{"id":1375,"date":"2019-04-24T15:13:45","date_gmt":"2019-04-24T18:13:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/seguranca-da-informacao-como-garantir-a-confianca-do-usuario-em-estrategias-de-marketing-digital\/"},"modified":"2023-09-08T11:14:52","modified_gmt":"2023-09-08T14:14:52","slug":"seguranca-da-informacao-como-garantir-a-confianca-do-usuario-em-estrategias-de-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/seguranca-da-informacao-como-garantir-a-confianca-do-usuario-em-estrategias-de-marketing-digital","title":{"rendered":"Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o: como garantir a confian\u00e7a do usu\u00e1rio em estrat\u00e9gias de marketing digital"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea se lembra do tempo em que senhas de banco, cart\u00f5es de cr\u00e9dito e e-mail eram as \u00fanicas com as quais t\u00ednhamos que nos preocupar? Pois \u00e9, essa n\u00e3o \u00e9 mais uma realidade quando o assunto s\u00e3o logins e senhas<\/strong>. O que vivemos hoje, \u00e9 um ambiente digital onde, para acessar cada rede social, aplicativo, conta de e-mail ou desbloquear um dispositivo mobile, baixar algum material educativo entre tantas outras situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio fornecer informa\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n

Expoentes mundiais que lidam todos os dias com base de dados da ordem de bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, como Microsoft<\/a>,\u00a0Apple<\/a> e Google<\/a>, vem apontando para um futuro, n\u00e3o t\u00e3o distante, onde a autentica\u00e7\u00e3o por Touch\/Face ID, conhecido como biometria, que engloba todos os tipos de identifica\u00e7\u00e3o por caracter\u00edsticas f\u00edsicas (digital, facial, voz e etc), ser\u00e3o t\u00e3o comuns quanto enviar uma mensagem pelo WhatsApp, aplicativo que j\u00e1 disponibiliza essa fun\u00e7\u00e3o para o bloqueio e desbloqueio por seus usu\u00e1rios.<\/p>\n

O uso de dados no marketing digital<\/strong> \u00e9 um tema em constante debate, j\u00e1 que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e1 diretamente ligada a confiabilidade e, por consequ\u00eancia, a gera\u00e7\u00e3o de leads e mapeamento do perfil de clientes. A an\u00e1lise desses dados \u00e9 completamente estrat\u00e9gica e deve ser tratada de forma respons\u00e1vel.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital cunhada pelo\u00a0Marketing 4.0<\/a> onde a integra\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor \u00e9 caracterizada, entre outras quest\u00f5es, pelo uso de aplicativos mobile e oferta de experi\u00eancias satisfat\u00f3rias e surpreendentes, levanta quest\u00f5es sobre o uso de estrat\u00e9gias para reconhecer o perfil do consumidor atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados feita de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Continue lendo este artigo para entender como garantir a seguran\u00e7a de dados e a melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio atrav\u00e9s de\u00a0inova\u00e7\u00f5es<\/a> j\u00e1 dispon\u00edveis no mercado digital.<\/p>\n

Como coletar dados sem perder a confian\u00e7a do usu\u00e1rio<\/h2>\n

Nas estrat\u00e9gias de Marketing Digital, coletar dados \u00e9 essencial para entender quais s\u00e3o os interesses e marcar convers\u00f5es de visitantes e leads.<\/p>\n

Para baixar um ebook, planilha ou template ou mesmo solicitar um agendamento ou demonstra\u00e7\u00e3o, existe uma troca para ter acesso: a cada novo formul\u00e1rio preenchido em uma landing page o usu\u00e1rio fornece informa\u00e7\u00f5es sobre seu perfil como nome, e-mail, cidade, cargo, empresa, n\u00famero de funcion\u00e1rios dentre outras possibilidades de campos que s\u00e3o predefinidas de acordo com os interesses estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

A partir desse momento, todos os dados fornecidos pelo visitante passam a fazer de uma base que se torna um arquivo onde cruzam-se informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil e interesses mensurados pelo grau de intera\u00e7\u00e3o com p\u00e1ginas do site, aberturas e cliques em e-mails marketing e etc. A garantia da seguran\u00e7a do usu\u00e1rio nesse processo deve fazer parte das estrat\u00e9gias, uma vez que todas essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletas com consentimento.<\/p>\n

Quanto a autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, possui dois pontos cr\u00edticos, sendo eles a forma de configura\u00e7\u00e3o do site ou aplicativo<\/strong>, j\u00e1 que 58% dos usu\u00e1rios evitam se cadastrar em um site se precisam criar usu\u00e1rio\/senha e o comportamento diante a internet<\/strong> em que 75% dos usu\u00e1rios est\u00e3o cansados de senhas conforme pesquisa da KuppingerCole (2017).<\/p>\n

Nesse caminho, solu\u00e7\u00f5es em web authentication<\/strong> ou webauthn<\/strong> tem se mostrado como o futuro da coleta de dados com foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e na seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es. Ao longo deste artigo, falaremos mais sobre algumas dessas solu\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o em pr\u00e1tica no mercado digital.<\/p>\n

Formul\u00e1rios inteligentes e social login: alternativas para personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao fornecer dados ou identifica\u00e7\u00f5es \u00e9 outro ponto importante para que ele, ao visitar uma p\u00e1gina de convers\u00e3o ou necessitar realizar um cadastro com login e senha, sinta-se confort\u00e1vel e seguro para executar a tarefa desejada.<\/p>\n

Os formul\u00e1rios inteligentes<\/strong> de p\u00e1ginas de convers\u00e3o s\u00e3o exemplos de uma solu\u00e7\u00e3o que vem sendo adotada para tornar a coleta de dados mais din\u00e2mica e menos complicada. Chamado de progressive profiling<\/strong><\/em>, ou perfil de progressivo, a coleta de dados \u00e9 feita atrav\u00e9s de formul\u00e1rios, que consistem em solicitar ao usu\u00e1rio o preenchimento de diferentes campos a cada nova convers\u00e3o ou intera\u00e7\u00e3o com o site\/aplicativo. No primeiro acesso, \u00e9 feito um cadastro b\u00e1sico com nome, e-mail, cargo e localiza\u00e7\u00e3o e, nas pr\u00f3ximas intera\u00e7\u00f5es, os formul\u00e1rios apresentam campos com perguntas complementares sobre o perfil e interesses do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Nos casos onde \u00e9 necess\u00e1rio cadastro com login e senha, o social login<\/strong><\/em>, j\u00e1 utilizado por mais de 45% dos usu\u00e1rios (KuppingerCole, 2017) por ser uma alternativa que facilita o processo de coleta de v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es de uma \u00fanica vez, onde o usu\u00e1rio tem a op\u00e7\u00e3o de utilizar o perfil do Facebook, Twitter ou Google para concluir o cadastro em um site ou aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O login atrav\u00e9s de redes sociais pode ser combinado com o progressive profiling<\/em><\/strong>, utilizando as pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios para gera\u00e7\u00e3o de dados, como n\u00famero de logins que ele realiza em um per\u00edodo, qual tipo de dispositivo utiliza mais (desktop ou mobile), se faz login de diferentes cidades dentre outras m\u00e9tricas essenciais para avaliar o interesse deste usu\u00e1rio.<\/p>\n

Mobile First e Mobile Only: a influ\u00eancia na coleta de dados<\/h2>\n

Smartphones<\/strong> s\u00e3o os principais dispositivos de acesso \u00e0 internet no Brasil, ultrapassando a utiliza\u00e7\u00e3o de desktops, como mostra a pesquisa TIC Domic\u00edlios 2017 do Cetic.Br<\/a>. A experi\u00eancia no cotidiano com celulares como ferramenta de trabalho, pesquisas de informa\u00e7\u00f5es, pre\u00e7os, localiza\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00e3o em redes sociais, por exemplo, demonstram a import\u00e2ncia em unir design e experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n

At\u00e9 pouco tempo falava-se em mobile first<\/em><\/strong>, com a cria\u00e7\u00e3o de layouts e aplica\u00e7\u00f5es primeiro para dispositivos e s\u00f3 ent\u00e3o adapta\u00e7\u00e3o para desktops, o crescimento da cibercultura e o aumento da velocidade de acesso nos direciona para o momento mobile only<\/strong><\/em>, no qual \u00e9 necess\u00e1rio pensar solu\u00e7\u00f5es direcionadas exclusivamente para tablets, smartphones, smartwatch<\/em> e outros dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

Com a populariza\u00e7\u00e3o do uso do mobile, algumas preocupa\u00e7\u00f5es ficam mais evidentes, como na coleta de dados. Preencher longos formul\u00e1rios no celular pode ser uma a\u00e7\u00e3o cansativa, sendo solu\u00e7\u00f5es como a utiliza\u00e7\u00e3o de progressive profiling<\/em><\/strong> e social login<\/strong><\/em> ajudam a melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em p\u00e1ginas de cadastro e tamb\u00e9m de convers\u00e3o.<\/p>\n

A limita\u00e7\u00e3o quanto a dimens\u00e3o da tela de celulares tamb\u00e9m podem representar um inc\u00f4modo e a biometria ajuda a resolver. J\u00e1 dispon\u00edvel em diversos modelos das principais marcas do mercado, a tecnologia de leitor biom\u00e9trico nesses dispositivos auxilia na autentica\u00e7\u00e3o em diferentes tipos de p\u00e1ginas, sejam elas e-commerces ou aplicativos de trocas de mensagens como o WhatsApp.<\/p>\n

Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais: \u00e9tica nas estrat\u00e9gias digitais<\/h2>\n

Um passo \u00e0 frente aos aplicativos de gerenciador de senha<\/strong>, o novo padr\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o WebAuthn produzido pela FIDO Alliance e que j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para alguns navegadores para acesso a dispositivos m\u00f3veis, chaves de seguran\u00e7a USB e sistemas biom\u00e9tricos.<\/p>\n

A tecnologia de autentica\u00e7\u00e3o sem senha contribui para resolver problemas como escolha de senhas fracas ou mesmo padr\u00e3o para diferentes sites e aplica\u00e7\u00f5es, ataques de hackers e at\u00e9 mesmo falhas de seguran\u00e7a em sites que acabam expondo de milh\u00f5es de usu\u00e1rios, como os recentes casos do Facebook.<\/p>\n

A\u00a0Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPDP)<\/a> brasileira, disp\u00f5e em seu artigo primeiro que o \u201c(…) tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jur\u00eddica de direito p\u00fablico ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.<\/em>\u201d Nesse sentido, temos a privacidade do consentimento dos usu\u00e1rios, al\u00e9m da responsabilidade de armazenamento de dados coletados como elementos principais para cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas internas de governan\u00e7a e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, para garantir que medidas como ter op\u00e7\u00e3o de segmentar o banco de dados e dar a op\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio atualiz\u00e1-lo a qualquer momento.<\/p>\n

Ali\u00e1s, fornecer controle para o usu\u00e1rio sobre todos seus dados (inclusive estas permiss\u00f5es) \u00e9 parte destas regulamenta\u00e7\u00f5es dispostas na LGPDP<\/strong>, para que usu\u00e1rios possam visualizar, editar e at\u00e9 deletar os seus pr\u00f3prios dados. Al\u00e9m de cumprir a lei, essas medidas contribuem principalmente para ganhar a confian\u00e7a do usu\u00e1rio e deixar ele confort\u00e1vel ao fornecer estas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Tratando-se de marketing digital, o uso de dados fornecidos pelos usu\u00e1rios presentes na base de leads deve ser utilizado de forma consciente e dentro das normas legais. Pr\u00e1ticas como comprar ou vender listas de e-mail ou quaisquer outras informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de contra a lei, s\u00e3o alvo de penaliza\u00e7\u00f5es por parte de ferramentas, como o bloqueio por lixo eletr\u00f4nico (SPAM), e por parte dos pr\u00f3prios leads.<\/p>\n

 <\/p>\n

E o futuro?<\/h2>\n

O avan\u00e7o da conectividade atrav\u00e9s do ambiente digital, levanta discuss\u00f5es necess\u00e1rias para o mercado de marketing digital e contribui para a constru\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que tenham como foco a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

A velocidade na transmiss\u00e3o de dados e a quantidade de dados transmitidos, como em\u00a0estrat\u00e9gias de Big Data<\/a> Analytics, al\u00e9m de auxiliar na melhor compreens\u00e3o do p\u00fablico e suas necessidades, tr\u00e1s consigo novas solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e, com isso, mais transpar\u00eancia e confian\u00e7a com usu\u00e1rios.<\/p>\n

Autentica\u00e7\u00e3o sem senha atrav\u00e9s de biometria, formul\u00e1rios inteligentes e din\u00e2micos que coletam informa\u00e7\u00f5es de forma personalizada e social login representam essa evolu\u00e7\u00e3o no tratamento estrat\u00e9gico de dados<\/strong>.<\/p>\n

\"Manual<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Leia este artigo para entender como garantir a seguran\u00e7a de dados e a melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio atrav\u00e9s de inova\u00e7\u00f5es j\u00e1 dispon\u00edveis no mercado digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1376,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,7],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nSeguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o: como garantir a confian\u00e7a do usu\u00e1rio em estrat\u00e9gias de marketing digital - Blog da Post Digital<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/seguranca-da-informacao-como-garantir-a-confianca-do-usuario-em-estrategias-de-marketing-digital\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o: como garantir a confian\u00e7a do usu\u00e1rio em estrat\u00e9gias de marketing digital - 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