{"id":1149,"date":"2018-07-30T16:19:14","date_gmt":"2018-07-30T19:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/como-construir-um-relacionamento-com-os-leads\/"},"modified":"2023-10-10T01:06:43","modified_gmt":"2023-10-10T04:06:43","slug":"como-construir-um-relacionamento-com-os-leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/como-construir-um-relacionamento-com-os-leads","title":{"rendered":"Como construir um relacionamento com os leads?"},"content":{"rendered":"

Lead \u00e9 um termo presente quando o assunto \u00e9 marketing digital<\/em>. E voc\u00ea sabe o que significa? Lead \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o dada \u00e0 pessoa que visitou o site<\/a>, blog ou o perfil da empresa em redes sociais para conhecer os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela marca e, ap\u00f3s verificar as informa\u00e7\u00f5es contidas nos canais virtuais, confirma o interesse pela marca ao preencher um formul\u00e1rio para solicitar informa\u00e7\u00f5es, receber newsletter, ofertas, e-books, e-magazines e outros materiais disponibilizados pela empresa.<\/p>\n

O lead, portanto, \u00e9 cliente em potencial, o qual concordou em informar seu e-mail e alguns dados pessoais para receber outras informa\u00e7\u00f5es da empresa. Tamb\u00e9m s\u00e3o classificados leads os seguidores da marca em m\u00eddias sociais como o Facebook, Instagram, YouTube e Twitter. A intera\u00e7\u00e3o do lead com a marca \u00e9 o primeiro passo para acelerar o ciclo de vendas.<\/p>\n

Quem visita a p\u00e1gina da empresa na web est\u00e1 no topo do funil de vendas<\/a> relativo ao contato inicial. Ao ceder dados pessoais para o banco de dados da empresa, o visitante avan\u00e7ou mais uma etapa no funil de vendas, mas ainda n\u00e3o \u00e9 um cliente. O desafio da empresa, agora, \u00e9 conduzir o lead at\u00e9 o fechamento de um neg\u00f3cio. Esta \u00e9 a etapa de nutri\u00e7\u00e3o do lead<\/a>.<\/p>\n

\u00c9 natural perder alguns leads ao longo desse caminho. \u00c9 importante definir a estrat\u00e9gia certa para conquistar e qualificar leads com maior poder de compra. Por esta raz\u00e3o, a empresa deve monitorar muito bem o n\u00edvel de engajamento do lead, identificando o tempo de visita, quais os campos da p\u00e1gina mais acessados, questionamentos feitos \u00e0 empresa, compartilhamentos em redes sociais, quantidade de e-mails lidos, entre outras a\u00e7\u00f5es que confirmam o interesse real pelos produtos e servi\u00e7os da marca. Por isso nesse artigo iremos mostrar como construir um relacionamento com os leads<\/em>!<\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a entre lead e prospect?<\/h2>\n

O lead \u00e9 a pessoa que mant\u00e9m um alto n\u00edvel de engajamento com a marca. L\u00ea e-mails marketing e compartilha os conte\u00fados em redes sociais. Interage com coment\u00e1rios, mensagens e curtidas na p\u00e1gina da empresa. Enfim, o lead percebe que a marca oferece solu\u00e7\u00f5es adequadas as suas necessidades e interesses e, em algum momento, poder\u00e1 efetuar a primeira compra. Alimentados com conte\u00fado relevante, continuar\u00e3o interagindo com a marca. O lead torna-se um prospect ao avan\u00e7ar no funil de vendas, fazendo o contato com a \u00e1rea comercial da empresa para obter mais detalhes sobre determinado produto ou servi\u00e7o, condi\u00e7\u00f5es de pagamento, prazo de entrega, outras op\u00e7\u00f5es, entre outras solicita\u00e7\u00f5es que comprovam a inten\u00e7\u00e3o de compra. Com o prospect a marca mant\u00e9m um relacionamento mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Os representantes da empresa podem fazer contato por telefone, e-mail, visitas ou recepcion\u00e1-lo em pontos de venda para demonstrar as vantagens e benef\u00edcios do produto e dos servi\u00e7os. O lead qualificado \u00e9 identificado pelo marketing como um lead engajado, este lead tem o perfil desejado pelos estrategistas de marketing e vendas. O lead que passou pelos dois est\u00e1gios representa uma grande oportunidade para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Qual o momento de fazer o primeiro contato com o lead?<\/h2>\n

\"Qual<\/p>\n

Em primeiro lugar, \u00e9 importante ter clareza o p\u00fablico-alvo da marca. Com base no perfil desejado, \u00e9 poss\u00edvel classificar o lead em ruim, bom e \u00f3timo. O lead ruim \u00e9 aquele visitante com perfil muito distante do p\u00fablico-alvo da empresa e com baixo engajamento. O bom \u00e9 aquele que est\u00e1 mais pr\u00f3ximo do perfil do consumidor da marca e mant\u00e9m um n\u00edvel m\u00e9dio de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O lead \u00f3timo, dispensa muitas explica\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9? \u00c9 aquele que se encaixa perfeitamente no p\u00fablico-alvo da estrat\u00e9gia de marketing, \u00e9 altamente engajado e com poder aquisitivo para adquirir os produtos e servi\u00e7os da empresa. Estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para balizar a rela\u00e7\u00e3o com o lead, sem perda de tempo e dinheiro com aqueles que apresentam poucas caracter\u00edsticas para tornarem-se clientes e promotores da marca.<\/p>\n

O primeiro contato com os leads selecionados deve ser imediato para n\u00e3o esfriar o interesse. O que acontece quando uma pessoa demora para ser atendida em um ponto de venda? Fica insatisfeita com o atendimento e pode buscar o que procura em outro estabelecimento, com o lead acontece a mesma coisa. Por esta raz\u00e3o, o contato tem que ser imediato e alimentado de forma a conduzir o lead ao fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Construa um relacionamento s\u00f3lido com o lead<\/h2>\n

Alguns leads, ap\u00f3s o contato inicial, mant\u00e9m uma rela\u00e7\u00e3o ‘morna’ com a marca. O n\u00edvel de engajamento \u00e9 baixo<\/a> e, em algum momento, deixar\u00e3o de interagir com a empresa. Este \u00e9 o lead ruim, com baixa taxa de convers\u00e3o. Para conquistar o lead e conduzi-lo at\u00e9 o ponto final do funil de vendas a empresa, com estrat\u00e9gias de marketing digital<\/em>, deve construir um relacionamento s\u00f3lido. \u00c9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia comercial. A empresa depende de compradores, portanto, tem que cultivar a rela\u00e7\u00e3o com potenciais consumidores. Caso contr\u00e1rio, a concorr\u00eancia ganhar\u00e1 mais espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n

Quando o lead fornece dados pessoais para receber conte\u00fado da marca ou torna-se um seguidor em redes sociais, a empresa tem que alimentar esta rela\u00e7\u00e3o para concretizar neg\u00f3cios futuros. O lead qualificado merece aten\u00e7\u00e3o diferenciada e cont\u00ednua. Sen\u00e3o, a chance de abandonar a marca \u00e9 grande. A empresa tem que direcionar conte\u00fado complementar, demonstrando ao potencial cliente os diferenciais da marca em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes, a qualidade dos produtos e servi\u00e7os e vantagens e benef\u00edcios oferecidos aos consumidores. Fazer-se presente no dia a dia do lead, de maneira sutil.<\/p>\n

O lead tem que reconhecer a marca como uma autoridade no assunto, uma refer\u00eancia segura para neg\u00f3cios futuros. Para o lead qualificado, a empresa tem que oferecer b\u00f4nus ou ofertas exclusivas para estreitar o relacionamento.<\/p>\n

Dicas sobre como construir um relacionamento com os leads<\/h2>\n

\"Dicas<\/p>\n

Como consolidar o relacionamento com o lead? A partir do momento que o lead consentiu em receber informa\u00e7\u00f5es sobre a marca, cabe \u00e0 empresa abastec\u00ea-lo com conte\u00fado relacionado a seus interesses e, principalmente, prestar um atendimento de qualidade, sem tentar persuadi-lo ou pression\u00e1-lo a fechar um neg\u00f3cio imediato. A rela\u00e7\u00e3o \u00e9 amig\u00e1vel, baseada na credibilidade que marca transmite ao lead. Veja algumas dicas de como construir um relacionamento com os leads<\/em>:<\/p>\n