Se o público de hoje está cada vez mais informado e hiperconectado, é normal que ele dite algumas regras e como deseja ser tratado pelas empresas, ou então facilmente partirá para o concorrente.

O que nos leva a estar atentos em como deve ser a comunicação com este público exigente, ansioso por soluções rápidas, inteligente, em busca de facilidade no seu atendimento e qualidade nos serviços e produtos que procura.

Com isso em mente, as empresas devem estar preparadas para interagir com a sua audiência de um jeito único e que satisfaça a experiência do cliente.

Existem diversas maneiras disponíveis no mercado para que essa comunicação seja estabelecida, por isso mesmo não subestime o poder de responder o seu cliente e engajar positivamente com a sua persona.

Confira 4 maneiras de interagir com o público e cultive um relacionamento que levará a sua empresa ao sucesso!

Comentários nas redes sociais

Certamente você também já viu diversos comentários de pessoas ou clientes de uma determinada marca sendo ignorados nas redes sociais. Um erro fatal, não é mesmo? Mas, ainda sim, muito comum.

O que deve ser pensado é que se ninguém gosta de falar sozinho, por que ignorar um comentário de dúvidas ou mesmo uma reclamação feita nas redes sociais?

É preciso preparar sua equipe para responder esses comentários e proporcionar a resolução e satisfação desse cliente.

Empatia

A regra é simples, para encantar o cliente ou potenciais clientes é de muito bom tom exercitar a empatia no momento de uma interação.

Muitas empresas não demonstram a menor preocupação ou cuidado em estabelecer um atendimento empático e que gere confiança nas pessoas. Ter alguém que realmente se importe e nos compreenda é o que diferencia uma empresa interessada apenas em números daquelas que querem de verdade resolver problemas e proporcionar experiências incríveis.

Estar atento às reclamações, comentários negativos e feedbacks em geral é uma excelente forma de dar um retorno positivo e proporcionar a resolução de questões levantadas pelos consumidores.

Promova relacionamentos

Saber promover o marketing de relacionamento é conseguir aproveitar os momentos para construir uma relação cada vez mais íntima com o seu público e gerar campanhas que impactam e surpreendem o cliente!

Para que isso aconteça e a sua empresa consiga converter clientes em verdadeiros promotores da sua marca é preciso que a relação seja estabelecida de forma genuína e transparente. Identifique maneiras para encantar o seu consumidor e se antecipe aos seus problemas.

Prepare a equipe

A primeira coisa que toda empresa precisa é de um time alinhado com os seus valores e que esteja preparado para atender os seus clientes. A personalização do atendimento e o cuidado com a experiência do cliente é o que fará com que a empresa conquiste o sucesso nos seus negócios e se torne referência no mercado.

Capacitar a equipe deve ser o propósito de todo gestor, e existem diversos treinamentos, cursos e ferramentas disponíveis para disseminar o conhecimento e as boas práticas de um atendimento de excelência.

Aprenda a interagir com o seu público-alvo, acredite que isso faz toda a diferença e pode mudar o modo com a sua marca é vista por todos. Que tal começar a aplicar essas dicas? Se deseja conhecer mais sobre como promover uma experiência incrível para o seu cliente, leia nosso outro artigo Experiência do cliente é tudo!.

Diana Vasques
Diana Vasques
Diana Vasques

Graduada em Jornalismo e pós graduanda em Marketing Digital, Produção de Conteúdo e Redes Sociais. Paraense morando em Campinas. Apaixonada por redes sociais! :)