Come\u00e7ando pelo b\u00e1sico: na sua ag\u00eancia, voc\u00ea sabe quantas horas s\u00e3o dedicadas a cada tarefa ou cliente pela sua equipe? Este, talvez, seja o primeiro erro que prejudica todo o processo de gest\u00e3o. Estamos acostumados a lidar com tantas m\u00e9tricas e essa quest\u00e3o interna pode ser ignorada.<\/p>\n
Decorrentes da falta desse controle, problemas podem surgir como o excesso de horas extras e a press\u00e3o constante sobre a equipe, dificuldades para precifica\u00e7\u00e3o de contratos e servi\u00e7os e a falta de controle sobre o status de cada solicita\u00e7\u00e3o ou demanda.<\/p>\n
Para evitar esse erro, o primeiro passo \u00e9 mapear cada demanda recorrente para ent\u00e3o mensur\u00e1-las em um timesheet<\/em>. A partir de estimativas com a m\u00e9dia de horas aplicadas em cada etapa, do planejamento \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o, somado ao acompanhamento peri\u00f3dico do status de cada atividade, \u00e9 poss\u00edvel identificar gargalos que prejudicam o operacional e maneiras de evit\u00e1-los.<\/p>\n Este \u00e9 um assunto que pode ser pol\u00eamico, dependendo do posicionamento da ag\u00eancia, afinal, \u00e9 o cliente quem \u201cpaga as contas\u201d. A negativa ao cliente a qual nos referimos parte justamente da seguran\u00e7a e transpar\u00eancia do relacionamento desde a apresenta\u00e7\u00e3o da proposta e fechamento do contrato.<\/p>\n Na rotina, \u00e9 comum receber solicita\u00e7\u00f5es pontuais de itens que est\u00e3o fora do escopo do contrato, mas que podem ser atendidas. Contudo, a frequ\u00eancia, o volume e a complexidade dessas solicita\u00e7\u00f5es deve ser avaliado pela ag\u00eancia.<\/p>\n Uma solu\u00e7\u00e3o para n\u00e3o deixar o cliente insatisfeito e, claro, n\u00e3o sobrecarregar o operacional da ag\u00eancia, \u00e9 a troca de itens por outros com equival\u00eancia de horas, da\u00ed a import\u00e2ncia de um timesheet <\/em>atualizado e do acompanhamento da produtividade da equipe.<\/p>\n Ter uma equipe competente e atualizada \u00e9 requisito para o sucesso da ag\u00eancia, certo? A cultura da empresa deve, sobretudo, valorizar e incentivar o aprendizado cont\u00ednuo para que todos possam crescer juntos. Mas como fazer isso na pr\u00e1tica?<\/p>\n Al\u00e9m de treinamentos, cursos e demais formatos de capacita\u00e7\u00e3o, a gest\u00e3o do capital intelectual tamb\u00e9m se mostra fundamental para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos processos. No ambiente de ag\u00eancias, assim como a diversidade de servi\u00e7os, os profissionais possuem forma\u00e7\u00e3o, experi\u00eancias e viv\u00eancias com origens distintas.<\/p>\n Desenvolver estrat\u00e9gias de gest\u00e3o para alinhar todos sobre os prop\u00f3sitos, ou seja, o motivo de existir da ag\u00eancia, em rela\u00e7\u00e3o a sua cultura e posicionamento no mercado, contribui para essa evolu\u00e7\u00e3o. Neste caso, a aten\u00e7\u00e3o aos projetos internos como forma de experimentar o que pode ser replicado aos clientes, por exemplo, pode ser uma iniciativa com resultados positivos.<\/p>\n Otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um termo comum para quem trabalha com projetos de Marketing Digital, e isso tamb\u00e9m pode ser aplicado internamente nas rotinas administrativa, financeira, jur\u00eddica e comercial da ag\u00eancia.<\/p>\n Considerando o ambiente de equipes reduzidas, n\u00e3o \u00e9 incomum que essas fun\u00e7\u00f5es sejam concentradas em apenas uma pessoa, geralmente o dono. Para estes casos, \u00e9 importante se instrumentalizar com ferramentas e processos que tornem tarefas mais pr\u00e1ticas, como a assinatura de um contrato e a emiss\u00e3o da folha de pagamento.<\/p>\n Retomando a ideia sobre a mensura\u00e7\u00e3o de horas, podemos destacar tamb\u00e9m a import\u00e2ncia das metodologias de onboarding <\/em>e ongoing <\/em>de cliente que permitem otimizar o processo de gest\u00e3o interna, fornecendo acesso r\u00e1pido ao andamento de projetos para tomada de decis\u00f5es, entre outros benef\u00edcios.<\/p>\n Ainda sobre a otimiza\u00e7\u00e3o de processos, outro erro na gest\u00e3o de ag\u00eancias de marketing digital que pode afetar o financeiro \u00e9 a falta de previsibilidade financeira. A realidade de pequenas e m\u00e9dias empresas no Brasil tamb\u00e9m \u00e9 um obst\u00e1culo, como n\u00f3s sabemos, mas \u00e9 poss\u00edvel se precaver de momentos de instabilidade financeira gerando um fluxo de caixa saud\u00e1vel.<\/p>\n Para isso, \u00e9 importante come\u00e7ar separando as contas pessoais das despesas da ag\u00eancia. Por mais que isso seja comum, \u00e9 un\u00e2nime entre os especialistas de finan\u00e7as que manter tudo misturado pode gerar uma confus\u00e3o dif\u00edcil de resolver futuramente.<\/p>\n Al\u00e9m deste ponto, \u00e9 necess\u00e1rio considerar alguns indicadores financeiros sobre como a receita bruta e l\u00edquida da ag\u00eancia, custo e receita por projeto, margem bruta total e o resultado l\u00edquido final. Para saber como calcul\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio aprofundar os conhecimentos na \u00e1rea financeira e, sempre que poss\u00edvel, contar com o suporte de um profissional.<\/p>\nN\u00e3o saber dizer \u2018n\u00e3o\u2019 ao cliente<\/strong><\/h2>\n
![\"N\u00e3o](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/nao-saber-dizer-nao-ao-clinete.png\")
<\/p>\nN\u00e3o investir em aprendizado cont\u00ednuo<\/strong><\/h2>\n
N\u00e3o otimizar os processos<\/strong><\/h2>\n
N\u00e3o ter previsibilidade financeira<\/strong><\/h2>\n
![\"N\u00e3o](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/nao-ter-previsibilidade-financeira.png\")
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![\"Planilha](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL.png\")
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