{"id":1479,"date":"2020-03-11T10:00:00","date_gmt":"2020-03-11T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/momento-da-verdade-entenda-o-que-e-zmot\/"},"modified":"2023-09-01T22:01:18","modified_gmt":"2023-09-02T01:01:18","slug":"momento-da-verdade-entenda-o-que-e-zmot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/momento-da-verdade-entenda-o-que-e-zmot","title":{"rendered":"Momento da verdade? Entenda o que \u00e9 ZMOT"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos anos, o comportamento do consumidor mudou e, consequentemente, as maneiras de fazer marketing tamb\u00e9m. Se, antes da chegada de computadores e celulares, a decis\u00e3o de compra era associada a propaganda direta em canais tradicionais de publicidade, hoje o ambiente digital faz parte das estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar esses consumidores.<\/p>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 deve ter passado por essa situa\u00e7\u00e3o, ao se interessar por qualquer tipo de assunto e buscar saber mais sobre, a primeira atitude \u00e9: \u201cvou pesquisar na internet\u201d. Essa atitude simples e parte da nossa rotina \u00e9, atualmente, uma oportunidade para empresas compreenderem e se anteciparem \u00e0 decis\u00e3o de compra, elaborando estrat\u00e9gias de marketing digital para influenciar consumidores.<\/p>\n

O assunto dos pr\u00f3ximos t\u00f3picos \u00e9 uma sigla que define esse momento antes da tomada de decis\u00e3o do consumidor, mas antes de explicar o Zero Moment of Truth (ZMOT), \u00e9 importante compreender como chegamos at\u00e9 aqui.<\/p>\n

\"Gloss\u00e1rio<\/a><\/p>\n

A origem do ZMOT<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Come\u00e7amos pela publica\u00e7\u00e3o de uma reportagem de capa do jornal estadunidense The Wall Street Journal sobre a relev\u00e2ncia dos 7 segundos que antecedem a decis\u00e3o de compra do consumidor no momento em que est\u00e1 diante a uma prateleira para decidir entre qual produto colocar no carrinho. Falamos aqui dos idos de 2005, ainda na metade da primeira d\u00e9cada dos anos 2000, na qual a internet ainda estava ganhando relev\u00e2ncia, assim como os dispositivos m\u00f3veis conectados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Surgia a\u00ed, por iniciativa da empresa Procter & Gamble (P&G), o termo First Moment of True (FMOT) – em portugu\u00eas, Primeiro Momento da Verdade – no qual o consumidor, ap\u00f3s ser influenciado por algum est\u00edmulo (primeira etapa), sendo tipo de propaganda on ou offline, visita o ponto de venda (segunda etapa) e tem a experi\u00eancia sensorial com o produto lendo o r\u00f3tulo e observando suas caracter\u00edsticas para se decidir pela compra ou n\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A partir do momento que leva o produto para casa, o consumidor vivencia o segundo momento da verdade (SMOT), marcado pela experi\u00eancia com o produto que vai determinar se as expectativas foram correspondidas, principalmente com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s caracter\u00edsticas que o levaram a decis\u00e3o de compra, e pela satisfa\u00e7\u00e3o que motivar\u00e1 – ou n\u00e3o – que ele compre novamente e seja promotor da marca, indicando a outros consumidores.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Modelo mental tradicional<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Est\u00edmulo \u2192 Primeiro Momento da Verdade (prateleira) \u2192 Segundo Momento da Verdade (experi\u00eancia)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que voc\u00ea possa ter esse conceito mais claro, vale um exemplo pr\u00e1tico que descreve exatamente como funcionam essas duas etapas: Luciana viu um an\u00fancio de um novo autom\u00f3vel na TV que fala sobre o test drive do novo modelo (est\u00edmulo) e foi at\u00e9 a\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

concession\u00e1ria (prateleira). L\u00e1, al\u00e9m de testar as caracter\u00edsticas do carro , tirou suas d\u00favidas sobre o pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Ap\u00f3s algumas horas de conversa e organiza\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o, Luciana sai de l\u00e1 com as chaves nas m\u00e3os. Ao utilizar o carro no seu dia a dia (experi\u00eancia), ela usufrui do conforto e economia proporcionados, conforme planejado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, esse mapa mental que descreve a atitude de Luciana n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o todas as outras influ\u00eancias que precedem o primeiro momento. E \u00e9 a\u00ed que surge a grande revolu\u00e7\u00e3o do mapa mental do marketing.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 Zero Moment of Truth (ZMOT)?<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

\"O<\/p>\n

Em 2012, o Google realizou uma\u00a0<\/span>pesquisa conduzida pela Shopper Sciences<\/span><\/a>\u00a0que mudou a mentalidade sobre a jornada do consumidor, introduzindo um novo conceito resultado de uma pesquisa com mais 5.000 compradores para entender os canais que influenciavam a decis\u00e3o de compra, e chegando \u00e0 conclus\u00f5es sobre o poder da internet sobre o consumo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Da\u00ed, a descoberta do momento zero da verdade ou ZMOT, caracterizado, basicamente, pelas pesquisas sobre diferentes assuntos relacionados \u00e0 compra de um produto ou aquisi\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o no ambiente digital. Aqui, incluem-se as buscas no pr\u00f3prio Google, intera\u00e7\u00f5es em redes sociais e sites de avalia\u00e7\u00e3o, tutoriais em v\u00eddeo e por a\u00ed vai.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Em n\u00fameros, a pesquisa revelou que 84% dos consumidores usam fontes do momento zero, 76% na fase de est\u00edmulo e 77% no FMOT. Vale lembrar que, mesmo tendo sido realizada h\u00e1 quase 10 anos, esse conceito ainda reflete e pauta diversas \u00e1reas do marketing, afinal, a presen\u00e7a da internet, gra\u00e7as aos smartphones, potencializou ainda mais a multiplicidade de fontes de informa\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, o ZMOT se tornou uma filosofia para estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios e intera\u00e7\u00e3o com usu\u00e1rios do Google, maior buscador do mundo e dono do segundo site de buscas mais utilizado (o YouTube), seja para oferecer conte\u00fados que correspondam \u00e0 inten\u00e7\u00e3o de pesquisa ou para apresentar an\u00fancios em links e banners.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Novo modelo mental<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

Est\u00edmulo \u2192 ZMOT \u2192\u00a0 Primeiro Momento da Verdade (prateleira) \u2192 Segundo momento da verdade (experi\u00eancia)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n