Dentro das organizações uma habilidade comportamental extremamente importante e necessária é, sem dúvida alguma, a escuta ativa.

Um profissional que possui esse traço em seu comportamento, certamente consegue prestar uma maior atenção nas informações que lhe são passadas e assim, avaliar melhor as situações e prestar soluções mais assertivas e livres de enganos e possíveis equívocos.

O que pode resultar em relações muito mais plenas, de confiança e duradouras, tanto entre os profissionais da empresa e se estendendo, é claro, aos clientes.

Saber se comunicar e interpretar a mensagem de seu interlocutor é a chave para conexões verdadeiras e eficazes. Quer saber mais sobre escuta ativa e como ela pode transformar seu negócio? Siga com a leitura!

Definindo a escuta ativa

Uma técnica utilizada no processo de comunicação para interpretar e analisar informações tornando o diálogo muito mais eficaz, empático, verdadeiro e rico em clareza e objetividade.

Seja em quaisquer relações a escuta ativa tem o importante papel de excluir apontamentos equivocados e ruídos na comunicação. Prestando uma atenção genuína no que é dito.

Dentro de uma empresa essa prática deve acontecer em todas as relações, desde uma reunião de brainstorming até o contato direto com os clientes. Tudo deve ser feito de maneira transparente a fim de evitar problemas e conflitos por má interpretação.

Benefícios da escuta ativa

De maneira prática os benefícios e vantagens que uma escuta ativa tem sobre as relações dentro do ambiente corporativo são inúmeras e portanto, elencamos algumas delas:

  • Soluções assertivas e pontuais

Quando se há um real interesse em prestar uma escuta ativa, uma genuína atenção nas informações que estão sendo passadas, é possível compreender e assimilar as ideias e assim, oferecer a solução mais adequada para eventuais problemas.

  • Relações mais verdadeiras e empáticas

Com uma comunicação mais clara e aberta, as relações se tornam muito mais reais e verdadeiras, demonstrando uma empatia importante para que a equipe se sinta estimulada, encorajada e engajada nos projetos.

  • Geração de confiança

E tanto nas relações entre a equipe de trabalho quanto com os clientes a escuta ativa proporciona uma maior segurança e confiança de que suas visões são levadas em conta e de que há um interesse verdadeiro.

  • Aumento da produtividade

Quando há uma redução nos ruídos da comunicação e as relações se tornam muito mais empáticas e verdadeiras, uma das consequências é o aumento da produtividade.

Os profissionais se tornam muito mais objetivos e assertivos o que, por sua vez, colabora com o próximo item:

  • Otimização do tempo

Com uma organização mais organizada e eficaz, claramente, os processos irão ocorrer de maneira mais otimizada e poupando horas de retrabalho.

Como desenvolver a escuta ativa no ambiente corporativo?

Agora que você já entendeu o conceito de escuta ativa e conheceu seus benefícios é hora de saber como implementá-lo dentro da empresa. Vamos lá?

  • Promova dinâmicas e encontros;
  • Ofereça feedbacks;
  • Evite distrações;
  • Faça perguntas para a melhor compreensão;
  • Pratique a empatia.

Enfim, para que o ambiente de trabalho se torne o mais ideal possível para o surgimento de novas ideias, ações estratégicas e bons resultados. É preciso que a comunicação interna seja a primeira a funcionar de maneira a oferecer soluções eficazes e inteligentes.

Dessa forma, tornando o ambiente organizacional muito mais produtivo.

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    André Cintra
    Diana Vasques
    Diana Vasques

    Graduada em Jornalismo e pós graduanda em Marketing Digital, Produção de Conteúdo e Redes Sociais. Paraense morando em Campinas. Apaixonada por redes sociais! :)