{"id":1497,"date":"2020-06-17T10:00:00","date_gmt":"2020-06-17T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/marketing-conversacional-definicao-e-exemplos\/"},"modified":"2023-09-03T23:22:29","modified_gmt":"2023-09-04T02:22:29","slug":"marketing-conversacional-definicao-e-exemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/marketing-conversacional-definicao-e-exemplos","title":{"rendered":"Marketing Conversacional: defini\u00e7\u00e3o e exemplos"},"content":{"rendered":"<p>Toda vez que um cliente precisa solicitar uma proposta, agendar um atendimento ou entrar em contato com um empresa, qual \u00e9 o caminho habitual? Preencher um formul\u00e1rio e aguardar contato de algum vendedor ou consultor.<\/p>\n<p>Agilidade na intera\u00e7\u00e3o com leads e clientes \u00e9 um dos caminhos para resolver este entrave na comunica\u00e7\u00e3o que atrasa o tempo de resposta e, em alguns casos, pode at\u00e9 mesmo gerar frustra\u00e7\u00e3o. O marketing conversacional \u00e9 um conjunto de solu\u00e7\u00f5es para estabelecer um contato direto com maior escala e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Entenda mais sobre o que \u00e9 marketing conversacional nos t\u00f3picos a seguir.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 Marketing Conversacional?<\/strong><\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6405 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/o-que-e-marketing-conversacional.png\" alt=\"O que \u00e9 Marketing Conversacional?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/o-que-e-marketing-conversacional.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/o-que-e-marketing-conversacional-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Marketing Conversacional pode ser definido pelo uso de ferramentas digitais para melhorar o atendimento e relacionamento com clientes, aliado a personaliza\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o no contato com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m chamado de Marketing de Conversa\u00e7\u00e3o, tem como objetivo principal criar uma conex\u00e3o direta e quase instant\u00e2nea para engajamento entre os potenciais consumidores e clientes de uma marca. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o ciclo de vendas e aumentar as chances de fechamento com um atendimento e qualifica\u00e7\u00e3o de leads mais \u00e1gil.<\/p>\n<p>As ferramentas utilizadas para marketing conversacional s\u00e3o, essencialmente, voltadas para estabelecer o contato direto com o usu\u00e1rio sempre que ele interage com uma p\u00e1gina, seja por meio de <a href=\"http:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/veja-3-exemplos-de-empresas-que-instalaram-chatbots-de-sucesso\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots <\/a>\u00a0em sites e aplicativos ou atendimento responsivo via telefone &#8211; a conhecida URA de bancos, operadoras de telefone e afins.<\/p>\n<h2><strong>Por que e quando utilizar?<\/strong><\/h2>\n<p>O marketing conversacional inclui solu\u00e7\u00f5es que colaboram para aumentar o engajamento e efici\u00eancia nas respostas aos usu\u00e1rios. Neste ponto, tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o seguem juntas para criar um ambiente com respostas cada vez mais r\u00e1pidas e personalizadas.<\/p>\n<p>Por esse motivo, a convers\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de leads pode ser beneficiada, uma vez que a base recebe um volume maior de informa\u00e7\u00e3o maior e em menos tempo. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel avaliar quais s\u00e3o os interesses, dados sobre o perfil e est\u00e1gio da jornada da compra\u00a0 atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio teve com as ferramentas.<\/p>\n<p>Sendo assim, podemos resumir as vantagens do marketing conversacional em:<\/p>\n<ul>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento para cada visitante;<\/li>\n<li>Melhor tempo de resposta (<em>response time<\/em>) aos clientes;<\/li>\n<li>Qualifica\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o de <em>leads <\/em>quase instantaneamente;<\/li>\n<li>Escalabilidade para a equipe de vendas;<\/li>\n<li>Maior engajamento do p\u00fablico;<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o mais humanizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/marketing-de-relacionamento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-3984 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/banner_ebook_marketing-de-relacionamento-na-area-da-saude.png\" alt=\"Marketing de relacionamento na \u00e1rea da sa\u00fade\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/banner_ebook_marketing-de-relacionamento-na-area-da-saude.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/banner_ebook_marketing-de-relacionamento-na-area-da-saude-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>Canais para Marketing Conversacional<\/strong><\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-6406 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/canais-para-marketing-conversacional.png\" alt=\"Canais para Marketing Conversacional\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/canais-para-marketing-conversacional.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/canais-para-marketing-conversacional-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Independentemente da plataforma escolhida, o mais importante \u00e9 manter o car\u00e1ter humanizado para que os rob\u00f4s de atendimento n\u00e3o se tornem um impeditivo para satisfa\u00e7\u00e3o e melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>O aprimoramento dessas ferramentas tem se tornado cada vez mais eficiente gra\u00e7as \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial e do <em>machine learning<\/em>, capazes de identificar diferentes tom de voz, comportamento e prever situa\u00e7\u00f5es e direcionar o usu\u00e1rio de maneira mais assertiva ao seu objetivo, seja tirar d\u00favidas ou receber informa\u00e7\u00f5es do produto ou servi\u00e7o oferecido, por exemplo.<\/p>\n<p>O marketing conversacional pode ser aplicado em qualquer site, lojas virtuais e redes sociais, para suprir a necessidade de intera\u00e7\u00e3o <em>real-time<\/em> com o visitante. Na pr\u00e1tica, este tipo de intera\u00e7\u00e3o permite melhorar o engajamento que impacta sobre as\u00a0<a href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/metricas-de-marketing-digital-tudo-o-que-voce-precisa-saber\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas de marketing<\/a> e tamb\u00e9m de vendas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 teve alguma experi\u00eancia com marketing conversacional? Conte pra gente nos coment\u00e1rios como foi!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a o que \u00e9 marketing conversacional e como essas estrat\u00e9gias podem ajudar uma empresa a melhorar o engajamento de clientes, no nosso artigo de hoje.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing Conversacional: defini\u00e7\u00e3o e exemplos - Blog da Post Digital<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/marketing-conversacional-definicao-e-exemplos\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing Conversacional: defini\u00e7\u00e3o e exemplos - 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