{"id":1123,"date":"2018-07-27T16:15:26","date_gmt":"2018-07-27T19:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/o-que-e-kpi\/"},"modified":"2023-10-10T22:03:18","modified_gmt":"2023-10-11T01:03:18","slug":"o-que-e-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/o-que-e-kpi","title":{"rendered":"O que \u00e9 KPI"},"content":{"rendered":"<p>Em outras ocasi\u00f5es, j\u00e1 tivemos oportunidades de discorrer sobre a <a title=\"Porque devo investir no marketing digital\" href=\"http:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/por-que-devo-investir-em-marketing-digital-\">import\u00e2ncia do marketing digital<\/a> para pequenas e m\u00e9dias empresas de diversos segmentos, independente de tratar-se de oferta de produtos ou servi\u00e7os. Esta forma de marketing \u00e9 altamente eficaz e possui baixo custo, e justamente por isso \u00e9 altamente recomendada.<\/p>\n<p>No entanto, al\u00e9m de muito bem planejada, todas as a\u00e7\u00f5es devem obrigatoriamente contar com a mensura\u00e7\u00e3o de resultados. Ela \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para verificar o retorno do investimento, mas tamb\u00e9m para identificar erros e acertos, possibilitando o m\u00e1ximo de efici\u00eancia em a\u00e7\u00f5es futuras e mesmo da a\u00e7\u00e3o em curso. Essa mensura\u00e7\u00e3o ocorre atrav\u00e9s das m\u00e9tricas e do KPI. Mas <em>o que \u00e9 KPI<\/em>? \u00c9 o que voc\u00ea descobrir\u00e1 no artigo de hoje!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 KPI?<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-7611 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/o-que-e-kpi.png\" alt=\"O que \u00e9 KPI?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/o-que-e-kpi.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/o-que-e-kpi-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Uma boa maneira de come\u00e7ar a desvendar <em>o que \u00e9 KPI<\/em>, \u00e9 atrav\u00e9s de sua sigla. A abrevia\u00e7\u00e3o significa &#8216;key performance indicator ou &#8216;indicador-chave de desempenho&#8217;, em portugu\u00eas. Em toda e qualquer estrat\u00e9gia empresarial, os gestores e gerentes precisam de uma an\u00e1lise s\u00f3lida e num\u00e9rica (sem espa\u00e7o para subjetividade) para verificar o estado das a\u00e7\u00f5es em desenvolvimento. Dito de uma maneira mais simples, podemos dizer que o KPI mede como determinado processo est\u00e1 se desenrolando.<\/p>\n<p>Sendo assim, ele \u00e9 vital para toda a\u00e7\u00e3o em <em>marketing digital<\/em>, pois \u00e9 partir da defini\u00e7\u00e3o dos KPIs a serem utilizados que os gestores delimitam quais <a title=\"4 melhores m\u00e9tricas para medir resultados de a\u00e7\u00f5es de marketing\" href=\"http:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/4-melhores-metricas-para-medir-resultados-de-acoes-de-marketing\">m\u00e9tricas devem ser utilizadas para a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados<\/a>, uma vez que ele \u00e9 uma ferramenta quantitativa de gest\u00e3o de processos diversos. Seus tipos s\u00e3o muitos, sendo o mais comum os quantitativos, que n\u00e3o deixam margem para subjetividades.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/9FV72lObhFA\" width=\"425\" height=\"350\"><\/iframe><\/p>\n<p>De tudo o que foi dito acima, \u00e9 poss\u00edvel deduzir que a defini\u00e7\u00e3o dos KPIs depende muito da empresa, seu ramo de atua\u00e7\u00e3o, seus objetivos, etc. Somente a t\u00edtulo de ilustra\u00e7\u00e3o, citamos KPIs bastante frequentes no mercado digital, como o \u00edndice de engajamento, o <a title=\"Aprenda a medir seu ROI em marketing digital\" href=\"http:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/aprenda-a-medir-seu-roi-em-marketing-digital\">retorno sobre investimento<\/a> (ROI), a taxa de convers\u00e3o e suas respectivas m\u00e9tricas. Mas quais s\u00e3o os tipos de KPIs e seus impactos na mensura\u00e7\u00e3o de resultados? Isso ser\u00e1 visto logo em seguida.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o seus tipos?<\/h2>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-7612 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/quais-sao-seus-tipos.png\" alt=\"Quais s\u00e3o seus tipos?\" width=\"751\" height=\"403\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/quais-sao-seus-tipos.png 751w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/quais-sao-seus-tipos-340x182.png 340w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu <em>o que \u00e9 kpi<\/em>, vamos ver quais os seus tipos? Basicamente existem tr\u00eas principais categorias: prim\u00e1rio, secund\u00e1rio e pr\u00e1tico (ou terci\u00e1rio). Abaixo, segue uma descri\u00e7\u00e3o detalhada de cada um.<\/p>\n<h3>KPI prim\u00e1rio<\/h3>\n<p>Prim\u00e1rio aqui n\u00e3o deve ser entendido como o mais b\u00e1sico, mas sim como aquele que est\u00e1 na linha de frente. Em uma <em>estrat\u00e9gia digital<\/em>, isso significa que os KPIs prim\u00e1rios s\u00e3o aqueles que mensuram diretamente os resultados, ou seja, indicam se os objetivos estabelecidos est\u00e3o sendo cumpridos e se os resultados at\u00e9 o momento est\u00e3o dentro do esperado. Estabelecendo um paralelo com o organograma de uma empresa, seriam os indicadores de responsabilidade direta da diretoria, como taxa de convers\u00e3o, custo por lead, dentre outros.<\/p>\n<h3>KPI secund\u00e1rio<\/h3>\n<p>Continuando na analogia do organograma empresarial, aqui est\u00e3o os indicadores de responsabilidade dos setores que comp\u00f5em a diretoria. Nestes setores s\u00e3o definidas t\u00e1ticas para cada \u00e1rea da empresa, o que possibilita saber quais est\u00e3o trazendo bons resultados e quais n\u00e3o est\u00e3o (segundo os KPIs prim\u00e1rios). Assim, o n\u00famero de novos seguidores por canal, custo por lead detalhado (seu custo em cada <a title=\"Funil de vendas: por que \u00e9 t\u00e3o importante para o marketing?\" href=\"http:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/artigo\/funil-de-vendas-por-que-e-tao-importante-para-o-marketing-\">funil de venda<\/a>) e origem do tr\u00e1fego s\u00e3o exemplos de KPIs que se encaixam nesta categoria.<\/p>\n<h3>KPI pr\u00e1tico<\/h3>\n<p>Por fim, chega-se ao \u00faltimo tipo de KPI, cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente explicar o porqu\u00ea dos resultados apontados pelos KPIs prim\u00e1rios e secund\u00e1rios. Aqui s\u00e3o analisados os n\u00fameros mais b\u00e1sicos, brutos e vis\u00edveis, tais como n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es em posts e v\u00eddeos, alcance total de cada publica\u00e7\u00e3o, p\u00e1ginas mais visitadas, palavras-chave mais buscadas pelo usu\u00e1rio para se referir \u00e0 empresa, dentre diversos outros.<\/p>\n<h2>Qual a sua import\u00e2ncia?<\/h2>\n<p>Os indicadores de desempenho \u00e9 a forma mais transparente de demonstrar resultados, sem a encoberta de nenhum ponto negativo. Se eles s\u00e3o definidos corretamente no come\u00e7o da <em>estrat\u00e9gia digital<\/em>, ser\u00e3o a mais confi\u00e1vel fonte de dados, uma vez que os n\u00fameros n\u00e3o d\u00e3o margem a interpreta\u00e7\u00f5es subjetivas.<\/p>\n<p>O resultado de a\u00e7\u00f5es em marketing se deve ao emprego de s\u00f3lidas estrat\u00e9gias e de excel\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o das mesmas, e essa excel\u00eancia s\u00f3 pode ser constatada a partir de bons indicadores-chave de desempenho. Disso podemos deduzir que os KPIs est\u00e3o relacionados ao conceito mais amplo de gest\u00e3o de desempenho de a\u00e7\u00f5es em marketing, e se estamos falando em gest\u00e3o, estamos falando de todos os processos a\u00ed envolvidos, de ponta a ponta.<\/p>\n<p>Dessa maneira, os KPIs v\u00e3o muito al\u00e9m da an\u00e1lise dos resultados. Com eles \u00e9 poss\u00edvel controlar o or\u00e7amento inicial e os contragastos, realizar ajustes durante a execu\u00e7\u00e3o da campanha, descobrir poss\u00edveis erros e acertos e, talvez uma de suas facetas mais importantes, utiliz\u00e1-los como suporte para os processos decis\u00f3rios a respeito de futuras campanhas e mesmo no planejamento de a\u00e7\u00f5es em setores que n\u00e3o est\u00e3o diretamente relacionados as campanhas. Resumindo tudo o que foi dito, os KPIs s\u00e3o fundamentais para o sucesso da atua\u00e7\u00e3o da empresa na web e aos benef\u00edcios da\u00ed advindos.<\/p>\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre KPI e m\u00e9trica?<\/h2>\n<p>Por suas pr\u00f3prias naturezas, \u00e9 normal que muitas pessoas confundam os KPIs com as m\u00e9tricas. Mas apesar de recorrente, esta confus\u00e3o n\u00e3o tem nada de verdade. Assim, \u00e9 urgente esclarecer as diferen\u00e7as entre KPIs e m\u00e9tricas. Em ci\u00eancias da informa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 uma distin\u00e7\u00e3o entre dado, informa\u00e7\u00e3o e conhecimento que pode nos auxiliar a entender as diferen\u00e7as entre m\u00e9tricas e KPIs.<\/p>\n<p>Segundo essa distin\u00e7\u00e3o, dados s\u00e3o considerados como a mat\u00e9ria-prima da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o tratada, como um amontoado de n\u00fameros. Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 tida como o resultado do processamento dos dados, ou seja, a atribui\u00e7\u00e3o de significado ao mesmo. J\u00e1 o conhecimento constitui um saber. Nesta l\u00f3gica, os dados seriam as m\u00e9tricas, os KPIs as informa\u00e7\u00f5es e o conhecimento a interpreta\u00e7\u00e3o humana das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Portanto, podemos dizer que as m\u00e9tricas s\u00e3o n\u00fameros brutos e servem de base para os indicadores, ou seja, o indicador \u00e9 resultado de determinado c\u00e1lculo com base nas m\u00e9tricas fornecidas. Por exemplo, quando falamos de quantidade de visitas em um site estamos falando de m\u00e9trica, pois se trata de um n\u00famero bruto. No entanto, quando falamos em crescimento ou diminui\u00e7\u00e3o percentual de visitas ao site estamos falando de KPIs, j\u00e1 que este tem como base o n\u00famero fornecido pela m\u00e9trica.<\/p>\n<p>Entendeu <em>o que \u00e9 kpi<\/em>? Se desejar saber mais sobre indicadores ou possui alguma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o a este ou outros temas pertinentes, continue navegando por nossos posts. <a title=\"[EBOOK] Como calcular as m\u00e9tricas de convers\u00e3o\" href=\"http:\/\/materiais.postdigital.cc\/como-calcular-as-principais-metricas-de-marketing\">Baixe o nosso e-book gratuito &#8216;Como calcular as m\u00e9tricas de convers\u00e3o&#8217;<\/a> e veja como mensurar os seus resultados!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.postdigital.cc\/como-mensurar-resultados-para-seus-investimentos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-3150 size-full\" src=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL.png\" alt=\"Planilha de relat\u00f3rio de resultados\" width=\"750\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL.png 750w, https:\/\/www.postdigital.cc\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/banner_ebook_-APRENDA-COMO-MENSURAR-RESULTADOS-DO-MARKETING-DIGITAL-340x156.png 340w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda como o KPI pode ajudar a sua empresa a melhorar os resultados e a mensura\u00e7\u00e3o de tudo o que voc\u00ea investiu em marketing digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1124,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6,7],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - 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