![\"E](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/e-conheca-seus-clientes.png\")
<\/p>\nRelevante ao momento atual da oferta de servi\u00e7os e produtos recorrentes, a exemplo dos planos de assinatura, o Customer Success \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio em meio a grande competitividade no mercado. Poucas empresas adotam essa metodologia, provavelmente por desconhecimento ou por dificuldade de colocar o Customer Success na pr\u00e1tica.<\/p>\n
Isso j\u00e1 come\u00e7a com o consenso de que cada pessoa, cliente e empresa t\u00eam defini\u00e7\u00f5es diferentes para o que \u00e9 sucesso. Ao trabalhar com sucesso do cliente, ele \u00e9 quem indicar\u00e1 o que \u00e9 sucesso e quais s\u00e3o suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa ou solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para colocar o Customer Success na pr\u00e1tica, siga essas 4 dicas e nunca deixe de estudar formas para melhorar seu servi\u00e7o, seu relacionamento com o p\u00fablico e seus canais de contato. Pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n
Talvez sua empresa s\u00f3 ofere\u00e7a um \u00fanico produto, a exemplo da Netflix. Ainda assim, as solu\u00e7\u00f5es oferecidas s\u00e3o variadas: conta individual, plano com defini\u00e7\u00e3o HD, perfil exclusivamente infantil, etc. Seus produtos ou servi\u00e7os nada mais s\u00e3o do que solu\u00e7\u00f5es para necessidades do p\u00fablico, logo \u00e9 preciso conhec\u00ea-las a fundo e saber como oferec\u00ea-las da forma correta.<\/p>\n
Como o Customer Success se preocupa tamb\u00e9m em ser um canal de atendimento e suporte, toda a equipe interna deve conhecer os produtos e como eles funcionam, como s\u00e3o cobrados, quais s\u00e3o seus diferenciais e benef\u00edcios, todas as funcionalidades, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e por a\u00ed vai.<\/p>\n
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Ainda no exemplo da Netflix, o mesmo produto atinge p\u00fablicos completamente diferentes, e \u00e9 essencial conhecer todos e personalizar seu atendimento ao m\u00e1ximo para promover a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Lembra que cada um tem sua defini\u00e7\u00e3o de sucesso? \u00c9 aqui que entra a import\u00e2ncia de conhecer cada consumidor a fundo.<\/p>\n
Desde o momento da compra, colete todas as informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o cliente incluindo seu interesse no produto, por onde conheceu, quais s\u00e3o suas expectativas, quais s\u00e3o suas necessidades, o que ele considera como um bom atendimento, etc.<\/p>\n
Mantenha o contato ap\u00f3s a venda, como suporte e tamb\u00e9m de forma ativa, consultado os clientes sobre poss\u00edveis dificuldades, melhorias ou novas necessidades. Como um dos objetivos do Customer Success \u00e9 evitar os cancelamentos de contrato (churn), fazer esse contato ativo \u00e9 essencial para se mostrar presente e agregar valor ao servi\u00e7o, al\u00e9m de ser um canal de resolu\u00e7\u00e3o de problemas importante para aqueles clientes que podem estar em via de desistir da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Explore o contato por telefone, mensagens, redes sociais, e-mail e tamb\u00e9m atrav\u00e9s do pr\u00f3prio produto, se for poss\u00edvel. Responda a todas as solicita\u00e7\u00f5es e complemente as respostas aos chamados com conte\u00fados ricos, como manuais e tutoriais em v\u00eddeo.<\/p>\n