A era digital mudou completamente a forma com que se pensa e se faz marketing. Por isso, as relações humanas estão cada vez mais pautadas em discussões e estratégias para conquistar clientes.
Nesse contexto, é importante analisar o caminho que um lead percorre até chegar na sua conversão em cliente fiel e as modificações que esse processo sofreu ao longo dos anos.
Do modelo A.I.D.A ao marketing que vivemos atualmente tudo convergiu para atingirmos um novo patamar. Neste artigo, você vai conferir:
- Contextualizando o Marketing
- Os 5 As do Marketing
- Assimilação
- Atração
- Arguição
- Ação
- Apologia
- A evolução do marketing e sua nova Era
- Qual o principal objetivo do marketing 5.0?
- A importância dessa nova Era do Marketing
- Os 5 elementos do Marketing 5.0
Contextualizando o Marketing
Baseado no modelo A.I.D.A., Derek D. Rucker da Kellogg School of Management, criou os 4 As do Marketing (assimilação, atitude, ação e ação nova). Por sua vez, Philip Kotler apresenta uma nova proposta para a jornada de compra através dos 5 As do Marketing (assimilação, atração, arguição, ação e apologia).
Em seu livro “Marketing 4.0: Do Tradicional para o Digital”, Kotler aborda justamente a relação de conectividade e relevância da interação social na decisão de compra por determinada marca.
Porém, agora misturando tecnologia e inteligência humana, Kotler surge novamente com um atualizado e renovado marketing 5.0 e nos surpreende com uma apresentação de uma nova cultura a qual estamos inseridos, analisando um cenário totalmente novo em relação ao livro “Marketing 4.0”.
Pois com a pandemia e, todas as mudanças que foram necessárias para a adaptação de um negócio que fosse mais íntimo e próximo dos consumidores, as empresas tiveram que se reinventar e agir de forma diferente. Justamente para não perderem seus espaços e as conexões já estabelecidas.
Nesse sentido, o agora chamado marketing 5.0 trata exatamente de uma comunicação onde o consumidor possui voz ativa e determinante moldando um novo modelo de negócio. Sobre esse novo cenário iremos abordar com maiores detalhes, mais a frente.
Agora é importante especificar e desvendar mais sobre os 5 As do Marketing.
E por falar nisso, com a percepção sobre a qualidade de um produto, o suporte e atendimento oferecidos e a reputação da marca na internet, seja em fóruns, grupos ou redes sociais, é possível orientar e conduzir o cliente pela jornada de compra.
Conheça a seguir quais são os 5 As do Marketing e quais são os caminhos da nova jornada do consumidor.
Assimilação
Esta é a etapa onde o consumidor conhece a marca, ou seja, quando ele tem o primeiro contato e esta passa a ser uma das opções possíveis para escolha de um produto ou serviço.
Ações de comunicação, publicidade e o marketing boca a boca feito pela defesa por outros clientes são fatores decisivos para que uma marca seja conhecida pelo seu público alvo. Ou seja, a assimilação acontece na identificação da marca.
O passo seguinte ao que o consumidor toma conhecimento por uma marca é que ele se sinta atraído por ela.
Atração
A etapa de atração é o momento em que o cliente passa a considerar uma marca como a escolha certa para as suas necessidades e desejos. Para isso, é preciso investir em ações que tenham como objetivo instigar a curiosidade do cliente sobre o produto ou serviço oferecido.
Nesse sentido, a marca precisa criar valor para o seu produto. Durante a etapa de atração, o inbound marketing é uma das estratégias para quem deseja atrair clientes potenciais através de conteúdos que demonstrem autoridade e passem a tornar sua marca relevante para a persona.
Arguição
A etapa de arguição é outra etapa importante dos 5 As do Marketing. Nela, o cliente já percebeu sua marca, teve o contato com os conteúdos disponibilizados em sites e blogs e, agora, busca pela aprovação social da marca.
Ou seja, o cliente vai ouvir as opiniões de outras pessoas sobre a experiência com os produtos e quais as vantagens em adquiri-lo. Nesse sentido, o marketing boca a boca através da satisfação do cliente se tornaram essenciais também no ambiente digital em reviews e redes sociais, por exemplo.
A marca deve instigar a curiosidade sem exceder nas informações para deixá-lo confuso ou reduzi-las ao ponto de não se sentirem atraídos e impedir com que o lead passe para a próxima etapa de decisão.
Ação
Esta é etapa onde o cliente efetiva a compra. Com todas as informações coletadas, ele já está confiante na sua escolha pelo volume e qualidade das informações que aprendeu durante todas as outras etapas.
É nesta etapa que a atenção deve-se voltar para a satisfação do cliente. Para isso, ações que envolvam a experiência do cliente com atendimento personalizado e suporte técnico farão toda a diferença para a fidelização e comprometimento com a marca.
Qualquer desvio nessa etapa pode prejudicar muito a imagem e reputação de uma marca, afinal, a internet possibilita a propagação de insatisfações de forma rápida e, muitas vezes, difícil de ser revertida.
Apologia
Essa é a etapa final dos 5 As do Marketing. Mas não necessariamente a que termina a jornada do consumidor, pois é através dela que o cliente será fidelizado. Além da recompra, ele se tornará um defensor da marca. É nesse momento que o empenho com a experiência é recompensado.
Ele se torna, então, um embaixador dos valores do seu produto e o recomenda a outras pessoas, e isso tem peso de ouro na decisão e representatividade de mercado. É necessário que a marca mantenha as ações de comunicação no pós-venda e invista em marketing de relacionamento.
Em resumo,os 5 As do Marketing – assimilação, atração, arguição, ação e apologia, propostos por Kotler referem ao caminho em que as estratégias do marketing digital se baseiam para conseguir a conversão em todas as etapas da jornada do cliente, independente do nicho de mercado ou do perfil do público alvo.
A evolução do marketing e sua nova Era
Como mencionado anteriormente, o marketing vive hoje uma nova dinâmica onde a tecnologia não é mais apenas um acessório das estratégias de marketing, a fim de monitorar e acompanhar seus resultados.
Mas sim, a parte principal de um sistema totalmente conectado cujas possibilidades são diversas, como o acompanhamento em tempo real das reações do público e, com isso, a capacidade de fazer alterações e modificações de acordo com que o cliente for respondendo.
O que gera testes e retestes de uma mesma campanha, análises muito mais ricas de informações valiosas como a opinião das pessoas. Isso é o novo marketing. O marketing 5.0!
É um conceito pautado nos novos consumidores e em uma relação muito mais real e próxima, dando voz às pessoas comuns e oferecendo a elas um conteúdo com muito mais qualidade em meio a tantos materiais vazios que apenas servem para sobrecarregar a internet.
Qual o principal objetivo do marketing 5.0?
Sem dúvida alguma, um dos principais objetivos do marketing 5.0 é entregar valor aos seus consumidores e tornar a relação empresa e cliente muito mais profunda e emocional.
Com a intenção de atender os desejos da sua audiência, as empresas precisam de uma constante busca para entender a linguagem, o comportamento e as diferentes nuances do seu público.
E isso só é possível com a ajuda de ferramentas específicas para coletar informações técnicas e pertinentes, analisando dados. Sendo uma delas o Big Data, por exemplo.
E tantas outras plataformas destinadas a coletar informações e a automatizar atividades que juntas geram um modelo de negócio muito mais flexível e com altos potenciais de ganhos.
A importância dessa nova Era do Marketing
O marketing se transforma e evolui conforme a sociedade vai mudando seu comportamento e cultura. Dessa forma, é importante conseguir acompanhar essas mudanças e vivenciar as novas tendências que vão surgindo ao longo do tempo.
Se o novo marketing repaginado e atualizado 5.0 surgiu em meio a crise que a pandemia trouxe, segundo Kotler, é necessário fazer o uso da inteligência artificial sem perder o fator humano.
O que é essencial para continuar gerando conexão e identificação com o público, sempre de maneira honesta e real. Uma empresa que deixa claro seus princípios, valores e sua preocupação com o social está muito mais perto de atrair e cativar seus clientes.
Portanto, estar atrelado a causas sociais, ambientais e que defendem iniciativas mais responsáveis e humanas é estar em uma economia digital muito mais rica em sustentabilidade e inclusão social, cujas pautas são importantíssimas e ajudam a agregar autoridade e credibilidade junto à empresa.
As 5 tendências que compõem o Marketing 5.0
Em se tratando de implementar um método mais eficiente de se fazer marketing, no livro “Marketing 5.0” o autor aborda e nos apresenta 5 elementos, que são:
Marketing baseado em dados
Tem o objetivo de relacionar, medir e analisar resultados de dados e através dessas informações, conseguir tomar as melhores decisões.
Marketing Preditivo
A premissa trabalha com a gestão do cliente, gestão do produto e gestão da marca e usa os resultados das estratégias já realizadas anteriormente para identificar novas oportunidades. Com essas análises preditivas é possível evitar possíveis fracassos e erros.
Marketing Contextual
Utiliza Inteligência Artificial para construir interações personalizadas com os clientes, se valendo de mensagens segmentadas e altamente personalizadas.
Marketing Aumentado – Funciona por meio do funil de vendas, nutrindo seus leads e se valendo de tecnologias como os chatbots e assistentes virtuais.
Marketing Ágil
Com os métodos ágeis o processo de trabalho e os profissionais se moldam para serem multifuncionais e conseguirem formar uma equipe descentralizada e inovadora que busca sempre proporcionar satisfação e uma experiência do cliente ainda mais rápida em seus processos.
Ainda há muito para se explorar no Marketing e a cada dia será possível melhorar a maneira de se comunicar e impactar a vida dos consumidores. Por isso, agora que você já conhece um pouco mais sobre as diferentes estratégias que a sua empresa pode adotar, comece a implementar ao seu negócio.
Quer complementar ainda mais seus conhecimentos acerca desse assunto? Acesse o nosso conteúdo que vai te ajudar com isso: Conheça os 4 Cs do Marketing.
