{"id":1287,"date":"2018-09-10T11:33:04","date_gmt":"2018-09-10T14:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/o-que-e-customer-success-e-qual-a-importancia-do-sucesso-do-cliente\/"},"modified":"2023-09-15T16:41:53","modified_gmt":"2023-09-15T19:41:53","slug":"o-que-e-customer-success-e-qual-a-importancia-do-sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/o-que-e-customer-success-e-qual-a-importancia-do-sucesso-do-cliente","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Success e qual a import\u00e2ncia do sucesso do cliente"},"content":{"rendered":"

O segredo para o sucesso de uma empresa est\u00e1 intimamente ligado com o relacionamento que possui com seus clientes<\/a>. Quanto mais positivo, melhor para ambos os lados.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso estar sempre a um passo a frente, colocando em pr\u00e1tica t\u00e1ticas que busquem a satisfa\u00e7\u00e3o total de seus consumidores.<\/p>\n

Isso passa pelo b\u00e1sico, oferecendo op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os que atendam as necessidades do p\u00fablico-alvo com qualidade, bom atendimento e uma excelente comunica\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n

A seguir, descubra como conseguir resultados ainda melhores descobrindo o que \u00e9 Customer Success<\/em>, um novo conceito do marketing moderno e que veio para ficar.<\/p>\n

Afinal, o que \u00e9 Customer Success?<\/h2>\n

\"Afinal,<\/p>\n

H\u00e1 algum tempo, especialistas e gurus do marketing v\u00eam chamando a aten\u00e7\u00e3o para a nova forma de consumo, deixando claro que as rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes mudou de uma vez por todas.<\/p>\n

Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 mais como aplicar f\u00f3rmulas tradicionais e estrat\u00e9gias antigas de marketing para conseguir melhores resultados nos neg\u00f3cios e saber o que \u00e9 Customer Success<\/em> \u00e9 fundamental, inclusive para empresas de SaaS.<\/p>\n

O Customer Success prega que, o foco deve ser o sucesso do cliente e tudo deve ser feito para que isso seja conquistado. N\u00e3o adianta mais entregar o produto e achar que a rela\u00e7\u00e3o finalizou. \u00c9 preciso oferecer suporte, estar presente, principalmente quando se trata de softwares.<\/p>\n

Como saber o que \u00e9 sucesso para seu cliente?<\/h2>\n

Saber o que \u00e9 Customer Success<\/em> \u00e9 importante, mas para aplicar o conceito \u00e9 preciso conhecer a fundo seu cliente e claro, a sua compreens\u00e3o de sucesso.<\/p>\n

Isso significa ouvir de verdade o outro lado da mesa. Esque\u00e7a reuni\u00f5es que s\u00f3 focam em vender e pouco se importam com as reais necessidades. Seu time de vendedores deve atuar como um parceiro e procurar compreender do in\u00edcio ao fim qual \u00e9 o objetivo do cliente com o novo software.<\/p>\n

Desta maneira, \u00e9 poss\u00edvel criar uma nova rela\u00e7\u00e3o dele com o produto final, que passa a ser visto como uma ferramenta de impulsionamento e n\u00e3o somente um gasto a ser pago.<\/p>\n

Alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos para o sucesso do cliente<\/h2>\n

O b\u00e1sico para o sucesso do cliente \u00e9 que ele conquiste os objetivos para determinada necessidade com sua empresa.<\/p>\n

No caso de empresas SaaS isso pode ser muito variado, englobando desde o aumento de vendas, um maior controle de estoques, mais assertividade na \u00e1rea financeira e at\u00e9 no contato com os clientes dele.<\/p>\n

Conforme j\u00e1 foi dito anteriormente, \u00e9 preciso transformar a forma de se atender o cliente, ouvindo suas necessidades e indo al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o de compra e venda.<\/p>\n

\u00c9 preciso aplicar de verdade os conceitos de Onboarding e Ongoing, sendo que o primeiro aposta em um acompanhamento passo a passo desde o primeiro contato e o segundo, o mesmo n\u00edvel de comprometimento no p\u00f3s venda.<\/p>\n