P\u00fablico alvo ou buyer persona<\/em>?\u00a0Veja o que separamos para voc\u00ea nesse artigo:<\/p>\n <\/a><\/p>\n O p\u00fablico alvo \u00e9 a parcela de toda a popula\u00e7\u00e3o com a qual voc\u00ea quer falar. \u00c9 o p\u00fablico que comprar\u00e1 seu produto porque precisa dele. Por exemplo, o p\u00fablico alvo de games de computador s\u00e3o pessoas mais nerds ou geeks, geralmente homens at\u00e9 seus 30 anos. \u00c9 um p\u00fablico mais abrangente que pode ser definido por caracter\u00edsticas comuns, como no exemplo a caracter\u00edstica comum \u00e9 ser homem, ser geek e ter at\u00e9 30 anos. O p\u00fablico alvo serve para voc\u00ea entender para qual parcela da popula\u00e7\u00e3o voc\u00ea far\u00e1 a divulga\u00e7\u00e3o do seu produto, em quais canais, com qual tom de voz, entre outras coisas. Idosos, por exemplo, n\u00e3o s\u00e3o o p\u00fablico alvo para qual uma loja de games far\u00e1 a divulga\u00e7\u00e3o dos seus produtos, \u00e9 um p\u00fablico alvo diferente.<\/p>\n Definir o p\u00fablico-alvo \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para que voc\u00ea consiga definir as estrat\u00e9gias de marketing da sua empresa. Ali\u00e1s, desde a concep\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os, j\u00e1 \u00e9 fundamental que o p\u00fablico-alvo seja conhecido. At\u00e9 o modelo do empreendimento depende disso!<\/p>\n As empresas B2B (Business to Business), por exemplo, precisam identificar seu p\u00fablico-alvo no meio comercial, j\u00e1 que trabalham com outras empresas. As B2C (Business to Commerce) lidam com o com\u00e9rcio e, a\u00ed sim, tratam do consumidor final. Para seguir o exemplo que demos acima, a loja de games \u00e9 B2C e seu p\u00fablico-alvo \u00e9 destacado entre os consumidores.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Determinar quem faz parte do seu p\u00fablico-alvo n\u00e3o \u00e9 apenas uma atividade de observa\u00e7\u00e3o, ainda que isso seja parte da equa\u00e7\u00e3o total. Veja quem est\u00e1 frequentando e consumindo seus servi\u00e7os, sim, mas foque tamb\u00e9m nas pesquisas. Pesquisas online, ali\u00e1s, vem sendo as mais indicadas para esse tipo de diagn\u00f3stico.<\/p>\n Seja pessoal ou digitalmente, n\u00e3o esque\u00e7a de coletar as informa\u00e7\u00f5es essenciais:<\/p>\n – Idade<\/strong><\/p>\n A faixa et\u00e1ria para a qual seus produtos s\u00e3o destinados s\u00e3o a primeira divis\u00e3o dentro do grande p\u00fablico. Uma loja de brinquedos j\u00e1 sabe que trabalha com crian\u00e7as, mas nem todos os segmentos t\u00eam essa facilidade. Avalie o nicho no qual voc\u00ea se encontra.<\/p>\n – G\u00eanero<\/strong><\/p>\n A pr\u00f3xima divis\u00e3o \u00e9 a de g\u00eanero. Grande parte dos produtos s\u00e3o destinados a homens ou mulheres, mas muitas vezes homens e mulheres. Veja se voc\u00ea se encaixa mais em alguma “caixa” ou se \u00e9 neutro nesse sentido.<\/p>\n – Regi\u00e3o<\/strong><\/p>\n Quem tem uma loja f\u00edsica deve ter aten\u00e7\u00e3o especial aqui. A localiza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico alvo afeta decis\u00f5es comerciais de muitos tipos e pode ajudar a definir tamb\u00e9m a classe social.<\/p>\n Essas perguntas mudam ou pouco no caso de empresas B2B. Nesse caso, procure saber mais sobre o segmento das organiza\u00e7\u00f5es e at\u00e9 seus pr\u00f3prios p\u00fablicos alvo!<\/p>\n <\/a><\/p>\n O cliente ideal \u00e9 o que a empresa consegue fidelizar com suas propostas. Ele acredita no que a empresa oferece, na qualidade de servi\u00e7o e portanto, n\u00e3o importa o que ofere\u00e7am, ele n\u00e3o troca de servi\u00e7os. Existem clientes que buscam estas empresas e n\u00e3o as encontram. Existem empresas que possuem estes clientes, mas n\u00e3o os reconhecem \u2013 salvo quando desejam, por qualquer raz\u00e3o, cancelar um servi\u00e7o.<\/p>\n \u00c9 o caso de servi\u00e7os de assinatura, cujo assinante n\u00e3o recebe as informa\u00e7\u00f5es a contento daquilo que consome e, portanto, acaba por se desestimular do consumo diante da empresa. N\u00e3o raramente, por conta de um servi\u00e7o mal prestado, este cliente ideal que precisa, prefere e procura uma determinada empresa, acaba por migrar desta para outra.<\/p>\n Para definir e encontrar o seu cliente ideal, voc\u00ea precisa se basear nas informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 conseguidas com o p\u00fablico-alvo. No caso dos modelos B2B, os empreendimentos mais adequados a trabalhar com seus produtos s\u00e3o os clientes ideais. No caso dos B2C, s\u00e3o pessoas f\u00edsicas e \u00e9 a\u00ed que entra a ideia do buyer persona, mas falaremos disso adiante.<\/p>\n Construir uma base de clientes ideais \u00e9 algo que s\u00f3 surge atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias. Entre elas:<\/p>\n – Busque clientes realistas, cujas chances de fazer neg\u00f3cios s\u00e3o grandes;<\/p>\n – Foque na convers\u00e3o de clientes com maior chance de fideliza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n – Qualifique-se para atrair consumidores tamb\u00e9m qualificados;<\/p>\n – Receba refer\u00eancias e indica\u00e7\u00f5es de parceiros.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Se o cliente ideal \u00e9 aquele que est\u00e1 satisfeito com a experi\u00eancia que vive como consumidor, a empresa tem o objetivo de fazer com que essa experi\u00eancia seja a melhor poss\u00edvel. O \u00fanico jeito de fazer isso de maneira eficaz \u00e9 identificando o perfil do cliente e adequando o atendimento, os servi\u00e7os e os produtos para que ele se sinta contemplado.<\/p>\n Fa\u00e7a uma pesquisa de p\u00fablico. Atualmente, ela pode ser realizada pela internet a custos muito baixos, mas tamb\u00e9m pode ser aplicada pessoalmente se voc\u00ea achar que assim funciona melhor. O importante \u00e9 saber quais perguntas devem ser feitas.<\/p>\n Voc\u00ea precisa ter informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas b\u00e1sicas, \u00e9 claro \u2014 idade, regi\u00e3o, g\u00eanero, classe social, entre outras. Mas a pesquisa vai al\u00e9m disso. Voc\u00ea precisa saber qual o perfil de consumo do seu p\u00fablico, descobrir o que ele adquire e o porqu\u00ea. Quais os desejos do cliente ideal? Quais as necessidades?<\/p>\n Por fim, n\u00e3o deixe tamb\u00e9m de verificar os valores pessoais e se eles est\u00e3o alinhados com os da empresa. Por exemplo, se o seu p\u00fablico demonstra preocupa\u00e7\u00e3o com quest\u00f5es ambientalistas, \u00e9 importante que o empreendimento tenha a\u00e7\u00f5es positivas a esse respeito. Essa an\u00e1lise de valores impactar\u00e1 diretamente no modo como a empresa \u00e9 vista.<\/p>\n <\/a><\/p>\n A buyer persona \u00e9 uma pessoa que \u00e9 desenhada atrav\u00e9s de pesquisas com clientes que fazem parte do p\u00fablico alvo. Vamos utilizar o exemplo da loja de games, ela pode entrevistar uma porcentagem dos seus clientes para entender melhor o comportamento deles, encontrar mais informa\u00e7\u00f5es e caracter\u00edsticas sobre eles e tamb\u00e9m sobre como eles interagem com a marca. A partir dessas entrevistas \u00e9 poss\u00edvel desenhar a persona, ela tem um nome, uma idade certa, uma personalidade, por isso \u00e9 mais espec\u00edfica do que o p\u00fablico alvo.<\/p>\n J\u00e1 demos exemplos o bastante de como a buyer persona \u00e9 espec\u00edfica dentro do p\u00fablico-alvo, mas vale dizer que ela \u00e9 important\u00edssima, mesmo que seja “fict\u00edcia”. Sim, trata-se da elabora\u00e7\u00e3o de um perfil ideal, uma pessoa que n\u00e3o existe na vida real, mas isso permite que as estrat\u00e9gias da empresa sejam muito mais direcionadas.<\/p>\n Se voc\u00ea criar um perfil de algu\u00e9m de 37 anos, chamada Carla, que gosta de viajar e adora artigos esportivos, pode ser que Carla em si n\u00e3o exista. Mas muitas pessoas extremamente parecidas existem, e est\u00e3o adquirindo os seus produtos ou servi\u00e7os. Eles s\u00e3o os clientes ideais!<\/p>\n <\/a><\/p>\n J\u00e1 que a buyer persona \u00e9 o cliente ideal mais desenvolvido, o primeiro passo para sua cria\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 dado a partir do momento em que voc\u00ea define o cliente, como explicamos ali em cima.<\/p>\n A pesquisa realizada com todas aquelas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 algo muito \u00fatil para trabalhar com o p\u00fablico alvo no geral, mas tamb\u00e9m para essa abordagem mais espec\u00edfica. \u00c9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o pode se restringir a perguntas muito amplas. Questione os gostos dos seus consumidores, no que trabalham, o que fazem para se divertir, que tipo de ideologia eles seguem. Tudo isso entra em campo na hora de desenvolver a buyer persona.<\/p>\n No mais, siga algumas dicas:<\/p>\n – Tenha objetivos<\/strong><\/p>\n Como qualquer outra estrat\u00e9gia, n\u00e3o comece sem saber para onde est\u00e1 indo. Saiba para que voc\u00ea est\u00e1 criando a persona.<\/p>\n – Seja descritivo<\/strong><\/p>\n Para ter certeza de que nenhum dado essencial est\u00e1 faltando, descreva o perfil a partir das perguntas que voc\u00ea est\u00e1 fazendo. \u00c9 poss\u00edvel descrever uma pessoa por completo?<\/p>\n – Fa\u00e7a mais de uma persona<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea pode e deve fazer mais de uma buyer persona! Tente n\u00e3o extrapolar, mas alguns perfis diversos ajudam na estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n
O que \u00e9 p\u00fablico-alvo?<\/h2>\n
Como definir o perfil do p\u00fablico-alvo?<\/h2>\n
![\"Como](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/como-definir-o-perfil-do-publico-alvo-1.png\")
<\/p>\nO que \u00e9 cliente ideal?<\/h2>\n
Como definir o perfil do cliente ideal<\/h2>\n
![\"Definindo](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/definindo-o-perfil-de-cliente-ideal.png\")
<\/p>\nE o que \u00e9 buyer persona?<\/h2>\n
Como criar uma buyer persona<\/h2>\n
![\"Buyer](\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/buyer-persona-tudo-o-que-voce-precisa-saber.png\")
<\/a><\/p>\n