{"id":1313,"date":"2018-11-14T10:00:00","date_gmt":"2018-11-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/tendencias-para-empresas-atendimento-humanizado-e-marketing-inclusivo\/"},"modified":"2023-09-14T07:22:55","modified_gmt":"2023-09-14T10:22:55","slug":"tendencias-para-empresas-atendimento-humanizado-e-marketing-inclusivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/tendencias-para-empresas-atendimento-humanizado-e-marketing-inclusivo","title":{"rendered":"Tend\u00eancias para empresas: atendimento humanizado e marketing inclusivo"},"content":{"rendered":"

Embora uma forte tend\u00eancia do marketing – e da inova\u00e7\u00e3o em empresas no geral – seja o uso da intelig\u00eancia artificial e da automatiza\u00e7\u00e3o, caminho que n\u00e3o tem volta agora que nos encontramos em meio a transforma\u00e7\u00e3o digital, outras duas ideias paralelas se destacam no cen\u00e1rio do marketing: o atendimento humanizado<\/strong> e o marketing inclusivo<\/strong>.<\/p>\n

Essas duas tend\u00eancias s\u00e3o voltadas para o atendimento dos clientes e relacionamento com os mesmos, considerando tamb\u00e9m toda a estrat\u00e9gia de atra\u00e7\u00e3o dessas pessoas (Inbound Marketing). Ambas s\u00e3o importantes como diferencial de uma empresa e parte da estrat\u00e9gia de Customer Success<\/strong>, focada em reten\u00e7\u00e3o de clientes e sucesso.<\/p>\n

Trabalhar essas frentes come\u00e7a a ganhar import\u00e2ncia considerando tamb\u00e9m o grande n\u00famero de concorrentes em qualquer \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. A humaniza\u00e7\u00e3o e a inclus\u00e3o no marketing foram assuntos de destaque no RD Summit 2018. Veja agora algumas defini\u00e7\u00f5es passadas no evento em rela\u00e7\u00e3o a essas tend\u00eancias.<\/p>\n

O que \u00e9 marketing inclusivo?<\/h2>\n

\"O<\/p>\n

A palestra de Fernando Kimura, especialista em inova\u00e7\u00e3o e neuromarketing, foi o maior espa\u00e7o de debate sobre o que \u00e9 e como deve ser feito o marketing inclusivo. Kimura come\u00e7a sua apresenta\u00e7\u00e3o \u201cVozes do Inconsciente\u201d propondo o pensamento \u201ccompro, logo existo\u201d.<\/p>\n

Esse novo comportamento do consumidor \u00e9 um reflexo da comunica\u00e7\u00e3o de empresas que elaboraram formas de apresentar mais sentido, mais significado a produtos, experi\u00eancias e at\u00e9 a vida dos consumidores. Kimura destaca que ningu\u00e9m \u00e9 100% racional, de forma que as empresas conseguem conquist\u00e1-los atrav\u00e9s da emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas esse apelo emocional pode ser completamente ineficaz quando n\u00e3o inclui representa\u00e7\u00f5es e ideais do p\u00fablico consumidor, o que faz sentido considerando o momento do Marketing 4.0: n\u00e3o se compra s\u00f3 um produto, e sim vantagens e significados. O consumidor tem cora\u00e7\u00e3o, mente e alma.<\/p>\n

O marketing inclusivo, ent\u00e3o, \u00e9 feito para conversar e representar nichos de p\u00fablicos amplos por\u00e9m ainda espec\u00edficos, em g\u00eanero, renda, etnia, localiza\u00e7\u00e3o, trabalho e outros pontos. A inclus\u00e3o \u00e9 responsabilidade social, que deve ser uma pol\u00edtica pr\u00f3pria da empresa. Com o marketing digital, essas a\u00e7\u00f5es ficam mais assertivas e tem maior retorno.<\/p>\n

Para Fernando Kimura, os profissionais de marketing e comunica\u00e7\u00e3o podem construir uma sociedade mais justa e inclusiva.<\/p>\n

Como trabalhar o atendimento humanizado?<\/h2>\n

\"Como<\/p>\n

Se fala muito em \u201chumaniza\u00e7\u00e3o de marcas\u201d e atendimento humanizado<\/strong>, mas o que \u00e9 isso? Por muito tempo, marcas e empresas se apresentaram de forma quase intoc\u00e1vel, o que s\u00f3 as afastou do mercado e dificultou o processo de vendas. Com os chatbots e outras formas de intera\u00e7\u00e3o humano (cliente) e m\u00e1quina, foi poss\u00edvel ampliar e facilitar o atendimento ao p\u00fablico, mas essas sa\u00eddas tecnol\u00f3gicas n\u00e3o s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es definitivas.<\/p>\n

Mais da metade dos consumidores prefere fazer contato com um atendimento humano para resolver problemas e d\u00favidas. Mais do que ser recebido por seres humanos, os clientes querem que suas demandas e necessidades sejam ouvidos e efetivamente resolvidos.<\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o de empresas e de marcas nada mais \u00e9 do que uma forma de construir processos e comunica\u00e7\u00f5es mais efetivas, praticando empatia e mostrando-se como um parceiro dos clientes – seja de empresa B2C ou B2B. Isso n\u00e3o significa que toda tecnologia deve ser dispensada, mas sim melhor utilizada para ajudar o p\u00fablico e tamb\u00e9m os atendentes.<\/p>\n

Para conhecer mais tend\u00eancias para empresas, em marketing, vendas e atendimento, confira os demais conte\u00fados da Post Digital na cobertura do RD Summit 2018<\/a>.<\/p>\n

\"Guia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O atendimento humanizado e o marketing inclusivo s\u00e3o tend\u00eancias voltadas para o atendimento dos clientes e relacionamento com os mesmos. Saiba mais no artigo!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1314,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6,7],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nTend\u00eancias para empresas: atendimento humanizado e marketing inclusivo - Blog da Post Digital<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/tendencias-para-empresas-atendimento-humanizado-e-marketing-inclusivo\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tend\u00eancias para empresas: atendimento humanizado e marketing inclusivo - Blog da Post Digital\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O atendimento humanizado e o marketing inclusivo s\u00e3o tend\u00eancias voltadas para o atendimento dos clientes e relacionamento com os mesmos. 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