{"id":1491,"date":"2020-05-13T10:00:00","date_gmt":"2020-05-13T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/omnichannel-conheca-a-estrategia-multicanal\/"},"modified":"2023-08-31T22:13:42","modified_gmt":"2023-09-01T01:13:42","slug":"omnichannel-conheca-a-estrategia-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/omnichannel-conheca-a-estrategia-multicanal","title":{"rendered":"Omnichannel: conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia multicanal"},"content":{"rendered":"

Estar presente no ambiente digital j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o e sim uma necessidade para sobreviv\u00eancia de empresas. Para isso, o uso de canais digitais como sites, blogs, redes sociais, dispositivos m\u00f3veis, aplicativos e outras possibilidades para comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores \u00e9 foco de interesse das estrat\u00e9gias de marketing e vendas.<\/p>\n

Hoje, al\u00e9m de estar presente, uma marca ou empresa precisa integrar suas a\u00e7\u00f5es e criar \u201catalhos\u201d para oferecer ao potencial consumidor uma experi\u00eancia positiva. Existem diversas maneiras de se fazer isso e uma delas \u00e9 trabalhar o conceito de uma estrat\u00e9gia multicanal.<\/p>\n

E \u00e9 a\u00ed que aparece o conceito de omnichannel<\/em>, termo que ganhou popularidade nos \u00faltimos anos. Continue lendo para entender mais sobre a aplicabilidade desta estrat\u00e9gia no marketing digital.<\/p>\n

\"Gloss\u00e1rio<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 omnichannel?<\/strong><\/h2>\n

\"O<\/p>\n

Omnichannel \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o de \u201comini<\/em>\u201d, prefixo em latim que d\u00e1 a ideia de \u201ctudo\u201d e \u201cchannel<\/em>\u201d que significa \u201ccanal\u201d em ingl\u00eas. Trata-se de uma estrat\u00e9gia que tem foco na integra\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e que ajudam a levar a experi\u00eancia com uma marca a outro n\u00edvel, desde que bem feita.<\/p>\n

Resultado da evolu\u00e7\u00e3o de outros dois termos: o Multichannel<\/em>, onde s\u00e3o utilizados m\u00faltiplos canais online e offline para venda, mas de forma separada, e o Crosschannel, <\/em>onde eles se cruzam como quando uma pessoa pode fazer uma compra em uma loja virtual e retirar na loja f\u00edsica.<\/p>\n

A maior diferen\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o para o omnichannel <\/em>est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o entre os canais, de forma complementar \u00e0 experi\u00eancia do cliente que, por sua vez, leva em considera\u00e7\u00e3o crit\u00e9rios como agilidade, clareza e capacidade de solu\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, as estrat\u00e9gias omnichannel, mais do que um diferencial de mercado, s\u00e3o uma necessidade para atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores, cada vez mais conectados. Imagine que, at\u00e9 chegar \u00e0 compra, o consumidor tem diversas possibilidades para encontrar seu produto e, mesmo ap\u00f3s ela, a intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00f5es e contatos em redes sociais tamb\u00e9m influenciam na decis\u00e3o de recompra e indica\u00e7\u00e3o a outras pessoas.<\/p>\n