered":"Como dizer N\u00c3O sem perder o cliente da sua ag\u00eancia digital"},"content":{"rendered":"<p>Se dizer \u2018n\u00e3o\u2019 j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil para a grande maioria das pessoas, imagine ter que dizer n\u00e3o para um cliente. E o pior de tudo, um bom cliente, aquele com que voc\u00ea possui uma \u00f3tima rela\u00e7\u00e3o e \u00e9 o mais fiel.<\/p>\n<p>Parece uma miss\u00e3o dif\u00edcil, mas \u00e9 super poss\u00edvel e necess\u00e1ria em certos casos. N\u00e3o deixar que a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa saia estremecida \u00e9 o que muitos empreendedores ainda t\u00eam dificuldade em p\u00f4r em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso ter sempre em foco a entrega do atendimento de qualidade, o que garantir\u00e1 que seu neg\u00f3cio chegue a um patamar de excel\u00eancia e a sua empresa acabe se tornando uma refer\u00eancia no mercado. No artigo de hoje, trataremos sobre esse assunto ensinando a melhor forma de dizer n\u00e3o para o seu cliente sem perd\u00ea-lo e at\u00e9 fortalecendo essa rela\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<h2>Pe\u00e7a mais informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Para recusar qualquer proposta \u00e9 fundamental entender todos os detalhes daquele pedido, at\u00e9 mesmo para conseguir explicar os motivos da negativa. Em muitos casos, o pedido do seu cliente pode ter origem em algo que ele mesmo n\u00e3o entendeu por completo ou n\u00e3o tem ideia de como \u00e9 executado.<\/p>\n<p>Ele pode exigir algo da sua equipe, por exemplo, que n\u00e3o consta no contrato e \u00e9 a sua obriga\u00e7\u00e3o inform\u00e1-lo disso. Perguntar e pedir mais detalhes vai garantir que voc\u00ea demonstre interesse e que n\u00e3o est\u00e1 descartando-o aleatoriamente.<\/p>\n<p>Reunir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre o desejo do cliente ajuda a construir melhor seus argumentos, por isso mesmo: argumente.<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/como-construir-um-modelo-de-briefing-de-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como construir um modelo de briefing de Marketing Digital<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/erros-comuns-na-gestao-de-agencias-de-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erros (comuns) na gest\u00e3o de ag\u00eancias de Marketing Digital<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Explique seus argumentos<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6110 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/explique-seus-argumentos.png\" alt=\"Explique seus argumentos\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/explique-seus-argumentos.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/explique-seus-argumentos-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>N\u00e3o tem como ser sutil e agrad\u00e1vel quando se est\u00e1 recusando algo, somente dizendo n\u00e3o. \u00c9 preciso explicar os seus argumentos e refor\u00e7ar os seus pontos. Quando se tem a no\u00e7\u00e3o das consequ\u00eancias de concordar com algo, \u00e9 mais f\u00e1cil explicitar o contexto e conseguir reverter uma situa\u00e7\u00e3o que poderia se tornar chata e constrangedora.<\/p>\n<p>N\u00e3o ter medo de argumentar, questionar e pontuar o que est\u00e1 sendo pedido \u00e9 uma maneira de demonstrar seriedade e profissionalismo. Concordar com tudo, sempre, muitas vezes passa a ideia de amadorismo e imaturidade nos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Como resultado, o cliente acaba n\u00e3o sendo educado para lidar com certas situa\u00e7\u00f5es e entende que pode tudo, por estar pagando. O que nem de longe \u00e9 uma verdade.<\/p>\n<h2>Seja claro e honesto<\/h2>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada pior que faltar com a verdade na sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente, ser transparente e assertivo \u00e9 o que vai nortear toda a situa\u00e7\u00e3o para uma resolu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria para ambas as partes.<\/p>\n<p>O cliente precisa entender o porqu\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel realizar sua vontade. Voc\u00ea deve ser sincero e pensar que, dependendo do caso, dizer sim somente por medo da rea\u00e7\u00e3o do cliente vai complicar tudo, temendo as consequ\u00eancias que essa situa\u00e7\u00e3o pode ocasionar para os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Dizer sim e n\u00e3o entregar \u00e9 pior que dizer n\u00e3o, ser honesto, e aprender a educar a sua clientela, o que \u00e9 essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/guia-tamanho-de-midias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-3626 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tamanho-de-midias-para-as-redes-sociais.png\" alt=\"Tamanho de m\u00eddias para as redes sociais\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tamanho-de-midias-para-as-redes-sociais.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/tamanho-de-midias-para-as-redes-sociais-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>D\u00ea alternativas<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6111 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/de-alternativas.png\" alt=\"D\u00ea alternativas\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/de-alternativas.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/de-alternativas-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Quando voc\u00ea oferece alternativas, demonstra interesse e n\u00e3o descarta as coisas logo de cara. Mas passa a tentar negociar novas condi\u00e7\u00f5es e juntos conseguirem um melhor resultado para o que foi pedido.<\/p>\n<p>Mostrar-se interessado em ajudar \u00e9 um dos principais passos para que o seu cliente n\u00e3o entenda o \u2018n\u00e3o\u2019 de forma pessoal e negativa.<\/p>\n<p>Apresentar novas alternativas pode ser o que faltava para que as coisas tenham mais chances de dar certo, apresentando tudo com muita objetividade e poder de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><iframe style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/1lJTEBBbU90\" width=\"425\" height=\"350\"><\/iframe><\/p>\n<p>Como resultado, a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 fortalecida, seguindo com a melhor estrat\u00e9gia para que o cliente continue na sua ag\u00eancia e entendendo que o seu objetivo principal \u00e9 sempre entregar os melhores resultados. Curtiu as dicas? Comente aqui quais s\u00e3o as maiores dificuldades que voc\u00ea enfrenta na sua ag\u00eancia com os clientes e aproveite para ler nossos outros artigos sobre este assunto.<\/p>\n<p>Inscreva-se na <strong>newsletter da Post<\/strong> e receba todas as novidades no seu e-mail!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se dizer \u2018n\u00e3o\u2019 j\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil para a grande maioria das pessoas, imagine ter que dizer n\u00e3o para um cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1634,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como dizer N\u00c3O sem perder o cliente da sua ag\u00eancia digital - Blog da Post Digital<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/como-dizer-nao-sem-perder-o-cliente-da-sua-agencia-digital\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como dizer N\u00c3O sem perder o cliente da sua ag\u00eancia digital - 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