Com certeza você já está familiarizado com o conceito de Inbound Marketing, não é mesmo?! Mas e o Inbound Commerce, você conhece?
Tendo a premissa de aplicar a estratégia de Inbound Marketing ao comércio eletrônico, o Inbound Commerce, quando bem aplicado, alavanca as oportunidades de negócio da sua loja digital, levando em consideração as etapas da jornada de compra.
Vamos entender mais sobre este assunto? Então, prossiga com a leitura e confira mais detalhes sobre o que é o Inbound Commerce e como aplicá-lo em seu comércio eletrônico. Acompanhe!
O que é Inbound Commerce?
Bom, antes de iniciar no assunto sobre o que é Inbound Commerce, vale a pena dar uns passinhos para trás e rever o conceito de Inbound Marketing. Afinal, a variação desse termo utiliza, e muito, as estratégias já conhecidas, mas focadas para o mundo do e-commerce.
O Inbound Marketing reúne um conjunto de estratégias focadas na jornada de compra do consumidor. A partir de conteúdos ricos e relevantes se torna possível atrair e converter clientes, explorando diversos canais de comunicação que auxiliam no momento de se relacionar com os consumidores. Diferentemente do Outbound Marketing, sua marca não vai atrás dos clientes em potencial, mas sim utiliza estratégias que chamem a atenção deles, fazendo com que se interessem pelo diferencial da sua marca.
Ok. E o Inbound Commerce? É tudo isso que foi falado sobre o Inbound Marketing, porém aplicado em seu comércio eletrônico. Mas como? Continue a leitura que os próximos tópicos irão esclarecer isso!
A jornada de compra e o Inbound Commerce
Levando em consideração a jornada de compra, que conta com 4 etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema; consideração da solução e decisão de compra, e também o funil de vendas que possui 3 etapas: topo, meio e fundo de funil é possível implementar estratégias mais assertivas e eficientes no seu e-commerce para que você consiga capturar o possível cliente no momento certo.
Vamos entender de maneira mais detalhada as 4 etapas da jornada de compra e as 3 etapas do funil de vendas? Bora lá!
Em relação a jornada de compra, durante a primeira etapa que é a de aprendizado e descoberta, o consumidor ainda não sabe que possui um problema, mas está surgindo um interesse em procurar por um determinado tema ou assunto que lhe chame a atenção.
Já na etapa seguinte, a de reconhecimento do problema, é quando o consumidor já se aprofundou sobre o tema e descobriu que tem um problema que precisa ser solucionado.
Depois, na etapa de consideração da solução, é quando o consumidor realiza uma pesquisa de mercado e visualiza as opções que existem.
E, por último, mas não menos importante, a etapa da decisão de compra marca o momento decisivo onde seu negócio tem que se destacar para aparecer como a melhor opção de escolha para o consumidor.
Já em relação ao funil de vendas, que acompanha o processo da jornada de compra, ele fica dividido da seguinte forma:
Topo do funil: o usuário não está ciente da sua necessidade. Por isso, nesta fase, é importante fazer com que o visitante descubra o seu problema, a sua dor, para que ele avance à próxima etapa.
Meio do funil: aqui, o usuário está buscando uma solução e possui a intenção de comprar determinado produto ou serviço.
Fundo do funil: nesta última etapa é onde o consumidor realiza comparações de mercado e escolhe com qual empresa deve fechar o serviço.
Viu só como a jornada de compra e o funil de vendas se complementam? Por isso, é importante entendê-los. Assim, com certeza irá facilitar, e muito, o seu processo de implementar as estratégias de Inbound Commerce em seu negócio.
Como utilizar o Inbound Commerce para conseguir clientes?
Confira abaixo algumas dicas que irão te auxiliar a colocar em prática ações mais assertivas para atrair e converter clientes em seu comércio eletrônico. Boa leitura!
Defina o seu público-alvo
Como em toda estratégia de marketing digital, é extremamente importante saber qual é o seu público-alvo. Saber o que ele gosta, quais são seus comportamentos, preferências, idade, localização, entre outros pontos fará toda a diferença na hora de criar materiais que encantem o seu público.
Produza conteúdos do interesse do seu público
Depois que conseguir definir o seu público-alvo, é o momento de estruturar quais conteúdos podem ser feitos e quais canais de comunicação devem ser utilizados para disseminar os materiais ricos que serão produzidos.
Criar um e-book, webinar, um canal no YouTube, uma live no Instagram mostrando os produtos que sua loja oferece são algumas das diversas opções existentes de disponibilizar um conteúdo de qualidade e que mostre o diferencial da sua marca.
Tenha um blog
Outra forma bem bacana de colocar em prática o Inbound Commerce é fazendo um blog para a sua loja virtual. Assim, você consegue criar conteúdos vinculados aos produtos que seu comércio eletrônico vende, o que acaba aumentando as chances do seu público te encontrar e se interessar pela sua marca.
Lembra das etapas da jornada de compra? Então, crie conteúdos que atendam todas as etapas e alavanque suas oportunidades de atrair mais consumidores e, possivelmente, fechar mais vendas!
Conte com uma ferramenta de automação
Além de auxiliar no gerenciamento de leads, a ferramenta de automação permite que você automatize fluxos de e-mail que aprimoram as chances de fechar mais vendas. Isso porque, você consegue enviar e-mails personalizados para quem realiza um cadastro no seu site ou coloca itens no carrinho, mas não finaliza a compra.
Além dessas dicas, outro ponto muito importante na estratégia de Inbound Commerce é trabalhar o pós-venda e a fidelização de seus clientes. Prestar um serviço de atendimento de qualidade e não se esquecer de criar estratégias que engajem sua base de clientes faz com que eles não se sintam “esquecidos”, incentivando a recompra e a indicação para familiares e amigos próximos.
E aí, gostou do conteúdo? Aproveite para ler este outro artigo que separamos para você e continue se aprofundando neste assunto: “4 mitos do e-commerce”.