Quem trabalha na estratégia digital de uma empresa já deve ter percebido que as redes sociais, ou mídias sociais, são canais estratégicos para atração de visitantes, veiculação de anúncios, conversão de leads, vendas e, principalmente, de relacionamento. O trabalho na gestão de redes sociais não é simples, mas felizmente existem ferramentas de social media que podem ajudar empresas e demandas de todos os tamanhos.
Cada negócio tem a opção de criar seu perfil em uma variedade de redes, entre Facebook e Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, LinkedIn e outras. Não é obrigatório estar presente em tudo! O essencial é ter a conta completa e ativa, com estratégia de conteúdo e monitoramento, onde o seu público estiver.
No caso de empresas B2B, que negociam e vendem para outras empresas, se adaptam melhor ao LinkedIn. Já lojas de roupas ou de móveis têm bastante apelo visual, por isso o Instagram é uma boa pedida. Médicos e outros profissionais de saúde podem optar pelo Facebook e também pelo YouTube para produzir conteúdos educativos e veicular anúncios, entre outras tantas possibilidades.
Estratégias de Marketing Digital: por que produzir conteúdo?
Se você já tem familiaridade com os conceitos de Inbound Marketing e de marketing de conteúdo, esse ponto está claro. O conteúdo original para a estratégia de social media ajuda na atração e no relacionamento do seu público e também de leads e clientes. Ao produzir imagens bonitas, dentro do contexto da sua empresa, marca e produtos, e incrementar as postagens com legendas informativas, divertidas e com ganchos para engajar seu público, suas redes sociais ficam mais atrativas para sua persona e podem trabalhar na lógica da jornada do consumidor.
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Além do conteúdo em texto, fotos, vídeos, histórias e vídeos ao vivo, as redes sociais também são canais de atendimento, em que é feito o trabalho de monitoramento e SAC 2.0 (ou Social CRM). Entre os novos hábitos dos consumidores, está esse desejo por atendimento rápido seja em dúvidas ou reclamações. Os perfis nas redes sociais e outras páginas online são os caminhos mais eficazes para conseguir esse retorno, e utilizar as ferramentas de social media ajudam nesse objetivo ao captar todas menções sobre sua marca e também aceitar respostas padronizadas para envio rápido.
A maioria das ferramentas para redes sociais também funcionam como plataformas para obter métricas e insights sobre a efetividade de toda a estratégia. É possível extrair relatórios sobre suas contas, o engajamento com as postagens, atendimentos realizados, total de novos leads, novos clientes captados pelas redes, etc. Seja qual for sua demanda, é muito provável que exista uma ferramenta compatível a ela. Enfim, a seguir apresento algumas ferramentas que estão no mercado e seus diferenciais.
Ferramentas para Gestão de Redes Sociais
mLabs
É uma plataforma brasileira, destacada pelas inúmeras funcionalidades e pelo preço. O mLabs é pago em planos a partir de R$ 12,90, variando entre o número de contas administradas. Os usuários são ilimitados, o que permite a colaboração entre toda a equipe de conteúdo e design, além da presença dos próprios clientes para solicitação e aprovação de demandas. Há a visualização de um dashboard, que concentra todos os dados importantes de cada conta, e também do calendário, em que os posts programados ficam organizados e também é possível marcar ideias de ações para cada data.
O mLabs tem integração com Instagram, Facebook, Google Meu Negócio, Twitter, LinkedIn, YouTube e Pinterest. A ferramenta permite o agendamento de posts em diferentes formatos, dentro da limitação de cada rede, além de captar métricas e possibilitar o atendimento em mensagens privadas, através do Inbox do Facebook, Direct no Instagram e no WhatsApp.
Hootsuite
É uma ferramenta estrangeira que oferece 3 planos profissionais para a gestão de redes sociais, começando em US$ 19 por mês. Ela ainda oferece um plano gratuito, limitado a um usuário, 3 perfis em redes sociais e 30 mensagens agendadas, ideal para testar a plataforma ou tocar uma estratégia de marketing pessoal.
Tem as funções de agendar, monitorar, curadoria de conteúdo (em que você acompanha hashtags e outras páginas para encontrar posts para compartilhar ou responder), análise e promoção, ou seja, que permite o impulsionamento das publicações. Tem integração com Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Pinterest. É uma boa opção para empresas grandes ou demandas maiores.
Socialbakers
Mais uma opção estrangeira, com preços iniciando em R$ 670 mensais no plano básico para 10 perfis. Se diferencia pela proposta de aliar diversas frentes e estratégias de marketing digital utilizando também a inteligência artificial (AI). Para a gestão de redes sociais, o Socialbakers tem todas as funcionalidades já citadas e ainda uma área dedicada às ações com influenciadores, o Influencer Marketing.
Postgrain
Essa ferramenta se diferencia por ter foco no Instagram. Tem agendamento de postagens, criação e programação do envio de Stories, envio e recebimento de mensagens diretas, relatórios, marcação de produtos em perfis de lojas virtuais e também a gestão de usuários na equipe. Tem um período de 7 dias gratuitos para teste e então começa no plano Personal, para 2 perfis, por R$ 19,90 mensais. Para mais de 25 perfis, o plano é personalizado.
Buzzmonitor
Ferramenta que oferece monitoramento de redes sociais, análise de concorrência com social analytics, atendimento através dos perfis sociais, chat e e-mail, agendamento de posts e dashboards em tempo real. É integrado a Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn, e seus planos são personalizados, iniciando em R$ 990 mensais.
Hubspot - Marketing Hub
O Hubspot, ferramenta de Inbound Marketing e CRM, tem o complemento Marketing Hub, que traz as ações de monitoramento e agendamento de posts para complementar a estratégia de marketing digital. Porém, a ferramenta de mídias sociais está disponível apenas nos planos Professional e Enterprise, a partir de US$ 800 por mês.
Ao escolher a ferramenta para sua estratégia digital, é importante considerar quantos perfis serão atendidos, quais redes são trabalhadas, quantidade da equipe que vai trabalhar na plataforma, orçamento, suporte necessário, entre outros fatores para avaliação caso a caso. Aproveite e baixe o nosso Guia de Tamanhos de Mídias para as Redes Sociais para acertar em todas suas postagens e perfis nas redes estratégicas para seu marketing digital.
