Em outras ocasiões, já tivemos oportunidades de discorrer sobre a importância do marketing digital para pequenas e médias empresas de diversos segmentos, independente de tratar-se de oferta de produtos ou serviços. Esta forma de marketing é altamente eficaz e possui baixo custo, e justamente por isso é altamente recomendada.

No entanto, além de muito bem planejada, todas as ações devem obrigatoriamente contar com a mensuração de resultados. Ela é importante não só para verificar o retorno do investimento, mas também para identificar erros e acertos, possibilitando o máximo de eficiência em ações futuras e mesmo da ação em curso. Essa mensuração ocorre através das métricas e do KPI. Mas o que é KPI? É o que você descobrirá no artigo de hoje!

O que é KPI?

Uma boa maneira de começar a desvendar o que é KPI, é através de sua sigla. A abreviação significa ‘key performance indicator ou ‘indicador-chave de desempenho’, em português. Em toda e qualquer estratégia empresarial, os gestores e gerentes precisam de uma análise sólida e numérica (sem espaço para subjetividade) para verificar o estado das ações em desenvolvimento. Dito de uma maneira mais simples, podemos dizer que o KPI mede como determinado processo está se desenrolando.

Sendo assim, ele é vital para toda ação em marketing digital, pois é partir da definição dos KPIs a serem utilizados que os gestores delimitam quais métricas devem ser utilizadas para a mensuração dos resultados, uma vez que ele é uma ferramenta quantitativa de gestão de processos diversos. Seus tipos são muitos, sendo o mais comum os quantitativos, que não deixam margem para subjetividades.

De tudo o que foi dito acima, é possível deduzir que a definição dos KPIs depende muito da empresa, seu ramo de atuação, seus objetivos, etc. Somente a título de ilustração, citamos KPIs bastante frequentes no mercado digital, como o índice de engajamento, o retorno sobre investimento (ROI), a taxa de conversão e suas respectivas métricas. Mas quais são os tipos de KPIs e seus impactos na mensuração de resultados? Isso será visto logo em seguida.

Quais são seus tipos?

Agora que você entendeu o que é kpi, vamos ver quais os seus tipos? Basicamente existem três principais categorias: primário, secundário e prático (ou terciário). Abaixo, segue uma descrição detalhada de cada um.

KPI primário

Primário aqui não deve ser entendido como o mais básico, mas sim como aquele que está na linha de frente. Em uma estratégia digital, isso significa que os KPIs primários são aqueles que mensuram diretamente os resultados, ou seja, indicam se os objetivos estabelecidos estão sendo cumpridos e se os resultados até o momento estão dentro do esperado. Estabelecendo um paralelo com o organograma de uma empresa, seriam os indicadores de responsabilidade direta da diretoria, como taxa de conversão, custo por lead, dentre outros.

KPI secundário

Continuando na analogia do organograma empresarial, aqui estão os indicadores de responsabilidade dos setores que compõem a diretoria. Nestes setores são definidas táticas para cada área da empresa, o que possibilita saber quais estão trazendo bons resultados e quais não estão (segundo os KPIs primários). Assim, o número de novos seguidores por canal, custo por lead detalhado (seu custo em cada funil de venda) e origem do tráfego são exemplos de KPIs que se encaixam nesta categoria.

KPI prático

Por fim, chega-se ao último tipo de KPI, cuja função é justamente explicar o porquê dos resultados apontados pelos KPIs primários e secundários. Aqui são analisados os números mais básicos, brutos e visíveis, tais como número de visualizações em posts e vídeos, alcance total de cada publicação, páginas mais visitadas, palavras-chave mais buscadas pelo usuário para se referir à empresa, dentre diversos outros.

Qual a sua importância?

Os indicadores de desempenho é a forma mais transparente de demonstrar resultados, sem a encoberta de nenhum ponto negativo. Se eles são definidos corretamente no começo da estratégia digital, serão a mais confiável fonte de dados, uma vez que os números não dão margem a interpretações subjetivas.

O resultado de ações em marketing se deve ao emprego de sólidas estratégias e de excelência na execução das mesmas, e essa excelência só pode ser constatada a partir de bons indicadores-chave de desempenho. Disso podemos deduzir que os KPIs estão relacionados ao conceito mais amplo de gestão de desempenho de ações em marketing, e se estamos falando em gestão, estamos falando de todos os processos aí envolvidos, de ponta a ponta.

Dessa maneira, os KPIs vão muito além da análise dos resultados. Com eles é possível controlar o orçamento inicial e os contragastos, realizar ajustes durante a execução da campanha, descobrir possíveis erros e acertos e, talvez uma de suas facetas mais importantes, utilizá-los como suporte para os processos decisórios a respeito de futuras campanhas e mesmo no planejamento de ações em setores que não estão diretamente relacionados as campanhas. Resumindo tudo o que foi dito, os KPIs são fundamentais para o sucesso da atuação da empresa na web e aos benefícios daí advindos.

Qual a diferença entre KPI e métrica?

Por suas próprias naturezas, é normal que muitas pessoas confundam os KPIs com as métricas. Mas apesar de recorrente, esta confusão não tem nada de verdade. Assim, é urgente esclarecer as diferenças entre KPIs e métricas. Em ciências da informação, há uma distinção entre dado, informação e conhecimento que pode nos auxiliar a entender as diferenças entre métricas e KPIs.

Segundo essa distinção, dados são considerados como a matéria-prima da informação não tratada, como um amontoado de números. Informação é tida como o resultado do processamento dos dados, ou seja, a atribuição de significado ao mesmo. Já o conhecimento constitui um saber. Nesta lógica, os dados seriam as métricas, os KPIs as informações e o conhecimento a interpretação humana das informações.

Portanto, podemos dizer que as métricas são números brutos e servem de base para os indicadores, ou seja, o indicador é resultado de determinado cálculo com base nas métricas fornecidas. Por exemplo, quando falamos de quantidade de visitas em um site estamos falando de métrica, pois se trata de um número bruto. No entanto, quando falamos em crescimento ou diminuição percentual de visitas ao site estamos falando de KPIs, já que este tem como base o número fornecido pela métrica.

Entendeu o que é kpi? Se desejar saber mais sobre indicadores ou possui alguma dúvida em relação a este ou outros temas pertinentes, continue navegando por nossos posts. Baixe o nosso e-book gratuito ‘Como calcular as métricas de conversão’ e veja como mensurar os seus resultados!















    André Cintra
    André Cintra
    André Cintra

    Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019