{"id":1367,"date":"2023-09-28T10:00:00","date_gmt":"2023-09-28T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/como-criar-personas-para-area-de-saude\/"},"modified":"2023-10-20T12:56:01","modified_gmt":"2023-10-20T15:56:01","slug":"como-criar-personas-para-area-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/como-criar-personas-para-area-de-saude","title":{"rendered":"Como criar personas para \u00e1rea de sa\u00fade?"},"content":{"rendered":"<p>Construir estrat\u00e9gias de marketing digital para criar relacionamento e engajamento do p\u00fablico alvo \u00e9 um dos principais desafios para quem deseja aumentar a rentabilidade da sua empresa.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea da sa\u00fade, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. O objetivo de conquistar e fidelizar pacientes, seja para uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, come\u00e7a com o entendimento de quem \u00e9 a persona deste neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Desde o planejamento das a\u00e7\u00f5es de marketing, passando pela cria\u00e7\u00e3o de temas e de conte\u00fados at\u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de leads e relacionamento p\u00f3s atendimento \u2013 todos dependem da elabora\u00e7\u00e3o correta de um perfil de cliente ideal.<\/p>\n<p>Neste artigo, te ensinamos <strong>como criar personas para \u00e1rea de sa\u00fade<\/strong> e aplic\u00e1-las na sua estrat\u00e9gia. Confira!<\/p>\n<p><iframe style=\"border-radius: 12px;\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/57hjyspIAr8XFAJrnIgunR?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre p\u00fablico alvo e persona?<\/h2>\n<p>Vamos tratar de um assunto que geralmente confunde e precisa ser esclarecido: a diferen\u00e7a entre p\u00fablico alvo e persona. O primeiro \u00e9 mais abrangente e muito utilizado nas estrat\u00e9gias de marketing tradicional, enquanto o segundo \u00e9 mais novo, modelo de segmenta\u00e7\u00e3o adotado pelo Marketing Digital.<\/p>\n<p>O p\u00fablico alvo \u00e9 uma forma de identificar atrav\u00e9s de um panorama de dados sociais e demogr\u00e1ficos para cria\u00e7\u00e3o de um perfil de cliente ideal. Pelo car\u00e1ter mais amplo, esse tipo de caracteriza\u00e7\u00e3o auxilia nas primeiras buscas por quais melhores formas de abordagem e relacionamento.<\/p>\n<p>Por sua vez, a persona \u00e9 um tipo de segmenta\u00e7\u00e3o do perfil mais humanizada, com dados mais espec\u00edficos sobre o que seria o cliente ideal. Esse personagem semi fict\u00edcio tem como objetivo gerar empatia e conex\u00e3o com o p\u00fablico e busca identificar detalhes sobre o p\u00fablico alvo.<\/p>\n<h2>Para que serve uma persona?<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-4932 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/pra-que-serve-uma-persona.png\" alt=\"Para que serve uma persona?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/pra-que-serve-uma-persona.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/pra-que-serve-uma-persona-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>O perfil da persona serve para identificar quais s\u00e3o os problemas e desafios dos potenciais clientes, e assim transform\u00e1-los em estrat\u00e9gias como produ\u00e7\u00e3o de temas para conte\u00fados e tipos de linguagem de blog post e ebooks, campanhas de an\u00fancios e redes sociais.<\/p>\n<p>Criar uma persona para \u00e1rea da sa\u00fade vai ajudar a entender todas as etapas de relacionamento com pacientes e saber quais s\u00e3o suas principais d\u00favidas. Dentre elas, a realiza\u00e7\u00e3o de exames, sintomas e tratamentos de doen\u00e7as, procedimentos cir\u00fargicos, etc.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a persona vai identificar detalhes mais subjetivos, que auxiliar\u00e3o na defini\u00e7\u00e3o da jornada do paciente, desde o momento em que ele faz uma busca na internet at\u00e9 o momento em que ele decide pelos seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Para entender mais sobre a import\u00e2ncia de contar com uma persona para a sua cl\u00ednica m\u00e9dica, veja quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de definir esse perfil:<\/p>\n<h3>Estrat\u00e9gias mais assertivas<\/h3>\n<p>Com uma persona bem definida, saber\u00e1 exatamente para quem suas a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o direcionadas, fazendo com que crie um conte\u00fado com maiores chances de atingir esse p\u00fablico, contribuindo para o seu sucesso;<\/p>\n<h3>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Ao inv\u00e9s de falar de forma gen\u00e9rica, com uma persona, sua comunica\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 melhor direcionada, fazendo com que se conecte ainda mais com os seus pacientes;<\/p>\n<h3>Otimiza\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p>Caso fa\u00e7a a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, voc\u00ea poder\u00e1 alocar e usar seus recursos financeiros somente com pessoas que possuem maior propens\u00e3o de se tornarem pacientes;<\/p>\n<h3>Redu\u00e7\u00e3o de riscos<\/h3>\n<p>Quer lan\u00e7ar novos servi\u00e7os? Com uma persona bem definida, as chances de erros s\u00e3o menores, j\u00e1 que saber\u00e1 exatamente os desejos e necessidades do seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>E a\u00ed, voc\u00ea deseja garantir todos esses benef\u00edcios? Se sim, basta apenas definir uma persona para o seu neg\u00f3cio. Pois, desta forma, poder\u00e1 segmentar suas a\u00e7\u00f5es de acordo com os gostos e necessidades do p\u00fablico.<\/p>\n<h2>Passo a passo para criar personas para \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n<p>A seguir selecionamos dicas valiosas para que saiba como criar uma persona para a sua cl\u00ednica. Quer conferir? Veja abaixo!<\/p>\n<h3><strong>Conhe\u00e7a o seu paciente<\/strong><\/h3>\n<p>Antes de chegar ao perfil semi fict\u00edcio, \u00e9 preciso fazer um levantamento baseado nos dados dos seus pacientes.<\/p>\n<p>Com base no cadastro de pacientes da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, \u00e9 poss\u00edvel identificar quais s\u00e3o essas caracter\u00edsticas e criar um perfil que consiste na coincid\u00eancia da maioria delas.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o se limite! Pode ser que para a sua especialidade exista mais de uma persona e isso ajudar\u00e1 tanto no marketing quanto nas vendas.<\/p>\n<h3>Estude a sua base<\/h3>\n<p>Pois bem, ap\u00f3s identificar a sua base de pacientes e suas caracter\u00edsticas, caso ainda faltem informa\u00e7\u00f5es para que consiga criar um perfil completo da sua persona, uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 realizar um question\u00e1rio com essas pessoas.<\/p>\n<p>Nesse sentido, voc\u00ea dever\u00e1 fazer uma s\u00e9rie de perguntas que te ajudar\u00e3o a chegar no seu objetivo. Com isso, algumas dicas de questionamentos s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual \u00e9 seu g\u00eanero? Idade?<\/li>\n<li>Em que cidade mora e qual a sua escolaridade?<\/li>\n<li>Quais redes sociais voc\u00ea utiliza?<\/li>\n<li>Voc\u00ea cuida da sua sa\u00fade?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lembrando que essas s\u00e3o apenas algumas sugest\u00f5es. Por\u00e9m, cada nicho e cada consult\u00f3rio possui suas particularidades. Sendo assim, o ideal \u00e9 que monte seus pr\u00f3prios questionamentos.<\/p>\n<p>Aqui, voc\u00ea poder\u00e1 aplicar a pesquisa de diversas formas, por exemplo, ao finalizar uma consulta, poder\u00e1 fazer essas perguntas como uma forma de conversa com o paciente. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 entregar uma folha para que ele responda ao final do atendimento.<\/p>\n<p>Por fim, se quiser fazer esse registro de forma online, basta enviar um e-mail para a sua base de pacientes solicitando que eles respondam ao question\u00e1rio.Fa\u00e7a pesquisas<\/p>\n<p>Pois bem, depois de estudar a base que j\u00e1 possui dispon\u00edvel em sua lista de contatos, chegou o momento de usar ferramentas de pesquisas para encontrar outros insights valiosos para a sua persona.<\/p>\n<p>Nesse sentido, voc\u00ea pode ir em busca de entender quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas de pessoas que contratam servi\u00e7os parecidos com o seu no mercado. Desta forma, re\u00fana as que fazem mais sentido para que fa\u00e7a parte da sua persona.<\/p>\n<h3><img class=\"aligncenter wp-image-4933 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/defina-seu-paciente-ideal.png\" alt=\"Defina o seu \u201cpaciente ideal\u201d\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/defina-seu-paciente-ideal.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/defina-seu-paciente-ideal-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/h3>\n<h3><strong>Defina o seu \u201cpaciente ideal\u201d<\/strong><\/h3>\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o em um perfil de paciente ideal \u00e9 uma forma de atender de forma mais satisfat\u00f3ria e acertar no p\u00fablico que voc\u00ea deseja atrair para sua cl\u00ednica, melhorando a percep\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n<p>No marketing digital, a persona tem nome, idade, g\u00eanero, h\u00e1bitos e necessidades, escolaridade e canais que costuma se informar, dentre outras informa\u00e7\u00f5es descritas minuciosamente.<\/p>\n<p>Para isso, identifique qual \u00e9 a faixa et\u00e1ria dos pacientes, por quais indica\u00e7\u00f5es ele costuma se pautar na decis\u00e3o por um servi\u00e7o de sa\u00fade, que tipos de assuntos ele costuma buscar sobre a sua especialidade\/setor, n\u00edvel de escolaridade, regi\u00e3o em que mora, dentre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><strong>Estruturando a persona<\/strong><\/h3>\n<p>Com base nos resultados desses levantamentos, voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es para estruturar cada persona. Na cria\u00e7\u00e3o do perfil, utilize dados reais e aproveite para obter insights de informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea conseguir coletar.<\/p>\n<p>Atribua um nome e uma idade e descreva quais s\u00e3o os seus desafios, elaborando perguntas que essa pessoa gostaria de se informar sobre a sua \u00e1rea. Descreva os h\u00e1bitos e rotina de cuidados com a sa\u00fade, preocupa\u00e7\u00f5es e um breve hist\u00f3rico de vida.<\/p>\n<p>Veja s\u00f3 um exemplo de persona de uma cl\u00ednica de exames diagn\u00f3sticos que possui entre os seus procedimentos, exames para gestantes:<\/p>\n<p><em><strong>Carla:<\/strong> mulher de 30 anos, moradora da regi\u00e3o metropolitana de S\u00e3o Paulo, possui forma\u00e7\u00e3o superior e enfrenta uma diminui\u00e7\u00e3o no padr\u00e3o de vida familiar ap\u00f3s ser demitida da empresa onde trabalhava. Por esse motivo, perdeu o benef\u00edcio do plano de sa\u00fade. Est\u00e1 acostumada com atendimento em hospitais particulares e prefere pagar por exames do que esperar ser atendida pelo SUS. Realiza exames de rotina al\u00e9m dos solicitados pelo m\u00e9dico e preza por bom atendimento, conforto e pre\u00e7o acess\u00edvel.<\/em><\/p>\n<p><em>Carla acabou de descobrir a gravidez e tem d\u00favidas sobre os exames que precisar\u00e1 fazer e como cuidar de sua sa\u00fade a partir de agora. Para fazer os exames de acompanhamento, n\u00e3o quer recorrer ao SUS e precisa encontrar um lugar barato, confi\u00e1vel e que caiba no seu or\u00e7amento. Tem o h\u00e1bito de recorrer \u00e0s buscas na internet para pesquisas de pre\u00e7os e localiza\u00e7\u00e3o de estabelecimentos pr\u00f3ximos a sua resid\u00eancia.<\/em><\/p>\n<p><em>Carla se preocupa com a sa\u00fade do seu beb\u00ea e quer entender tudo sobre os exames que podem detectar poss\u00edveis problemas na sa\u00fade e na forma\u00e7\u00e3o de seu beb\u00ea.<\/em><br \/>\n<em>Tamb\u00e9m quer se informar a respeito da realiza\u00e7\u00e3o de outros procedimentos e se eles podem ser realizados sem afetar a sa\u00fade do feto.<\/em><\/p>\n<p>Percebeu como funciona a estrutura? Basicamente, a persona te dar\u00e1 um norte para que crie estrat\u00e9gias muito mais assertivas para o seu consult\u00f3rio. Por isso, \u00e9 primordial coloc\u00e1-la em a\u00e7\u00e3o para que tenha mais sucesso.<\/p>\n<h2>Compartilhe a sua persona<\/h2>\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, a nossa \u00faltima dica \u00e9 para que divulgue a persona para os outros colaboradores da sua cl\u00ednica. Isso porque, profissionais de todas as \u00e1reas devem ter em mente qual o perfil de paciente ideal, permitindo que foquem nessas pessoas.<\/p>\n<p>Sem d\u00favidas, \u00e1reas como marketing e vendas devem ter ainda mais esse perfil de paciente em mente. Por isso, re\u00fana os times dessas equipes para que fortale\u00e7a a persona e a inclua em todas as estrat\u00e9gias para atrair novos pacientes.<\/p>\n<p>Para que consiga compartilhar a informa\u00e7\u00e3o com todos, voc\u00ea poder\u00e1 enviar e-mails detalhando ou, se poss\u00edvel, marcar uma reuni\u00e3o para a apresenta\u00e7\u00e3o da persona. Desta forma, com um encontro, as pessoas poder\u00e3o tirar d\u00favidas, sugerir melhorias e muito mais.<\/p>\n<p>Muito mais do que criar uma persona, voc\u00ea precisa ter em mente que todos da sua empresa devem abra\u00e7ar a ideia, entendendo que suas a\u00e7\u00f5es devem ser totalmente direcionadas a essas pessoas.<\/p>\n<p>E a\u00ed, voc\u00ea gostou de todas as dicas que passamos? Esperamos que sim e que elas sejam \u00fateis para que consiga desenvolver a sua persona de forma adequada, a fim de que consiga conquistar cada vez mais pacientes para a sua cl\u00ednica.<\/p>\n<h2>Principais d\u00favidas ao criar uma persona<\/h2>\n<p>Depois de entender mais sobre como criar uma persona, veja abaixo quais s\u00e3o as principais d\u00favidas que surgem a respeito do tema:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9 poss\u00edvel criar mais de uma persona?<\/strong> Ao coletar os dados dos seus pacientes, pode identificar v\u00e1rios perfis totalmente diferentes. Sendo assim, saiba que poder\u00e1 criar mais de uma possibilidade de persona. Por\u00e9m, n\u00e3o exagere, pois contar com muitos perfis diferentes pode fazer com que seu foco fique disperso;<\/li>\n<li><strong>Como nomear uma persona?<\/strong> Algumas pessoas travam no momento de criar um nome para a sua persona. Se for o seu caso, basta pensar em um que seja simples e f\u00e1cil de lembrar;<\/li>\n<li><strong>\u00c9 poss\u00edvel mudar a persona?<\/strong> Saiba que a persona n\u00e3o \u00e9 est\u00e1tica. Com isso, ela pode ser alterada de acordo com as mudan\u00e7as que identificar em seu p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E a\u00ed, voc\u00ea tinha alguma dessas d\u00favidas? Se sim, esperamos que nossas respostas tenham te ajudado a entender mais sobre o tema.<\/p>\n<p><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Sem d\u00favidas, para ter sucesso, empresas de todos os portes e segmentos, inclusive na \u00e1rea da sa\u00fade, devem criar estrat\u00e9gias mais assertivas e eficientes. Nesse sentido, uma das a\u00e7\u00f5es que devem ser realizadas \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma persona.<\/p>\n<p>Isso porque, com essa simples a\u00e7\u00e3o, a organiza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 segmentar melhor todas as suas estrat\u00e9gias, permitindo que alcance somente pessoas que possuem maior propens\u00e3o para se tornarem pacientes da cl\u00ednica. Como resultado dessa atitude, gastar\u00e1 tempo e capital com leads que dar\u00e3o retorno ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Portanto, saiba que seguindo os passos que indicamos de <strong>como criar personas para \u00e1rea de sa\u00fade<\/strong>, \u00e9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea consiga se comunicar de forma mais assertiva com seus pacientes e, com isso, aumentar o n\u00famero de marca\u00e7\u00f5es na agenda da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. Em d\u00favida de quais conte\u00fados produzir para a persona? Conhe\u00e7a nossas sugest\u00f5es de conte\u00fados para blogs m\u00e9dicos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/como-criar-uma-buyer-persona\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-3024 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/buyer-persona-tudo-o-que-voce-precisa-saber.png\" alt=\"Buyer persona: tudo o que voc\u00ea precisa saber\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/buyer-persona-tudo-o-que-voce-precisa-saber.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/buyer-persona-tudo-o-que-voce-precisa-saber-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Construir estrat\u00e9gias de marketing digital para criar relacionamento e engajamento do p\u00fablico alvo \u00e9 um dos principais desafios. 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