O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp é, atualmente, um dos maiores do segmento. Funcionando de forma gratuita para os seus usuários, o WhatsApp possui mais de 500 milhões de usuários no mundo. Com o amplo alcance de público, muitas empresas têm adotado estratégias de marketing digital para o aplicativo.

Mas antes de tudo, o mais importante: a publicidade pelo WhatsApp só deve ser enviada para listas de contatos originais! Comprar listas de contatos que você desconhece é antiético e invasivo para esses números, além de ser ineficaz para sua estratégia - você sai perdendo duas vezes.

Se o seu negócio não tem uma lista de telefones, você pode investir em ações de conversão para que o público deixe o número de celular em troca por algum conteúdo, ebook, catálogo, etc. Isso é feito através dos formulários em landing pages.

Desta forma, o WhatsApp se mostra como mais uma forma de obter aumento de vendas e lucros em diferentes negócios.
Neste artigo, vamos falar sobre:

Vídeo Extra: Como melhorar o relacionamento com clientes através do Whats App

Cansado de responder as mesmas coisas para os seus clientes no WhatsApp da sua empresa? Veja como melhorar seu atendimento e ganhar produtividade com esta dica extra. Aproveite e siga nosso canal no YouTube!

O que é o WhatsApp?

O WhatsApp é um software para celulares smartphones cujo objetivo é a troca de mensagens instantâneas via internet. Através dele é possível enviar textos, áudios e vídeos. Ele funciona em vários sistemas operacionais, como Android, iPhone (iOS), Blackberry e Windows Phone.

Ele foi criado por Brian Acton e Jan Koum, veteranos do Yahoo!, e foi lançado oficialmente em 2009. A sede da empresa está localizada na cidade de Santa Clara, em Califórnia, nos Estados Unidos. Não demorou muito para o brasileiro começar a utlizar o WhatsApp. Isso porque ele facilitou o contato, além de ser gratuíto.

Não há segredo de como utilizar o WhatsApp. O download do aplicativo é gratuito, e não é preciso criar um cadastro ou conta para utilizá-lo. Então não existe “Como fazer um WhatsApp”, pois ele “já vem pronto”.

Em 2014, o aplicativo foi adquirido pelo Facebook por 16 bilhões de dólares.

Como o WhatsApp se mantém?

Apesar de ser uma empresa altamente lucrativa, o WhatsApp não possui anúncios em sua plataforma. Então, de onde o aplicativo tira todo o seu lucro? Antes de ser vendido ao Facebook, o WhatsApp cobrava de usuários uma anuidade de cerca de 2 dólares após um ano de uso. Com a mudança da empresa, esta cobrança foi retirada.

No entanto, embora seja caracterizado por não possuir propagandas, no comando de Mark Zuckerberg o aplicativo deve passar a obter seu lucro por meio de anúncios. Mas ainda não se sabe como a publicidade será inserida no aplicativo.

Vantagens de utilizar o WhatsApp para a publicidade

A principal vantagem observada na utilização do WhatsApp para a publicidade é a possibilidade de alcançar um grande público a um baixo custo. Como a maioria dos usuários acessa o aplicativo frequentemente, também deve se considerar que a propaganda chega de forma rápida ao destinatário.

O WhatsApp permite a utilização de diversos formatos, portanto é possível garantir anúncios mais criativos com a utilização de imagens, vídeos e até mesmo áudios.

Como fazer publicidade no WhatsApp?

Com essa nova possibilidade, sem dúvidas, o WhatsApp pode se tornar uma das principais formas de publicidade online. A estratégia básica deve estreitar o relacionamento com o cliente. A comunicação com o consumidor se torna mais rápida e mais barata. Os consumidores contatarão a empresa mais facilmente.

Agora, se a intenção é usar o WhatsApp como um meio de propaganda direta,táticas semelhantes ao e-mail marketing podem ser aplicadas nesse sentido. Empresas têm utilizado o aplicativo para mandar mensagens aos seus clientes sobre novidades e promoções. No entanto, é aconselhável perguntar aos clientes se eles desejam receber as mensagens ou visualizá-las nos grupos. Falaremos mais sobre isso a seguir.

Como fazer propaganda pelo WhatsApp em 4 dicas

Para ter um uso eficiente do WhatsApp, é preciso planejar. Do contrário, você apenas enviará mensagens dispersas que confundirão o consumidor. Com método, tudo fica claro e organizado.

Para fazer um plano, anote todos os seus objetivos na utilização do WhatsApp marketing. Em seguida, elenque as estratégias que utilizará. Faça um cronograma, com ações claras.

Se você já possui um plano de marketing, essa tarefa será ainda mais simples, pois basta integrar o WhatsApp a ele.

Separamos abaixo algumas dicas de como fazer propaganda pelo WhatsApp. Confira:

#Dica 1: Divulgue o WhatsApp da empresa em outros canais

É importante ter uma estratégia de marketing integrada a outros canais. Comece divulgando o número da empresa neles. Ao usar todos os meios de interação, você trará mais pessoas para a lista de contatos.

Utilize algumas postagens do Facebook, Instagram e Twitter para divulgar o número do aplicativo. Além disso, deixe-o evidente no site da empresa. Quando for conversar diretamente com um cliente, pergunte-lhe se não prefere a comunicação pelo WhatsApp.

#Dica 2: Crie grupos

Uma das táticas mais interessantes é a utilização dos grupos. A grande vantagem é a possibilidade de atingir vários tipos de clientes. Os grupos valem tanto para fidelizar consumidores, como para atrair novos consumidores.

Imagine uma situação em que você pede para que os membros do grupo passem a sua mensagem adiante em troca de um desconto. Você aumentará a abrangência da sua empresa sem investimento.

Além disso, os grupos são importantes para você avisar seu público sobre promoções, shows, eventos, campanhas e o que mais sua empresa tiver para oferecer. O número de pessoas que conhecerá a marca é grande e por um preço praticamente nulo.

#Dica 3: Peça permissão para adicionar os clientes

No marketing tudo deve ser feito com cautela, porque estamos tratando, antes de tudo, da imagem do negócio. Se você for muito agressivo, seus clientes acharão que você está forçando a barra. E isso trará prejuízos grandes.

Dessa forma, não saia adicionando todos sem permissão. Diga aos clientes que seu negócio sempre apresenta promoções e informações interessantes para os melhores clientes. O índice de aceitação será maior do que você imagina.

#Dica 4: Segmentar seus clientes em grupos específicos

A segmentação é importante para qualquer projeto de marketing. Por meio dela, você pode compreender as características do seu público-alvo, para, então, direcionar sua mensagem a ele. Ao adaptar a linguagem ao consumidor, você aumenta a chance de vender, trazer novos clientes e fidelizar os antigos.

Depois de obter dados dos consumidores, você irá adaptá-los às táticas para WhatsApp. Poderá, então, usar os grupos para realizar a segmentação, colocando em cada um, no máximo, 50 membros. Abaixo você encontrará alguns tipos de abordagem para seu público.

Que tipo de conteúdo postar?

#1: Boletim informativo

O boletim informativo serve para você mostrar aos seus clientes as novidades do seu negócio que trarão benefícios a eles. Você pode enviar mensagens diretamente no aplicativo ou, se preferir, mandar o link para a página no seu site. Essa é uma estratégia eficiente para levar o usuário a realizar outras ações no site. Como os consumidores receberão as mensagens instantaneamente, mantenha um ritmo de mensagens, mandando uma a cada semana ou duas.

#2: Atendimento ao Cliente

O atendimento, por motivos óbvios, é uma das funções mais básicas do WhatsApp. Isso mostra que seu negócio dá atenção direta e imediata ao cliente. Basicamente, o atendimento por telefone significa aumento de vendas e conquista do cliente.

Você pode responder dúvidas, fechar vendas e oferecer suporte, tudo em questão de minutos. Dependendo do tipo do negócio, você mesmo pode contatar o cliente, o que fará sua empresa economizar com telefone.

#3: Realizar sorteios

O sorteio é uma tática simples e antiga, mas muito eficaz. De modo rápido, a mensagem da sua empresa é propagada nas redes pelas pessoas que desejam participar.

Se o conteúdo da mensagem for bem-feito, ela pode até se tornar um viral, atingindo um número grande de usuários, o que seria difícil até mesmo em campanhas pagas. A grande vantagem é que o sorteio custa muito pouco para a empresa.

#4: Promoções Originais

Assim como os sorteios, as promoções são ações que nunca farão as empresas perderem dinheiro. Elas são rápidas em captar a atenção das pessoas, fazendo com que elas notem sua marca de uma maneira diferente.

A promoção é uma mensagem de caráter rápido, pois ela tende envolver o imediatismo. As pessoas são atingidas pelo senso de escassez, por acharem que poderão perder o produto ou serviço por um preço tão baixo. No WhatsApp essa estratégia se torna perfeita, devido à instantaneidade do aplicativo.

#5: Frequência e postagens

Manter uma frequência é importante porque você cria vínculos com o consumidor. No entanto, é preciso saber a dosagem certa de mensagem. Se você souber o número certo de envio, manterá uma distância saudável, e não parecerá que você está desesperado para vender.

Não existe uma regra que se aplique a todos os negócios a esse respeito. Você deve estudar seu público para saber se ele é mais suscetível a mensagens ou não. Se você descobrir que seu público não usa tanto o WhatsApp, não o incomode com muitas mensagens. Isso porque seu negócio estará visível demais para ele. E isso pode irritá-lo.

#6: Tenha um número específico

Um dos erros dos empresários que utilizam o WhatsApp é passar seu número pessoal para os consumidores. Se você fizer isso, além de confundir contatos do dia a dia com clientes, colocará o negócio num campo onde ele não deve estar.

Assim, você também poderá oferecer o suporte voltado apenas a clientes. Seus funcionários poderão utilizar o aplicativo para responder dúvidas e realizar vendas. Se você possui o número exclusivo para a marca, poderá colocá-lo em todos os canais, nos panfletos e em qualquer campanha de marketing que você fizer.

#7: Salve os contatos no telefone

Os contatos da sua empresa devem estar salvos no telefone para que o aplicativo faça uma varredura e ache todos. Fique atendo à configuração do seu celular ou smartphone. Cada um possui meios específicos de salvar números. Alguns, por programação de fábrica, não salvam corretamente, de modo que, se você tiver algum problema com o aparelho ou o chip, não poderá acessar os dados.

Se você possui um grande número de clientes, não há problema em ter mais de um chip. Esse segundo será utilizado como “backup” dos contatos. Além disso, dependendo do tamanho do seu negócio, é útil e recomendável ter mais de um aparelho. Além de garantir mais segurança aos contatos, a forma de comunicação com o cliente será otimizada.

#8: Envie mensagens de áudio

O WhatsApp possui uma excelente função para a troca de mensagem: o áudio. Diferentemente de outros chats, é possível enviar uma gravação de voz. Isso acelera a comunicação, já que não é preciso digitar o texto, o que em muitos celulares é complicado. Utilize esse recurso para sua empresa, pois ele tornará a negociação ou o suporte mais rápido.

Outra maneira de agilizar, é utilizar um texto pronto, de modo que, com a habituação do uso, você ou seu funcionário falará o que tem de ser dito mais rapidamente. Se o consumidor também é um usuário do áudio, ele ficará feliz em saber que o atendimento é prático e veloz. E certamente falará para seus conhecidos o quanto sua empresa sabe se comunicar.

#9: Use vídeos

Vídeos são interessantes porque você pode utilizar várias abordagens. Pode apresentar um produto ou serviço, mostrando as vantagens de comprá-lo, e como ele pode resolver o problema do consumidor. Pode esclarecer dúvidas frequentes que o público tem. Pode também apresentar depoimentos de clientes satisfeitos.

Com vídeos ainda é possível falar sobre a empresa, a história e os valores corporativos. Poste teasers ou animações que promovam alguma ideia. É interessante contar histórias que agreguem algo de valor ao cliente.

E o melhor de tudo é que você não gasta muito com produção de conteúdo. Isso porque o WhatsApp tem o caráter imediato, e serve justamente para você apresentar algo de maneira informal para o seu público-alvo.

É proibido por lei fazer propaganda pelo WhatsApp?

Pode, desde que passe pelo princípio da boa fé, como diz o artigo 4º, item III, do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, você não pode passar propaganda por meio de uma empresa de marketing sem autorização prévia do seu cliente. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor ainda diz que os direitos básicos dos clientes não excluem novas leis federais. Isso é importante porque no ano de 2014 foi aprovada a Lei 12.965, o Marco Civil da Internet, que coloca como princípio, no seu artigo 3, a proteção dos dados pessoais do consumidor. Além disso, no artigo 7 diz que você só pode usar os dados pessoais do seu cliente naquilo que ele sabe que será usado.

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André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019