{"id":1265,"date":"2018-03-23T15:59:59","date_gmt":"2018-03-23T18:59:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/o-que-sao-softwares-crm\/"},"modified":"2023-10-30T15:55:40","modified_gmt":"2023-10-30T18:55:40","slug":"o-que-sao-softwares-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/o-que-sao-softwares-crm","title":{"rendered":"O que s\u00e3o softwares CRM?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o softwares CRM? Sabe o que \u00e9 marketing digital?<\/p>\n

O marketing digital \u00e9 o conjunto de pol\u00edticas de marketing aplicadas \u00e0 internet. Quando voc\u00ea constr\u00f3i um site ou uma loja virtual, quando anuncia no Google Ads, quando prepara uma pol\u00edtica de inbound marketing ou explora as redes sociais para divulgar seus produtos, em qualquer uma dessas situa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea est\u00e1 fazendo marketing digital<\/a>.<\/p>\n

O CRM \u00e9 uma ferramenta de marketing anterior ao marketing digital, cuja finalidade \u00e9 refinar o conhecimento que as empresas t\u00eam de seus clientes e us\u00e1-lo para tornar a rela\u00e7\u00e3o mais lucrativa para as primeiras e satisfat\u00f3ria para os \u00faltimos.<\/p>\n

Com a internet, o perfil das intera\u00e7\u00f5es entre clientes e empresas mudou, favorecendo a captura de informa\u00e7\u00f5es, essenciais para a efetividade do CRM.<\/p>\n

O que \u00e9 CRM<\/h2>\n

\"O<\/p>\n

CRM (Customers Relationship Manegement) \u00e9 uma ferramenta de marketing a servi\u00e7o de uma pol\u00edtica de marketing de relacionamento.<\/p>\n

Marketing de relacionamento \u00e9 um processo atrav\u00e9s do qual a empresa tenta conhecer, cativar e fidelizar seus clientes.<\/p>\n

O CRM ajuda a instrumentalizar esse processo, refinando a informa\u00e7\u00e3o. Antigamente, as empresas usavam o database marketing, que mapeava as intera\u00e7\u00f5es de compra. O CRM vai al\u00e9m, criando perfis de comportamento, segmentando a base de dados e oferecendo modelos de a\u00e7\u00f5es adequados.<\/p>\n

Para ficar mais claro, \u00e9 s\u00f3 pensar como funcionava a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e o a\u00e7ougue de bairro. O a\u00e7ougueiro tem um conhecimento t\u00e3o grande do primeiro, que j\u00e1 sabe o que ele quer, como quer e como pagar\u00e1. O comerciante, nessa condi\u00e7\u00e3o, sabe at\u00e9 mesmo como atender o cliente, por causa do conhecimento.<\/p>\n

Numa grande empresa, com milhares de clientes, isso parece imposs\u00edvel. Com o CRM, n\u00e3o. Cada funcion\u00e1rio da empresa que lidar\u00e1 com o cliente tem acesso a uma informa\u00e7\u00e3o detalhada sobre ele.<\/p>\n

\"A.I.D.A:<\/a><\/p>\n

O que s\u00e3o softwares de CRM?<\/strong><\/h2>\n

Antes de entender o que s\u00e3o softwares CRM, vale reiterar que estamos falando de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. A\u00a0gest\u00e3o do relacionamento<\/a> s\u00f3 \u00e9 realmente eficaz se a empresa trabalha com foco no cliente, tendo esse como centro de suas decis\u00f5es.<\/p>\n

A partir da\u00ed o software ser\u00e1 uma valiosa ferramenta t\u00e1tica e operacional, capaz de qualificar esse relacionamento.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 como fazer uma gest\u00e3o refinada, como no CRM, sem o uso da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Um software de CRM \u00e9 alimentado sempre que ocorre uma intera\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa, seja uma compra, uma reclama\u00e7\u00e3o ou uma consulta. No caso do marketing digital, essa funcionalidade de alimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais rica, porque todas as intera\u00e7\u00f5es podem ser capturadas e transformadas em informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A principal funcionalidade do CRM, no entanto, se n\u00e3o a \u00fanica \u2013 o que n\u00e3o \u00e9 pouco \u2013 \u00e9 gerar novos conhecimentos para a empresa. O CRM permite ao operador, a partir do hist\u00f3rico armazenado do relacionamento, estabelecer par\u00e2metros para obter segmenta\u00e7\u00f5es da base de clientes, de modo a fazer campanhas espec\u00edficas e mais assertivas.<\/p>\n

Em outras palavras, voc\u00ea n\u00e3o mais segmenta seus clientes por sexo, idade e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Voc\u00ea, al\u00e9m dessas vari\u00e1veis, segmenta sua base a partir de prefer\u00eancias. \u00c9 o que acontece quando o cliente entra numa loja virtual e todas as a\u00e7\u00f5es feitas por eles ficam arquivadas.<\/p>\n