{"id":1267,"date":"2018-08-01T15:12:10","date_gmt":"2018-08-01T18:12:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/o-que-sao-os-chatbots-e-para-que-servem\/"},"modified":"2023-10-06T09:36:45","modified_gmt":"2023-10-06T12:36:45","slug":"o-que-sao-os-chatbots-e-para-que-servem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/o-que-sao-os-chatbots-e-para-que-servem","title":{"rendered":"O que s\u00e3o os chatbots e para que servem?"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe <em>o que s\u00e3o os chatbots<\/em>? Tamb\u00e9m chamados de assistentes virtuais, esse tipo de chat atua diretamente no gerenciamento da troca de mensagens dentro de sites e aplicativos como o Telegram e o Messenger do Facebook. Essa ferramenta permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e personalizada entre uma marca e seu cliente, automatizando a comunica\u00e7\u00e3o e criando uma conex\u00e3o que facilita a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Pesquisas recentes revelaram que, nos pr\u00f3ximos anos, mais de 20% das marcas v\u00e3o abandonar seus aplicativos m\u00f3veis e investir pesado na utiliza\u00e7\u00e3o dos chatbots. O objetivo com a mudan\u00e7a \u00e9 reduzir o n\u00famero de ferramentas utilizadas e diminuir as despesas com custos de manuten\u00e7\u00e3o desses aplicativos.<\/p>\n<h2>Mas o que s\u00e3o os chatbots?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img class=\"aligncenter wp-image-7455 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/o-que-sao-os-chatbots.png\" alt=\"Quais os tipos de chatbots?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/o-que-sao-os-chatbots.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/o-que-sao-os-chatbots-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Muitas pessoas ainda n\u00e3o conhecem essa ferramenta e se perguntam <em>o que s\u00e3o os chatbots<\/em>. De uma forma bem simples, os chatbots s\u00e3o softwares que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o entre o seu neg\u00f3cio e os seus clientes. De maneira r\u00e1pida e pessoal, o objetivo \u00e9 aprofundar essa rela\u00e7\u00e3o e trazer mais satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/5ukkZIhaKzc\" width=\"425\" height=\"350\"><\/iframe><\/p>\n<p>Os chatbots podem ser instalados em sites e aplicativos diversos, podendo atuar como machine learning ou n\u00e3o. Quando essa ferramenta \u00e9 utilizada como machine learning, o software aprender\u00e1 com cada nova intera\u00e7\u00e3o realizada com seus clientes, aprimorando sua intelig\u00eancia e se atualizando de forma autom\u00e1tica. Essa inova\u00e7\u00e3o faz com que a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa por meio do chatbot seja ainda mais inteligente e completa.<\/p>\n<p>A\u00a0<a href=\"http:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/por-que-devo-ter-chatbots-e-como-eles-podem-me-ajudar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatiza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o principal dos chatbots. Eles permitem que seu neg\u00f3cio seja mais interativo na internet e se comunique de forma mais r\u00e1pida com os clientes. Esse aux\u00edlio pode englobar diversos aspectos da comunica\u00e7\u00e3o, ajudando a responder desde perguntas simples, como quais servi\u00e7os sua empresa oferece ou qual o hor\u00e1rio de atendimento da sua loja, at\u00e9 auxiliar em negocia\u00e7\u00f5es e vendas.<\/p>\n<h2>Quais os tipos de chatbots?<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-7456 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/quais-os-tipos-de-chatbots.png\" alt=\"Quais os tipos de chatbots?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/quais-os-tipos-de-chatbots.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/quais-os-tipos-de-chatbots-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Uma grande variedade de chatbots est\u00e1 dispon\u00edvel no mercado e devem ser escolhidos de acordo com o objetivo da sua empresa. Os mais utilizados atualmente s\u00e3o os softwares que atuam como servi\u00e7o de atendimento aos clientes, tamb\u00e9m conhecido como SAC, e tamb\u00e9m para capta\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n<p>Esses dois exemplos de chatbots s\u00e3o disponibilizados na p\u00e1gina inicial do seu neg\u00f3cio, auxiliando os clientes que acessam o endere\u00e7o e possuem d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou at\u00e9 mesmo sobre as possibilidades de navegabilidade do site.<\/p>\n<p>Na hora de escolher qual op\u00e7\u00e3o \u00e9 a mais indicada para o seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de levar em conta o objetivo da ferramenta, tamb\u00e9m \u00e9 importante considerar os pre\u00e7os e as formas de pagamento dispon\u00edveis para cada um deles.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, para que esse software tenha sucesso \u00e9 fundamental que se pense em como ser\u00e1 o fluxo dessas mensagens e qual ser\u00e1 o tom utilizado pela ferramenta. V\u00e1rios modelos de tons est\u00e3o dispon\u00edveis e podem variar entre op\u00e7\u00f5es que descobrem e aprendem quais s\u00e3o os gostos espec\u00edficos do cliente ou entre vers\u00f5es que s\u00e3o mais limitadas e n\u00e3o v\u00e3o al\u00e9m do conhecimento j\u00e1 programado pela empresa.<\/p>\n<p>Ao definir esses detalhes, \u00e9 importante fazer a divulga\u00e7\u00e3o do seu chatbot. Muitos clientes ainda n\u00e3o sabem <em>o que s\u00e3o os chatbots<\/em>\u00a0e podem descobrir e se interessar pela ferramenta por meio da sua divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/ferramentas-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-3548 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/guia-de-ferramentas-para-marketing-digital.png\" alt=\"Guia de ferramentas para marketing digital\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/guia-de-ferramentas-para-marketing-digital.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/guia-de-ferramentas-para-marketing-digital-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbot \u00e9 uma ferramenta que permite uma comunica\u00e7\u00e3o entre uma marca e seu cliente, criando uma conex\u00e3o e facilitando a intera\u00e7\u00e3o. Confira, em nosso artigo, o que s\u00e3o os chatbots e para que servem!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1268,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,7],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que s\u00e3o os chatbots e para que servem? - Blog da Post Digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o os chatbots? 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