{"id":1203,"date":"2017-07-11T10:10:45","date_gmt":"2017-07-11T13:10:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/case-de-cliente-cesta-nobre-alavanca-vendas-com-marketing-digital\/"},"modified":"2023-11-08T00:02:59","modified_gmt":"2023-11-08T03:02:59","slug":"case-de-cliente-cesta-nobre-alavanca-vendas-com-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/case-de-cliente-cesta-nobre-alavanca-vendas-com-marketing-digital","title":{"rendered":"Case de cliente: Cesta Nobre alavanca vendas com marketing digital"},"content":{"rendered":"

Considerada uma das mais tradicionais do mercado, a empresa de alimentos e bebidas aposta em campanhas digitais desenvolvidas pela Post Digital.<\/em><\/p>\n

Com forte atua\u00e7\u00e3o no mercado de cestas de alimenta\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m de natal, a Cesta Nobre atua h\u00e1 20 anos em todo o Brasil, em diversos segmentos, com sede em Guarulhos, S\u00e3o Paulo, nos mais de 5.000 metros quadrados constru\u00eddos, tecnologia de ponta em softwares e m\u00e1quinas. Possui capacidade produtiva de mais de 600 mil cestas por m\u00eas, contando com a experi\u00eancia de mais de 150 funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Alia moderna estrutura \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de seus profissionais, com condi\u00e7\u00f5es excepcionais para produ\u00e7\u00e3o, armazenamento e expedi\u00e7\u00e3o de seus produtos. Al\u00e9m disso, possui foco em responsabilidade social e \u00e9 certificada pelo Inmetro, sendo que anualmente passa por auditoria, o que assegura a qualidade das cestas. A mais moderna tecnologia garante a rastreabilidade de produtos, monitoramento e otimiza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n

Segundo Renato Xavier<\/em>, Head de Marketing da Cesta Nobre<\/em>, o ano de 2016 foi de colher bons frutos com o crescimento de vendas de cestas b\u00e1sicas e de Natal, carro-chefe da empresa, principalmente depois de uma nova estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, com foco nos ambientes digitais desenvolvidos pela Post Digital<\/em>.<\/p>\n

\u201cCom a entrada da Post, uma ag\u00eancia de marketing de digital, voltada para resultado e performance dos clientes, j\u00e1 conseguimos obter uma excelente taxa de retorno em seu primeiro ano de atua\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>
\nRenato Xavier<\/strong> – Head de Marketing.<\/p>\n

A representatividade das a\u00e7\u00f5es de Natal com o marketing digital<\/em>, no per\u00edodo de 01 de agosto a 31 de dezembro do ano passado, foi de R$ 493.305,00 e apresentou crescimento de 3,4% do total. Vamos conferir de que forma a Cesta Nobre progrediu em n\u00fameros de vendas atrav\u00e9s dos links patrocinados?<\/p>\n

Recursos de marketing anteriores e dificuldades encontradas<\/h2>\n

O uso do papel, para grande parte das empresas, ainda fazia parte das estrat\u00e9gias de marketing. A Cesta Nobre, por exemplo, tinha foco no material impresso para suas campanhas anuais, principalmente com malas diretas e folders at\u00e9 2016. O cen\u00e1rio mudou e a empresa passou a olhar o ambiente digital com outros olhos. \u201cA partir de 2017, nosso maior objetivo \u00e9 no online<\/em>\u201d, conta Renato.<\/p>\n

\u201cA empresa diminuiu 50% da utiliza\u00e7\u00e3o das malas diretas, reduzindo custos com impress\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o com a entrega do material f\u00edsico e atualmente, os resultados atrav\u00e9s das ferramentas do universo digital surtiram muito mais efeito do que a m\u00eddia tradicional\u201d<\/em>
\nRenato Xavier<\/strong> – Head de Marketing.<\/p>\n

As principais dificuldades de vendas dos anos anteriores eram com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 entregabilidade. Malas diretas correm o risco de se perderem no meio do caminho e muitas vezes n\u00e3o chegam \u00e0s m\u00e3os dos profissionais certos e da \u00e1rea competente de uma companhia. Al\u00e9m disso, tem o risco de extraviar, o CNPJ da empresa pode n\u00e3o estar ativo, entre v\u00e1rios outros impedimentos.<\/p>\n

A realidade \u00e9 que o marketing online move-se \u00e0\u00a0velocidade\u00a0da luz. E, num certo momento, essa quest\u00e3o da mobilidade come\u00e7ou a ser determinante para o crescimento da Cesta Nobre, que atua em todo o Brasil. \u201cFaz\u00edamos o levantamento do retorno sobre o investimento (ROI) de acordo com alguns KPIs que para a Cesta Nobre eram importantes<\/em>\u201d, afirma Renato. Exemplo: o Estado x recebeu y folder e a Cesta Nobre classificava e segmentava por regi\u00e3o. O retorno preciso da a\u00e7\u00e3o s\u00f3 aparecia tr\u00eas ou quatro meses depois. E por que essa lentid\u00e3o nos resultados?<\/p>\n

\u201cEra necess\u00e1rio realizar o levantamento de vendas por Estado e fazer a seguinte convers\u00e3o: quantos folders foram enviados para aquele local e quantas cestas foram vendidas. Essa era a rela\u00e7\u00e3o para termos um valor monet\u00e1rio, no sentido de que se valeu a pena ou n\u00e3o<\/em>\u201d, explica o Head de Marketing da empresa. Necessariamente essa rela\u00e7\u00e3o tinha um \u201cgap\u201d de aproximadamente um ano. Ou seja, uma compara\u00e7\u00e3o de uma campanha para outra. \u201cE neste intervalo longo sempre h\u00e1 modifica\u00e7\u00f5es, mudan\u00e7as que passavam despercebidas e n\u00e3o enxerg\u00e1vamos as oportunidades<\/em>\u201d.<\/p>\n

Com base nestas informa\u00e7\u00f5es, a estrat\u00e9gia de marketing para o ano seguinte era formatada com o objetivo de otimizar as regi\u00f5es, n\u00e3o apenas de pra\u00e7as, mas tamb\u00e9m de porte de cliente que aderiu ao produto e se estava dentro da expectativa da empresa e assim ocorria sucessivamente. Portanto, a estrat\u00e9gia era pautada num prazo de 365 dias. O que isso quer dizer? Um prazo extremamente longo e um sentimento de frustra\u00e7\u00e3o por parte da Cesta Nobre.<\/p>\n

\u201cO risco era muito grande, pois o cen\u00e1rio muda muito de um ano para o outro e fica extremamente dif\u00edcil ter um \u00edndice de assertividade alto, pois os dados est\u00e3o desatualizados. Na internet \u00e9 em tempo real, com a possibilidade de apura\u00e7\u00e3o di\u00e1ria dos n\u00fameros. Segu\u00edamos mais o instinto do que nos n\u00fameros comprovados\u201d<\/em>
\nRenato Xavier<\/strong> – Head de Marketing.<\/p>\n

\"gloss\u00e1rio<\/a><\/p>\n

Na opini\u00e3o de Renato Xavier, nas a\u00e7\u00f5es de mala direta o cliente se torna um passivo e n\u00e3o um ativo, pois se tra\u00e7armos um paralelo entre a comunica\u00e7\u00e3o impressa e os links patrocinados, existe um passo bem mais \u00e0 frente no universo online, pois o cliente j\u00e1 est\u00e1 no ambiente certo, buscando algo espec\u00edfico. O usu\u00e1rio sabe o que quer, j\u00e1 existe um interesse e a necessidade do produto, informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o, mas ele ainda n\u00e3o sabe onde encontrar. \u201cPortanto, a probabilidade da venda se concretizar na internet \u00e9 muito maior do que aquilo que enviamos aos nossos clientes, sem saber se haver\u00e1 ou n\u00e3o alguma taxa de convers\u00e3o ou retorno<\/em>\u201d, informa.<\/p>\n

Outros problemas dos impressos s\u00e3o os erros de impress\u00f5es e at\u00e9 mesmo a mudan\u00e7a \u00e1gil no conte\u00fado do material. \u201cNa internet \u00e9 poss\u00edvel fazer uma r\u00e1pida altera\u00e7\u00e3o nas campanhas, o que muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio para corrigir um caminho, uma estrat\u00e9gia que possa n\u00e3o estar dando certo<\/em>\u201d. E nos materiais impressos? Como podemos fazer essa mudan\u00e7a? Somente numa pr\u00f3xima leva de impress\u00f5es. Mas, vale ressaltar que as duas vertentes se completam e se fortalecem quando usadas de maneira coordenada.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es no universo digital<\/h2>\n

O Brasil, atualmente, conta com mais de oitenta e cinco milh\u00f5es de internautas e empres\u00e1rio algum pode se dar ao luxo de ignorar um p\u00fablico desse porte. Mais ainda, o mercado do\u00a0marketing digital<\/em>\u00a0n\u00e3o se restringe aos usu\u00e1rios de computadores, pois os dispositivos m\u00f3veis, como smartphones e tablets j\u00e1 possuem 58 milh\u00f5es de usu\u00e1rios acessando a Internet atrav\u00e9s deles. Renato Xavier comprova essa realidade.<\/p>\n

Segundo ele, a taxa de convers\u00e3o dos dois canais versus o n\u00famero de impress\u00f5es com malas diretas e folders \u00e9 gritante, pois na internet a performance \u00e9 muito maior do que a quantidade de folders e neg\u00f3cios sacramentados. \u201cEsse \u00e9 um paralelo muito claro. \u00c9 arrepiante esse n\u00famero, essa diferen\u00e7a, esse crescimento, sendo que os resultados s\u00e3o muito mais tang\u00edveis<\/em>\u201d.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel, ainda, ter um maior controle sobre a utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas na busca e avalia\u00e7\u00e3o de desempenho. Nos cat\u00e1logos, por exemplo, voc\u00ea joga uma vara de pescar para ver se algum peixe fisga. Outro fator relevante na internet s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es sobre a movimenta\u00e7\u00e3o de estoque e se h\u00e1 disponibilidade daquele produto escolhido pelo cliente.<\/p>\n

De acordo com Renato, quando a Cesta Nobre tinha como estrat\u00e9gia o envio de material impresso, existia risco e perda de venda caso algum cliente desejasse comprar determinada cesta que estava no cat\u00e1logo e o produto j\u00e1 n\u00e3o tinha mais em estoque.<\/p>\n

\u201cA grande vantagem da internet \u00e9 a divulga\u00e7\u00e3o dos produtos que est\u00e3o ofertados naquele momento, sem gerar frustra\u00e7\u00e3o, ru\u00eddo de comunica\u00e7\u00e3o e perda de neg\u00f3cio\u201d<\/em>
\nRenato Xavier<\/strong> – Head de Marketing<\/p>\n

Campanha de Natal 2016<\/h2>\n

\"Campanha<\/p>\n

A Cesta Nobre teve grande sucesso nas campanhas de links patrocinados no Natal de 2016, gerando a cada dois minutos de hora \u00fatil um lead<\/strong>, possibilitando ver \u00e0 linha do tempo da venda de uma cesta. Em anos anteriores, o lan\u00e7amento da campanha era realizado em outubro e ano passado, foi feito com bastante anteced\u00eancia no digital, nos meses de agosto e setembro. Foram criados m\u00e9todos de antecipa\u00e7\u00e3o de venda, antecipa\u00e7\u00e3o de pedidos, pois segundo o executivo, as empresas preferem se programar na realiza\u00e7\u00e3o de alguma compra e, com isso, a Cesta Nobre saiu na frente dos concorrentes.<\/p>\n

\u201cEsse momento foi um divisor de \u00e1guas para n\u00f3s. Percebemos que o quanto antes lan\u00e7ar a campanha de Natal, melhor \u00e9 o provisionamento de vendas e gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios\u201d<\/em>
\nRenato Xavier<\/strong> – Head de Marketing.<\/p>\n

Para 2017, Renato Xavier adianta que j\u00e1 est\u00e1 programada uma campanha de pr\u00e9-venda para as cestas de Natal. \u201cIsso nos ajudar\u00e1 a ter essa previs\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o e vendas<\/em>\u201d, explica.<\/p>\n

Resultado da campanha de links patrocinados<\/h2>\n

\"Resultado<\/p>\n

O resultado para a campanha de Natal 2016 com links patrocinados foi bem satisfat\u00f3rio, conta Renato Xavier, Head de Marketing da Cesta Nobre. \u201cFoi muito maior do que a nossa expectativa, com investimento p\u00edfio perto do resultado<\/em>\u201d. \u00a0Ele afirma que para 2017 o investimento ser\u00e1 maior devido aos resultados positivos, com melhoras significativas de desempenho na internet.<\/p>\n

Segundo Renato, o grande diferencial da Post Digital<\/em> \u00e9 que a ag\u00eancia vai atr\u00e1s e consegue atender as necessidades espec\u00edficas de cada cliente, pois anteriormente n\u00e3o havia esse suporte, tratamento e parceria de estarmos juntos no dia a dia na busca das melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cSem falar de todo o processo de melhorias nos resultados, de posicionar a empresa de forma adequada e chamar nossa aten\u00e7\u00e3o para pontos estrat\u00e9gicos que n\u00e3o est\u00e1vamos avaliando, pontos cruciais para ao andamento do neg\u00f3cio e para o seu crescimento\u201d<\/em>
\nRenato Xavier<\/strong> – Head de Marketing<\/p>\n

A Post Digital<\/em> desenvolve um relat\u00f3rio mensal para todos os clientes<\/strong>, que contribui para o andamento do neg\u00f3cio, sendo um material de extrema import\u00e2ncia, pois traz todos os pontos de an\u00e1lise e outros indicadores que apontam as conclus\u00f5es mais s\u00f3lidas. \u201cFaz uma diferen\u00e7a enorme no sentido do pensamento exponencial que temos deste canal<\/em>\u201d, completa. Segue n\u00fameros completos da campanha de links patrocinados da Cesta Nobre:<\/p>\n

Per\u00edodo de avalia\u00e7\u00e3o:\u00a001\/8 \u00e0 31\/12\/16<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\n
632<\/td>\n<\/td>\nR$ 780,54<\/td>\n<\/td>\nR$ 493.305,00<\/td>\n<\/tr>\n
pedidos<\/td>\n<\/td>\nde ticket m\u00e9dio<\/td>\n<\/td>\nde faturamento<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\"gloss\u00e1rio<\/a><\/p>\n

Renato Xavier, conta um pouco essa experi\u00eancia com a PostDigital e ferramentas utilizadas no ambiente online. Veja abaixo:<\/p>\n

Em 2015, voc\u00eas realizaram um trabalho com links patrocinados ou apenas estrat\u00e9gia off-line?<\/h3>\n

Fizemos, mas a campanha estava fraca. Estrategicamente falando, n\u00e3o t\u00ednhamos a certeza se estava dando certo e convertendo. Os resultados s\u00e3o bem mais expressivos quando se h\u00e1 uma estrat\u00e9gia, como por exemplo, vamos investir mais na \u00e9poca do Natal. Desenvolvemos um trabalho com mais velocidade e os resultados s\u00e3o bem mais tang\u00edveis diante deste tipo de a\u00e7\u00e3o. Quando pego uma campanha de link e n\u00e3o fa\u00e7o qualquer altera\u00e7\u00e3o, a campanha passa a ser est\u00e1tica, pois \u00e9 quase que mandar um folder. N\u00e3o surte o efeito necess\u00e1rio quando n\u00e3o se tem uma administra\u00e7\u00e3o constante e verifica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria.<\/em><\/p>\n

Teve representatividade nos resultados em 2015?<\/h3>\n

Muito pequeno, nem perto do que foi esse ano. Fizemos links patrocinados, mas faltaram gest\u00e3o e estrat\u00e9gia nas campanhas e por isso n\u00e3o tivemos um bom resultado.<\/em><\/p>\n

Sua experi\u00eancia com a Post Digital<\/h3>\n

Fui atendido por v\u00e1rias empresas e acho que a Post tem um diferencial, pois atualmente, as ag\u00eancias trabalham com rob\u00f3ticas para links patrocinados. Apesar de a tecnologia estar avan\u00e7ando, eu n\u00e3o confio e acho que nada supera a condi\u00e7\u00e3o manual. E quem toma as decis\u00f5es \u00e9 a automo\u00e7\u00e3o e isso n\u00e3o \u00e9 legal! A Post Digital<\/em> faz parte do nosso dia a dia, vivenciamos juntos as alegrias e as dores e com isso, pensamos a quatro m\u00e3os sobre a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. Nas outras empresas a estrat\u00e9gia era montada pela Cesta Nobre e agora, constru\u00edmos um caminho juntos, num per\u00edodo estabelecido e com base nisso, podemos ver os resultados massivos. Outro destaque se deve a essa proximidade da ag\u00eancia com a nossa necessidade e frequ\u00eancias de conversas e amadurecimento da campanha. N\u00e3o \u00e9 um rob\u00f4 que toma as decis\u00f5es e sim um ser humano que pensa.<\/em><\/p>\n

Como a Post trouxe resultados?<\/h3>\n

Em fun\u00e7\u00e3o desta velocidade da internet, precisamos de mobilidade de atua\u00e7\u00e3o e isso vem de encontro com a aproxima\u00e7\u00e3o do cliente. Velocidade x resultado. Claro que o cliente sempre est\u00e1 satisfeito se os n\u00fameros estiverem satisfat\u00f3rios. N\u00e3o podemos avaliar somente os n\u00fameros e sim atendimento, velocidade, modifica\u00e7\u00e3o. A Post nos d\u00e1 as vari\u00e1veis, testes, sugest\u00f5es, somos parceiros e vamos com o p\u00e9 no ch\u00e3o. Temos muita ansiedade pelos resultados e a Post consegue nos dar um conforto, mostrando que cada passo \u00e9 de uma vez. Nosso objetivo \u00e9 aperfei\u00e7oar o que j\u00e1 fazemos e amadurecer as ideias, al\u00e9m de tomar decis\u00f5es em cima disso ou daquilo e caso n\u00e3o seja satisfat\u00f3rio fazemos as mudan\u00e7as. O importante \u00e9 que tivemos um bom crescimento!<\/em><\/p>\n

Quer ter o mesmo sucesso que a Cesta Nobre teve em suas campanhas? Ent\u00e3o solicite um diagn\u00f3stico gratuito de Adwords<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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