{"id":1327,"date":"2018-12-11T15:17:12","date_gmt":"2018-12-11T17:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/experiencia-do-cliente-saiba-como-promover\/"},"modified":"2023-09-12T15:03:22","modified_gmt":"2023-09-12T18:03:22","slug":"experiencia-do-cliente-saiba-como-promover","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/experiencia-do-cliente-saiba-como-promover","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente \u00e9 tudo: saiba como promover"},"content":{"rendered":"

Quem trabalha com vendas, marketing, administra\u00e7\u00e3o de empresas e outros tantos setores recorrentes a B2B e B2C com certeza j\u00e1 ouviu que \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. Essa frase \u00e9 controversa mas foi um bom antecessor para o momento atual em que a experi\u00eancia entregue ao cliente \u00e9 o maior e melhor produto de uma empresa.<\/p>\n

Customer Success<\/a>\u00a0e Customer Experience foram alguns dos temas abordados no CASE 2018<\/a>, a Confer\u00eancia Anual de Startups e Empreendedorismo. Palestrantes relevantes no mercado nacional e internacional destacaram como o cliente deve estar no centro de toda a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios de uma companhia – logo, uma das primeiras preocupa\u00e7\u00f5es para novos empreendedores.<\/p>\n

Mais do que oferecer experi\u00eancias, as empresas precisam trabalhar internamente sua cultura, alinhando tamb\u00e9m uma experi\u00eancia pr\u00f3pria para seus colaboradores, assunto em pauta entre empreendedores de destaque.<\/p>\n

Saiba agora o que os palestrantes do CASE 2018 disseram sobre experi\u00eancia do cliente e como melhorar esse ponto em sua empresa.<\/p>\n

O que \u00e9 Customer Experience?<\/h2>\n

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A primeira palestra na plen\u00e1ria durante o evento foi realizada por Robert Lamb, Diretor de Customer Evangelism na Salesforce. Seu cargo, que pode ser traduzido como \u201cevangeliza\u00e7\u00e3o de clientes\u201d, parece at\u00e9 uma inven\u00e7\u00e3o mas agrega significado real a um ponto levantado pelo Marketing 4.0: a necessidade de criar, al\u00e9m de clientes, advogados para a marca.<\/p>\n

Lamb apontou em sua palestra que o produto n\u00e3o \u00e9 mais o maior bem de uma empresa, mas sim a experi\u00eancia, que j\u00e1 virou inclusive um diferencial competitivo. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com a defini\u00e7\u00e3o de uma proposta de valor concreta da empresa atrav\u00e9s de seus produtos ou servi\u00e7os. Para provar esse ponto, ele apresentou o dado de que 67% dos clientes aceitam pagar mais caro por uma experi\u00eancia melhor.<\/p>\n

O executivo mencionou ainda que os clientes s\u00e3o mais importantes do que nunca, e que \u00e9 preciso dedicar tempo e relacionamento a eles, principalmente para a adapta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Ter uma cultura forte, principalmente internamente, \u00e9 um passo para facilitar isso. Para curiosidade, Lamb apontou os valores da Salesforce como confian\u00e7a, inova\u00e7\u00e3o, Customer Success e igualdade.<\/p>\n

Tamb\u00e9m da Salesforce, o brasileiro Daniel Hoe destacou 5 tend\u00eancias do comportamento do cliente. S\u00e3o elas:<\/p>\n